Las críticas negativas suelen ser muy difíciles de aceptar para los comerciantes o empresarios, sobre todo cuando son injustificadas. A menudo me he encontrado con reseñas de clientes dejadas en sitios malintencionados o simplemente difamadas por un competidor celoso. Pero es muy complicado hacer valer los propios derechos y ganar el caso para que se elimine una reseña o un contenido. Aquí veremos todas las vías posibles.
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Infracciones de las normas comunitarias:
La denuncia basada en las normas de la comunidad puede hacer que se elimine rápidamente el contenido inapropiado. Por ejemplo, un usuario que denuncie un comentario de odio que contenga insultos de acuerdo con las normas de su comunidad puede conseguir que el comentario sea eliminado de forma efectiva.
Google te permite declararlo a través de la banderita que aparece junto a una reseña, generalmente este primer paso siempre se rechaza, pero te da acceso a través de un pequeño enlace en el correo electrónico de rechazo de Google a un segundo paso que puedes desarrollar. Mi técnica personal: hacer una lista de todos los elementos que pueden favorecerme y enfrentarme a las normas de Google. Ejemplo de respuesta exitosa:
Notarás aquí que he dejado claro que nunca he solicitado la eliminación en el pasado, y que si lo hice fue por una razón. Google guarda un registro de todo en un archivo.
Información personal identificable (IPI) y contenido privado :
Al pedir a Google que elimine el contenido que contenga información personal, estás protegiendo tus datos. Por ejemplo, Google ha eliminado enlaces a páginas web que contenían números de la Seguridad Social divulgados sin consentimiento.
Así que si un aviso o contenido contiene tu nombre, tu dirección o incluso tu color de pelo (discriminación lol) es un eje.
Infracción de los derechos de autor:
En caso de infracción de los derechos de autor, el uso de la DMCA puede llevar a la rápida retirada de contenidos protegidos. Por ejemplo, un artista que encuentre su obra publicada sin autorización puede utilizar la DMCA para que se retire este contenido. Durante mucho tiempo, este también fue un método para que se retirara el contenido de la competencia, pero esa es otra historia #blackhat
Aquí tienes el enlace para las declaraciones DMCA: https: //support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=fr
Mediación:
La mediación puede conducir a una resolución amistosa entre las partes. Por ejemplo, una empresa puede contratar a un mediador para resolver una disputa con un cliente insatisfecho que ha publicado una crítica negativa. Hay que tener en cuenta que, según la ley Lopssi 2, la difamación se castiga con una multa de 12.000 euros, ¡pero se acepta cualquier contenido publicado y no impugnado al cabo de 3 meses! Así que tienes que recurrir a la mediación lo antes posible, y si eso falla, acudir a la vía penal con la prueba de la mediación. En general, demandas al autor, pero también al editor (el host o Google).
Negociación:
A menudo se olvida que la negociación directa con el autor del contenido puede dar lugar a que se modifique o elimine el contenido negativo. También es una buena forma de demostrar tu orientación al cliente intentando resolver un problema. Recomiendo responder siempre a las críticas positivas o negativas y, sobre todo, desviar la discusión fuera de la plataforma en cuestión para resolver el problema por correo electrónico o por teléfono. A menudo asociamos este tipo de relación e intercambio con el trabajo de Community manager y estoy bastante de acuerdo con ello.
Prácticas de retirada:
Informar a Google de prácticas explotadoras puede llevar a la eliminación gratuita de contenidos. Por ejemplo, si un sitio exige un pago para eliminar una reseña negativa, Google puede intervenir y penalizar al sitio… creo que a tu abogado también le encantará este caso. Por lo general, las plataformas tardan en aceptar tu solicitud, pero te dicen que el tiempo de tramitación es largo… pero más rápido para los suscriptores…;-)
Contenido sexual explícito:
Solicitar la eliminación de contenido explícito es extremadamente sencillo en todas las plataformas. Google permite denunciar y solicitar la eliminación de tales imágenes o vídeos. Podrías pensar que esto es para proteger a los usuarios de Internet, pero en realidad también es para proteger a los moderadores…
En YouTube esto es extremadamente eficaz e incluso es un principio de las precocidades que elimina rápidamente el vídeo para que se pueda comprobar después.
El derecho al olvido:
En Europa, este derecho permite solicitar la eliminación de datos personales de los resultados de las búsquedas. Esto ha permitido a muchos ciudadanos europeos controlar su presencia en Internet. Una forma de reducir la visibilidad del contenido que te está penalizando es eliminarlo de Google, y utilizar esta ayuda y formulario de Google puede ayudarte: https: //policies.google.com/faq
Orden judicial:
Utilizar procedimientos legales para que se retiren contenidos puede ser eficaz, aunque resulte costoso. Por ejemplo, una orden judicial puede obligar a un sitio a retirar información difamatoria. En cualquier caso, tu primer paso es hacer una denuncia online, luego ir a presentar una queja, intentar la mediación (en un plazo de 3 meses desde la publicación del contenido) y, si no pasa nada, tendrás que iniciar un procedimiento judicial. Generalmente, la persona que hace este tipo de contenido también lo ha hecho sobre otras personas… analizando los posts y artículos y poniéndose en contacto con otras personas implicadas para construir un gran archivo.
Si tienes algún problema con un contenido y quieres mi opinión, ponte en contacto conmigo.
