E-reputação dos talhos e talhos

Se queres destacar-te da concorrência e de outros talhos e chegar a um público mais vasto, a utilização do Google My Business é essencial para qualquer talho. Esta ferramenta permite-te aumentar a tua visibilidade na Web, colocar a tua empresa na primeira página dos resultados do Google de forma fácil e gratuita e aumentar o número potencial de visitas à tua loja ou de encomendas por telefone. Descobre porque é que a utilização eficaz desta solução é essencial para gerir a tua reputação online enquanto talhante.

Como é que os talhantes podem ser visíveis na Internet?

Podes pensar que ter um site para o teu talho é a estratégia básica para aumentar a tua visibilidade online/internet. Mas a sério, tu és um talhante, não um informático! Antes de chegares ao ponto de criar um site de comércio eletrónico ou de gerir redes sociais para o teu talho, há passos mais interessantes que podes dar para aumentar a tua visibilidade e o tráfego no teu estabelecimento. Utilizar a ferramenta de perfil empresarial do google, anteriormente conhecida como Google My Business, é o primeiro passo essencial. O objetivo desta plataforma é dar maior visibilidade ao teu talho para que os teus clientes te encontrem mais facilmente, bem como disponibilizar um conjunto de serviços (artigos, FAQs, fotos, vídeos), que te ajudarão a apresentar-te como um especialista nos teus produtos e a inspirar futuros clientes. Por fim, os teus clientes podem deixar comentários e estrelas que melhorarão a tua reputação e atrairão ainda mais novos clientes.

Para tirar partido das funcionalidades desta ferramenta, primeiro tens de criar uma ficha de empresa do Google, na qual forneces informações sobre a tua empresa. Uma das caraterísticas especiais do Google my business é a capacidade de gerar mais interação com o público. Melhor ainda, esta solução também permite que sejas rapidamente detectado pelos utilizadores da Internet durante as pesquisas através do PACK3 local google sempre no topo dos resultados (por baixo dos anúncios).

Trabalhar com uma estratégia eficaz de recolha de críticas positivas afecta diretamente a visibilidade do teu talho. Não deixes apenas que os clientes insatisfeitos deixem comentários! O uso de pesquisa paga (SEM) pode ser aceitável se quiseres resultados imediatos. Mas quando deixares de pagar, desaparecerás. Ao passo que com o Google Buisnes Profil (por exemplo, Google Myt Business), cada crítica adicional terá um impacto ainda maior na tua visibilidade e no teu tráfego na loja.... A reputação até transformou alguns talhantes em estrelas!

O que é que os clientes esperam quando encontram um talho na Internet perto da sua casa ou do seu destino de férias?

As expectativas online dos clientes em relação ao teu talho correspondem a todas as respostas que esperam encontrar em cada interação com a tua empresa. Através da sua interface, o Google oferece todos os serviços necessários para responder facilmente a essas expectativas (FAQ, perguntas/respostas, fotos, vídeos, artigos, etc.). É uma excelente forma de mostrar o teu profissionalismo, o dos teus colegas ou aprendizes e destacar os teus fornecedores para mostrar a excelente qualidade das tuas mercadorias, que geralmente não são processadas antes de chegarem.

Há muitas coisas que podem prejudicar a reputação de um talhante e a do seu negócio. Apresentamos-te os casos mais frequentes de reclamações de clientes no Google My Business para talhos:

• Vende carne podre. É a pior coisa que pode acontecer a um talhante. A venda de carne contaminada pode pôr em risco a saúde das pessoas e pode levar a graves consequências legais para o talhante.
• Não cumpre as normas de higiene. Os talhantes devem cumprir normas de higiene rigorosas para garantir a segurança dos alimentos. Se um talhante não cumprir estas normas, pode estar a pôr em risco a saúde das pessoas e pode ser alvo de sanções por parte das autoridades sanitárias.
• Ser desonesto com os clientes. Os talhantes devem ser honestos com os seus clientes sobre a qualidade e a proveniência da carne que vendem. Se um talhante for desonesto com os seus clientes, pode perder a sua confiança e o seu negócio.
• Não possuir os conhecimentos e as competências necessários. Os talhantes devem possuir os conhecimentos e as competências necessárias para cortar e preparar a carne de forma segura e higiénica. Se um talhante não possuir estes conhecimentos e competências, pode pôr em risco a saúde das pessoas.
• Não ser simpático e prestável. Os talhantes devem ser simpáticos e prestáveis para com os seus clientes. Se um talhante não for simpático e prestável, os clientes podem não voltar.

Se achas que o teu talho não tem nenhuma destas situações negativas, só deves ter críticas positivas e regulares! Mas há pessoas mal intencionadas que deixam comentários mais para prejudicar do que para aconselhar futuros clientes. E estou inclinado a dizer que podes sempre ter clientes "estúpidos" (nota do editor: perdoa a expressão, mas não encontrei outra), felizmente, penso eu... Desde que sejam abafados por dezenas ou centenas de críticas positivas.

Porque é que a reputação online e a e-reputação são importantes para os talhantes?

Como talhante, a reputação online e a e-reputação são essenciais para te destacares dos teus concorrentes locais ou regionais. Para os consumidores, uma boa reputação representa o selo de garantia e fiabilidade que procuram quando compram produtos excepcionais para as suas recepções ou refeições familiares. O mesmo se aplica aos profissionais, como os restauradores. A reputação ajuda não só a melhorar a imagem da tua marca, mas também a atrair consumidores indecisos ou desconhecidos e a convertê-los em clientes potenciais.

Além disso, com os cenários corretos de recolha de críticas (ver o método), estes dois elementos podem levar os compradores a fazer boas críticas à tua marca. Uma avaliação positiva pode encorajar um utilizador a optar pelos teus produtos e serviços. Em última análise, o teu negócio ou marca torna-se altamente visível e produtivo, com um melhor retorno do investimento e até uma margem de produto mais elevada. Já para não falar no aumento do valor do teu goodwill.

Pretende otimizar a sua listagem no Google? Queres obter comentários genuínos e positivos dos clientes?

Descobre o método simples que te vai garantir que ficas sempre em primeiro lugar e à frente dos teus concorrentes locais no Google My Business.