Tras la reciente decisión de la Unión Europea, descrita en este comunicado de prensa oficial, Google My Business podría sufrir importantes cambios de aquí a marzo de 2024. ¿Cuáles son las consecuencias para las empresas que confían en esta herramienta para su visibilidad y reputación? ¿Qué actualizaciones tendré que hacer? Echemos un vistazo a las posibles implicaciones.
Resumen y contenido de la página
Google My Business: El corazón digital de las pequeñas empresas
Visibilidad inigualable
Durante años, Google My Business ha sido el punto de contacto preferido entre las empresas y sus clientes. Justo debajo de los anuncios (publicidad de pago) y antes de la guerra de resultados pseudonaturales (generados por IA o no). Este espacio te permite dar detalles de los servicios y horarios de apertura, y sobre todo beneficiarte de valiosos comentarios gracias a las opiniones de los clientes. Las empresas muy pequeñas no suelen tener tiempo ni recursos para invertir en una estrategia o transformación digital, por lo que su primer contacto en línea con sus clientes suele ser Gooble Business profil (ex GMB). Lo mismo ocurre con los propietarios de restaurantes y hoteles, donde el botón de reserva (conectado al servicio API externo de proveedores como Forks) se utiliza mucho.
Un cambio en la visualización y la ergonomía de Google My Business conllevará sin duda un cambio en la forma en que el sistema atrae a los visitantes. Tengo clientes en los que GMB representa el 30% de la captación y el 25% de la facturación mensual… así que tienes que anticiparte, comprenderlo y prepararte para ello.
Demasiados SEO dicen que hacen SEO, pero olvidan los bloques esenciales de la SERP (página de resultados del motor de búsqueda). Google My Business es uno de ellos.
Una empresa puede ser la número uno en su principal consulta de búsqueda, pero si tiene una mala reputación online, pierde volumen de negocio, lo que significa que pierde en inversión e innovación. Si esto se prolonga en el tiempo, sus competidores se harán con el mercado.
Generar confianza (o no)
La herramienta siempre ha sido una garantía de transparencia entre consumidores y empresas. Las reseñas dejadas, junto con las respuestas de las empresas, han tendido un verdadero puente de confianza. Ahora bien, la compra de reseñas o las falsas reseñas negativas dejadas por la competencia siguen causando problemas a los propietarios de listados, pero en realidad, en la mente de la gente, lo que piden es una reseña de Google, no una reseña verificada ni una reseña de Trustpilot. He aquí una visión de France google trends para justificar esto:
Y es aún más importante si tienes en cuenta que toda la información se destaca en el Mapa de Google y en las solicitudes de ruta (lo mismo ocurre con Waze, que es propiedad de Google).
Las repercusiones de la ley europea
Una posible redefinición de las normas
La ley introducida por la Unión Europea podría dar lugar a una revisión del funcionamiento de Google My Business. Sin prejuzgar los detalles de estos cambios, está claro que la plataforma tendrá que adaptarse a esta nueva normativa.
Nota del editor: Por tanto, voy a reservar una cantidad considerable de tiempo en 2024 para cambiar el enfoque dellibro electrónico e integrar las otras áreas de reputación que recomiendo en las secciones de servicios.
El reto de la adaptación
En respuesta a estos cambios, las empresas tendrán que revisar sus estrategias para seguir sacando el máximo partido a su presencia online. Este periodo de adaptación será crucial. Todos aquellos que hayan apostado su reputación o visibilidad únicamente por este canal tendrán que prepararse para múltiples cambios, evolución, tiempo y, por tanto, inversión.
Pero, ¿qué dice realmente la DMA?
Una vez más, Google favorece a su propio servicio colocándolo en la parte superior de los resultados, a expensas de otros directorios… o servicios de revisión.
Personalmente, me da la risa… ¿y los demás directorios? Me cuesta creer que los scrappers/ladrones de datos puedan meter mano en este tipo de servicios y que se destaquen. Como estos sitios (prueba hecha en mi SAS cerrado y yo no haría backlink a eso):
- https://www.118000.fr/e_C0052459129
- https://hoodspot.fr/adresse/avenue-raymond-poincare-75116-paris/78/
- https://informatique.e-pro.fr/paris/poleetic-sas_f3831160 (¡con un número de pago para obtener el número!)
