Investes nas avaliações do Google, cuidas do teu perfil no LinkedIn, ficas atento ao que se diz sobre a tua marca nas redes sociais. E, entretanto, um potencial cliente que pesquisa o nome da tua empresa depara-se, logo na primeira página de resultados, com uma ficha que tu nunca escreveste: a de um diretório de empresas que mostra o teu capital social, a tua morada, a data de registo e o estado das tuas contas anuais. Essa ficha faz parte da tua reputação online e tem uma vantagem considerável em relação ao teu site: o leitor vê-a como neutra.
Mas estes dados não surgem do nada. São o reflexo de decisões tomadas nos primeiros dias da empresa, muitas vezes em poucos minutos, numa altura em que se pensa em tudo menos na imagem da empresa. É precisamente por isso que cada vez mais empreendedores dedicam tempo a criar a sua empresa com a ajuda de um advogado, em vez de preencherem um formulário online: as escolhas que se fazem na constituição da empresa vão muito além da mera formalidade.
Resumo e conteúdo da página
Uma ficha pública que não controlas
Pappers, Societe.com, Infogreffe, Verif: estas plataformas reúnem os dados do registo comercial e publicam-nos gratuitamente. Elas têm um desempenho particularmente bom em pesquisas do tipo «nome da empresa + opiniões», «nome da empresa + SIRET» ou simplesmente pelo nome social, porque respondem exatamente ao que o utilizador procura: verificar com quem está a lidar.
É um reflexo muito comum entre os compradores B2B. Antes de assinar um orçamento de cinco dígitos, antes de conceder um prazo de pagamento, antes de confiar um projeto a um prestador de serviços desconhecido, vais verificar. E o que aparece não é uma página de marketing: são dados brutos que tu próprio forneceste.
Quatro informações que falam por ti
O capital social
A lei permite um euro simbólico tanto numa SAS como numa SARL. É legal, é comum e é também o que o teu interlocutor vai ler. Um capital de um euro, comparado com um contrato de prestação de serviços de 40 000 euros, passa uma imagem que nem o teu site nem as tuas referências vão conseguir compensar totalmente. O capital não é só uma formalidade de constituição: é uma demonstração permanente de solidez.
A morada da sede
Um endereço de domicílio partilhado por vários milhares de empresas aparece logo quando o procuras. Isso não é um impedimento, e muitas empresas totalmente sérias têm lá a sua sede. Mas é melhor teres escolhido esse endereço com conhecimento de causa do que descobrires isso no dia em que um cliente te falar nisso.
O objeto social
Se for redigido de forma demasiado restritiva, limita-te e obriga-te a alterar os estatutos sempre que a atividade evoluir. Se for redigido de forma demasiado genérica, dá a impressão de que a estrutura não tem rumo. Em ambos os casos, é público e é lido.
As contas anuais
A falta de apresentação dos documentos é visível e, na maioria das vezes, não te favorece. Por outro lado, algumas empresas podem, no momento da apresentação, pedir que a totalidade ou parte dos seus documentos contabilísticos permaneçam confidenciais, ou optar por uma apresentação simplificada. As condições e modalidades estão detalhadas no portal Entreprendre Service Public. Mas é preciso saber que essas opções existem e solicitá-las na altura certa.
O que se corrige e o que fica marcado
Tudo é passível de alteração: pode-se aumentar o capital, transferir a sede ou alargar o objeto social. Mas cada alteração dá origem a uma publicação no BODACC, que fica disponível para consulta. O histórico das alterações passa, por sua vez, a ser informação pública.
Uma empresa que mudou três vezes de morada e duas vezes de diretor em dezoito meses diz muito, mesmo que cada uma dessas decisões tenha sido perfeitamente justificada. E essa história, ao contrário de um comentário de um cliente, não se apaga.
Encarar a área jurídica como um ativo de reputação
O reflexo natural é encaixar a criação de uma empresa na categoria «administrativo»: um tralha que é preciso resolver depressa e com o menor custo possível, antes de passar às coisas a sério.
É uma questão de perspetiva. Estes documentos geram dados públicos, referenciados de forma duradoura, consultados precisamente pelas pessoas cuja confiança queres conquistar. Nesse sentido, seguem a mesma lógica que o teu site, as tuas opiniões ou a tua presença editorial.
Uma empresa cujas bases jurídicas estão em sintonia com o seu discurso comercial inspira confiança sem precisar de o afirmar. É provavelmente a forma mais económica de reputação online que existe.
