Na sequência da recente decisão da União Europeia, descrita neste comunicado de imprensa oficial, o Google My Business poderá sofrer grandes alterações até março de 2024. Quais são as consequências para as empresas que dependem desta ferramenta para a sua visibilidade e reputação? Que actualizações terei de fazer aoe-book? Vamos dar uma vista de olhos às possíveis implicações.
Resumo e conteúdo da página
Google My Business: O coração digital das pequenas empresas
Visibilidade inigualável
Durante anos, o Google My Business foi o ponto de contacto preferencial entre as empresas e os seus clientes. Logo abaixo dos anúncios (publicidade paga) e antes da guerra dos resultados pseudo-naturais (gerados por IA ou não). Este espaço permite-te detalhar os teus serviços e horários de abertura e, sobretudo, beneficiar de um feedback valioso graças às opiniões dos clientes. Muitas vezes, as empresas muito pequenas não têm tempo nem recursos para investir numa estratégia ou transformação digital, pelo que o seu primeiro contacto em linha com os clientes é frequentemente o Gooble Business profil (ex GMB). O mesmo se aplica aos proprietários de restaurantes e hotéis, onde o botão de reserva (ligado ao serviço API externo de fornecedores como o Forks) é muito utilizado.
Uma mudança na apresentação e na ergonomia do Google My Business levará certamente a uma mudança na forma como o sistema atrai visitantes! Tenho clientes em que o GMB é responsável por 30% das aquisições e 25% do volume de negócios mensal… por isso, tens de antecipar, compreender e preparar-te para isso.
Demasiados SEOs afirmam estar a fazer SEO, mas esquecem-se dos blocos essenciais da SERP (página de resultados dos motores de busca). O Google My Business é um deles.
Uma empresa pode estar em primeiro lugar na sua principal pesquisa, mas se tiver uma má reputação online, perde volume de negócios, o que significa que perde investimento e inovação. Se esta situação se mantiver ao longo do tempo, os seus concorrentes vão conquistar o mercado.
Criar confiança (ou não)
A ferramenta sempre foi uma garantia de transparência entre consumidores e empresas. As críticas deixadas, juntamente com as respostas das empresas, construíram uma verdadeira ponte de confiança. Agora, a compra de avaliações ou as falsas avaliações negativas deixadas pelos concorrentes continuam a causar problemas aos proprietários de listas, mas, na realidade, na mente das pessoas, é uma avaliação do Google que elas estão a pedir, não uma avaliação verificada ou uma avaliação da Trustpilot. Aqui tens uma visão do France google trends para justificar isto:
E é ainda mais importante se tiveres em conta que todas as informações são destacadas no Google Map e nos pedidos de itinerário (o mesmo se aplica ao Waze, que é propriedade da Google).
As repercussões da lei europeia
Uma possível redefinição das normas
A lei introduzida pela União Europeia pode levar a uma revisão da forma como o Google My Business funciona. Sem antecipar os pormenores destas alterações, é evidente que a plataforma terá de se adaptar a estes novos regulamentos.
Nota do editor: Vou, portanto, reservar um tempo considerável em 2024 para mudar o foco doe-book e integrar as outras áreas de reputação que recomendo nas secções de serviços.
O desafio da adaptação
Em resposta a estas mudanças, as empresas terão de rever as suas estratégias para continuarem a tirar o máximo partido da sua presença online. Este período de adaptação será crucial. Todos aqueles que apostaram a sua reputação ou visibilidade apenas neste canal terão de se preparar para múltiplas mudanças, evolução, tempo e, consequentemente, investimento.
Mas o que é que a DMA diz realmente?
Mais uma vez, o Google favorece o seu próprio serviço, colocando-o no topo dos resultados, em detrimento de outros diretórios… ou serviços de avaliação.
Pessoalmente, rio-me… e os outros diretórios? Custa-me a acreditar que os ladrões de dados possam deitar a mão a este tipo de serviço e que sejam destacados. Como estes sites (teste feito no meu SAS fechado e eu não faria backlink para ele):
- https://www.118000.fr/e_C0052459129
- https://hoodspot.fr/adresse/avenue-raymond-poincare-75116-paris/78/
- https://informatique.e-pro.fr/paris/poleetic-sas_f3831160 (com um número pagante para obter o número!)