Nunca he pedido aparecer en esos medios, y ahí es donde deberíamos hacer limpieza. ¿Cómo consiguieron los datos de tus empresas (¡chatarra!)?
¿Y cuántos ofrecen estos servicios además de Google My Business?
- Publicación de artículos
- Publicación de eventos
- PREGUNTAS FRECUENTES
- Preguntas de futuros clientes
- Mensajería
- Integración de los productos estrella (y mayor desarrollo con el centro comercial)
- Reserva en línea
- gestión de los días laborables y no laborables
- la aplicación móvil para gestionarlo todo
- y un propietario de fichero autentificado (en el 50% de los casos)
¿Qué pasa con otros servicios de asesoramiento en línea?
Luego está la cuestión de las reseñas. Se ha criticado a Google por aceptar reseñas de cuentas sin autoridad y bajo seudónimo (sólo una cuenta de Google), mientras que las demás plataformas cumplen la norma AFNOR NF ISO 20488, con personas disponibles para hablar (¡enhorabuena, una norma!). En cuanto a la norma, puedo entenderla y podría ser una palanca (mostrar sólo reseñas de personas identificadas).
En cuanto a las personas disponibles, no estoy de acuerdo: el soporte de Google es extremadamente pobre en el primer nivel, pero una vez que escalas, está bien – desde hace 18 meses, todas mis peticiones han sido aceptadas (restablecimiento de listados, eliminación de reseñas, etc.).
La idea de hacer que sea un coste adicional para todos los minoristas disponer de uno o varios sistemas de seguimiento y gestión de las opiniones de los clientes me repugna… pagar para saber lo satisfecha que está la gente con su trabajo diario es lo que está en juego con esta ley.
Nos estamos acercando al modelo Sacem (los peluqueros y restauradores lo entenderán)…
¿Qué alternativas hay en el horizonte?
Bing Places: ¿Una solución alternativa?
Es broma… siguiente
Opiniones verificadas (marseille powa !) ?
90.800 referencias de clientes en Google…
Ya deberían estar trabajando en sus propias opiniones y reputación de clientes, que no creo que sean lo suficientemente internacionales:
¿Es Trustpilot un actor internacional?
Sí, con 17.300.000 referencias de clientes, se trata de un actor muy real. Como explico en este sitio, tener varias «plantas» para regar con reseñas no es malo y es una buena práctica. Por otro lado, el propietario paga un mínimo de 129 euros al mes, pero si deja de hacerlo, la plataforma mantiene su contenido y su listado, pero bloquea la recopilación de reseñas… 129 x 12 = 1.548 euros al año… una locura para un negocio muy pequeño.
Sabiendo que comprando ellibro electrónico tendrás todas las actualizaciones y consejos venideros sobre la aplicación del DMA…;-)
Reforzar las redes sociales
Con la creciente fuerza de plataformas como Facebook e Instagram, no sería sorprendente ver a estos gigantes de la web llenar el vacío dejado por cualquier cambio en Google My Business. Eso suponiendo que Google acceda a indexarlas o que estas plataformas no cobren a Google por acceder a los datos.
Mi opinión: Oportunidad en el cambio
Aunque el futuro de Google My Business, tal y como lo conocemos, siga siendo incierto en 2024, una cosa es cierta: las empresas deben permanecer alerta y preparadas para adaptarse y, sobre todo, seguir la corriente de su visibilidad y reputación online. Lejos de ser un freno, estas nuevas normativas pueden verse como una oportunidad para la innovación y la reinvención. Abracemos este cambio con optimismo y anticipación. ¡De un consultor de comunicación digital lleno de humor y sarcasmo!
Anticipación, agilidad, oportunidad… en definitiva, digital bien gestionado.
Fuentes :
- https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_22_6423
- https://www.avis-verifies.com/fr/blog/loi-dma-google-business-profile-2024/
- https://www.webmarketing-com.com/2023/08/02/1711376-loi-dma-une-opportunite-pour-les-petites-entreprises
- https://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/1517005-mars-2024-r-i-p-google-my-business/
