Lo he dicho muchas veces: la interfaz de Google My Business es inmejorable… ¡ya lo era con la antigua, pero la nueva está batiendo récords! No puedes encontrar todas las opciones. Te voy a dar un consejo que yo utilizo cuando los clientes tienen una crisis de comunicación o una avalancha de malas críticas tras un mal buzz… Oculta temporalmente tu Google Business Profile (antes Google My Business). Este consejo y docenas de otros están disponibles en mi guía de Google My Business.

¿Por qué ocultar temporalmente tu ficha GMB?

Siendo el número de estrellas y la valoración media un elemento clave, cuando una marca tiene una fase de comunicación complicada y empieza a recibir críticas negativas, algunas personas se ponen en contacto conmigo urgentemente para :

Te lo desaconsejo siempre. Pierdes todos tus activos y las críticas positivas. Algunas personas prefieren empezar de cero, lo que puede ser una solución cuando te haces cargo de un restaurante con una mala valoración, pero no cuando tienes un historial de marca. Las crisis están en el ADN de las marcas (por ejemplo, Total y Erika), así que tienes que afrontarlas y demostrar que has cambiado. En resumen, tienes que redimir tu imagen y hacer lo que tus clientes y el mercado quieren que hagas.

Ahora bien, en algunos casos, recomiendo dejar pasar la tormenta ocultando temporalmente la ficha de Google My Business. Entonces podrás reactivarla una vez que haya pasado la crisis, y evitar así cualquier impacto a largo plazo en la puntuación media de Google (las famosas estrellas).

¿Ofrece Google esta opción?

No, no existe una opción real. Es cierto que puedes cerrar temporalmente un establecimiento, pero la ficha GMB sigue apareciendo en los resultados y existe un riesgo real de que los clientes reales piensen que el establecimiento está cerrado. Esto no satisface realmente nuestra necesidad de ocultar un anuncio de Google My Business durante un periodo de tiempo determinado.

¿Cómo puedo ocultar mi ficha de Google My Business?

Pues bien, ¡el truco consiste en utilizar la moderación automática de Google para provocar la suspensión (controlada) de un anuncio!

Lo único que tienes que hacer es cambiar estos ajustes:

  • Título del archivo
  • Categoría principal del archivo
  • Dirección (el mismo número pero en la calle de al lado, por ejemplo)
  • Teléfono

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Edición del 18/09/24:

Tras varias peticiones a través de las redes sociales o incluso por teléfono (¡un sábado por la noche a las 20:30!?!), voy a darte a continuación información más precisa que, en el 99% de los casos, significa que tu expediente ha caído al fondo del pozo de suspensión:

  • Utiliza un título repleto de palabras clave y una cifra %.
  • Añade una categoría completamente diferente a la actividad
  • Utiliza imágenes de un banco de imágenes
  • Pon un enlace web que apunte a una página de error o redirigida
  • Utiliza la palabra google en tu título
  • Crear un número de teléfono de tarificación adicional
  • …

Fin de la edición

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Esta masa de cambios levantará una bandera roja en Google, como si te hubieras mudado o cambiado de negocio, y suspenderá tu listado hasta que lo revalides.

Luego, cuando quieras reactivarlo, envías la información correcta y sigues el proceso normal de validación. Puede tardar un poco, y tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia para decir que te has equivocado, pero no pasa nada. Y no habrás perdido tus buenas estrellas.

Pues eso, un último punto ultraimportante:

Si te ha gustado este consejo, la mejor forma de agradecérmelo es dándome un 5* aquí: https://g.page/r/CZnqLH4IloBuEBM/review (por favor, copia el enlace y pégalo en una nueva pestaña del navegador). Gracias de antemano.