Nunca pedi para aparecer nestes meios de comunicação social, e é aí que devemos fazer a limpeza. Como é que eles obtiveram os dados das tuas empresas (scrappe!)?
E quantos oferecem estes serviços para além do Google My Business?
- Publicação de artigos
- Publicação de eventos
- FAQ
- Perguntas de futuros clientes
- Mensagens
- Integração de produtos emblemáticos (e desenvolvimento posterior com o centro comercial)
- Reserva online
- gestão dos dias úteis e não úteis
- a aplicação móvel para gerir tudo
- e um proprietário de ficheiro autenticado (em 50% dos casos)
E quanto a outros serviços de aconselhamento em linha?
Depois, há a questão das críticas. O Google tem sido criticado por aceitar críticas de contas sem autoridade e sob pseudónimo (apenas uma conta Google), enquanto as outras plataformas cumprem a norma AFNOR NF ISO 20488, com pessoas disponíveis para falar (parabéns, uma norma!). No que diz respeito à norma, compreendo-a e pode ser uma alavanca (mostrar apenas críticas de pessoas identificadas).
No que diz respeito às pessoas disponíveis, não concordo: o apoio do Google é extremamente fraco no primeiro nível, mas quando passas à fase seguinte, não há problema – desde há 18 meses, todos os meus pedidos foram aceites (reintegração de listagens, remoção de críticas, etc.).
A ideia de tornar um custo adicional para todos os retalhistas o facto de terem um ou mais sistemas de monitorização e gestão das opiniões dos clientes revolta-me… pagar para saber o grau de satisfação das pessoas com o seu trabalho diário é o que está em causa com esta lei.
Estamos a aproximar-nos do modelo Sacem (os cabeleireiros e os donos de restaurantes compreenderão)…
Que alternativas tens no horizonte?
Bing Places: uma solução alternativa?
Estava a brincar… a seguir
Verificações verificadas (marseille powa !) ?
90.800 referências de clientes no Google…
Já deviam estar a trabalhar nas suas próprias críticas e reputação dos clientes, que não me parece que sejam suficientemente internacionais:
A Trustpilot é um ator internacional?
Sim, com 17.300.000 referências de clientes, este é um ator muito real. Como explico neste site, ter várias “plantas” para regar com críticas não é mau e é uma boa prática. Por outro lado, o proprietário paga um mínimo de 129 euros por mês, mas se parar, a plataforma mantém o seu conteúdo e listagem, mas bloqueia a recolha de críticas… 129 x 12 = 1.548 euros por ano… uma loucura para uma empresa muito pequena.
Sabendo que, ao comprar oe-book, terás todas as actualizações e conselhos futuros sobre a aplicação do DMA…;-)
Reforçar as redes sociais
Com a força crescente de plataformas como o Facebook e o Instagram, não seria surpreendente ver estes gigantes da Web preencherem o vazio deixado por quaisquer alterações ao Google My Business. Isto partindo do princípio que a Google concorda em indexá-los ou que estas plataformas não cobram à Google pelo acesso aos dados.
A minha opinião: Oportunidade na mudança
Mesmo que o futuro do Google My Business, tal como o conhecemos, permaneça incerto em 2024, uma coisa é certa: as empresas devem permanecer atentas e prontas para se adaptarem e, acima de tudo, seguir o fluxo para a sua visibilidade e reputação online. Longe de ser um travão, esta nova regulamentação pode ser vista como uma oportunidade de inovação e reinvenção. Abraçamos esta mudança com otimismo e antecipação. De um consultor de comunicação digital cheio de humor e sarcasmo!
Antecipação, agilidade, oportunidade… em suma, um digital bem gerido.
Fontes :
- https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_22_6423
- https://www.avis-verifies.com/fr/blog/loi-dma-google-business-profile-2024/
- https://www.webmarketing-com.com/2023/08/02/1711376-loi-dma-une-opportunite-pour-les-petites-entreprises
- https://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/1517005-mars-2024-r-i-p-google-my-business/
