Depois do nome (anteriormente Google My Business), deves ter reparado recentemente que toda a interface do Google My Business Profile está a mudar. E não deixa de ter a sua quota-parte de bugs para a Google!

Aqui tens as últimas novidades:

O Google corrigiu um erro que fazia com que as avaliações desaparecessem dos perfis empresariais do Google. A Google confirma que as críticas foram restauradas.

Danny Sullivan, responsável pela pesquisa da Google, fez o anúncio no Twitter em resposta a Mike Blumenthal, que diz ter comunicado o erro há uma semana.

Pedimos-te desculpa. A equipa está ciente deste erro e está a trabalhar ativamente nele. Muitos avisos foram restaurados e este trabalho vai continuar.

– Google SearchLiaison (@searchliaison) 15 de novembro de 2022

Blumenthal não exagera a gravidade do problema. Os comentários são importantes para um profissional, e apagá-los pode ter um impacto significativo no seu rendimento.

Existem muitos tópicos nos fóruns de ajuda do Google Business Profile iniciados por proprietários de empresas que perderam a maioria ou a totalidade das suas críticas. Em todos os tópicos, os proprietários de empresas têm uma coisa em comum. Depois de aplicarem as alterações sugeridas pelo Google ao perfil da sua empresa, todos perderam comentários.

Blumenthal escreve num blogue que descobriu que a Google estava a alterar o número de identificação do cliente (CID) quando as empresas aplicavam as alterações sugeridas:

“Ao investigar um pouco mais, descobri que, em todos os casos, o Google alterou o CID, o identificador que o Google utiliza para ligar todas as informações relevantes a uma empresa, incluindo as críticas. Normalmente, o CID só muda quando duas listagens se fundem ou quando o Google suspende permanentemente uma listagem por violar as diretrizes e depois a restabelece.”

Os avisos aos clientes estão associados a um número CID específico, o que significa que a alteração do CID elimina os avisos.

Isto nunca deveria acontecer, especialmente se aplicares as modificações sugeridas pelo Google.

Está em curso uma correção que, esperamos, seja suficiente para repor os números CID originais dos perfis empresariais Google em causa.