A confusão entre F.A.Q. e perguntas/respostas é frequentemente feita pelos meus clientes, potenciais clientes e por mim próprio nos fóruns de ajuda do Google, por isso prefiro esclarecer este ponto num artigo que também servirá de referência quando me fizerem a pergunta novamente. Porque tenho de admitir que não é fácil de encontrar para alguém que acabou de criar a sua listagem e está a descobrir a “ergonomia” (as aspas são importantes) do Google My Business, que agora devemos chamar de Google Business Profile.
Resumo e conteúdo da página
Porque é que estas caraterísticas da relação com o cliente são importantes no Google My Business
Os potenciais clientes precisam de ser tranquilizados em todas as fases do seu percurso. É por isso que o meu método inclui sempre a reputação eletrónica no percurso do cliente, para o tranquilizar quanto à encomenda ou compra que está prestes a efetuar. Mas há que ter em conta vários parâmetros:
- um cliente tem o direito de fazer perguntas, o que é normal, podes dizer.
- todas as perguntas são inteligentes! o cliente paga para ter o direito de fazer uma pergunta estúpida, e muitas vezes tenho retalhistas zangados que não suportam que lhes façam a mesma pergunta pela 50ª vez durante a semana.
Bem, estas funcionalidades existem para :
- tranquiliza os clientes
- Poupa tempo ao proprietário do formulário, que, ao responder uma vez, apresenta a resposta no formulário. Isto evita que outros potenciais futuros clientes façam a mesma pergunta por e-mail, telefone, etc., e desperdicem o tempo e a concentração do proprietário no seu dia atarefado.
É uma situação em que todos ganham e ainda mais quando lês as dicas no final do artigo. #teasing
Quando configurada corretamente, a função FAQ é uma máquina de guerra relacional que permite :
A funcionalidade Perguntas Frequentes permite-te criar respostas automáticas a perguntas comuns que os utilizadores possam fazer sobre o teu site. Podes utilizar dois tipos de perguntas frequentes:
Perguntas frequentes personalizadas
- São perguntas e respostas criadas por ti e que podem ser específicas do teu estabelecimento.
FAQs automáticas
- Estas são perguntas e respostas geradas pelo Google com base nas informações da tua ficha de empresa. Atualmente, as perguntas frequentes automáticas respondem a perguntas sobre os seguintes assuntos:
- Horário de abertura
- Nomeações
- Contactos
- Informações de entrega
- Localização ou endereço
- Métodos de pagamento aceites
- URL do teu sítio Web
Nota: Podes optar por utilizar apenas um tipo de FAQ (personalizado ou automático) ou ambos. Por cada resposta automática enviada, receberás uma notificação com a foto de perfil do utilizador e uma cópia da resposta.
Perguntas e respostas no Google My Business
Exemplos de artigos que confundem claramente FAQ e perguntas/respostas (não coloco links de propósito):
- https://www.guest-suite.com/blog/faq-google
- https://mobilosoft.com/blog/faq-google-my-business-amelioration-des-reponses-suggerees-sur-vos-fiches-detablissement/
- https://localranker.fr/faq-google-business/
A função perguntas/respostas dos formulários incentiva os teus clientes ou potenciais clientes a fazerem perguntas através da interface para que possas responder-lhes… Esta função encontra-se na parte inferior do formulário:
E os utilizadores da Internet podem ver todas as perguntas feitas e as respostas dadas clicando em “ver todas as respostas”.
Portanto, sim, aqui os clientes podem fazer perguntas e tu DEVES responder-lhes. O Google até pede uma resposta no prazo de 24 horas e especifica a qualidade da resposta esperada.
Dou muita importância a esta orientação para o cliente, como horários de abertura precisos, dias excepcionais de encerramento ou de abertura, todas estas actividades mostram ao Google a seriedade com que gere a sua listagem e, em caso de problemas, esta seriedade pode funcionar a seu favor para resolver questões complicadas.
Algumas pessoas sugerem que o proprietário do ficheiro deve fazer as perguntas aqui, utilizando outra conta Gmail, e depois fornecer as respostas utilizando a conta do proprietário: Sim, é possível, mas :
- suaviza a situação ao longo do tempo (20 perguntas no mesmo dia não é natural)
- não o faças a partir do teu telemóvel e endereço IP habituais
- utiliza perguntas simples com palavras-chave
- a resposta pode ser “sim, claro, 7/7 contacta-nos no 06xxxxxxx para marcar uma consulta”, não é necessário escrever romances também.
Mas, pessoalmente, gosto de UGC (user generated content – conteúdo gerado pelo utilizador) e, por isso, vou dizer-te abaixo como obter ainda mais perguntas naturalmente dos teus potenciais clientes de forma rápida e fácil. #teasing2
Onde estão as verdadeiras FAQs (com respostas automáticas) no Google My Business?
Admito que não é fácil de encontrar. Algumas pessoas sortudas receberam um e-mail com uma ligação direta, mas para a encontrar tens mesmo de procurar, por isso aqui estão as ligações e as instruções:
https://support.google.com/business/answer/14189260?hl=fr-CA&sjid=10685862751626054750-EU
dixit na parte 5, Interage com os teus clientes :
Passo 5: Interage com os teus clientes
- Para comunicar diretamente com os seus clientes, ativa o chat.
- Para criar respostas automáticas a perguntas comuns que os utilizadores fazem sobre a tua empresa, cria FAQs.
E se seguires as ligações, é aqui que podes introduzir as perguntas frequentes e ativar as respostas automáticas,
Para acrescentares perguntas frequentes personalizadas :
- Procura por
mon entrepriseno Google.- Mensagens de imprensa.
- Pressiona Menu
- Pressiona Adicionar perguntas frequentes
- Adiciona a pergunta e a resposta automática.
- Carrega em Guardar.
Para ativar as FAQs automáticas :
- Procura por
mon entrepriseno Google.- Mensagens de imprensa.
- Pressiona Menu
- Pressiona Adicionar perguntas frequentes
- Ativar o Automático Perguntas frequentes.
Definições do chat.a ligação completa: https: //support.google.com/business/answer/9114771?sjid=10685862751626054750-EU#setupfaq&zippy=%2Cconfigurer-des-questions-fr%C3%A9quentes
Conselhos e recomendações sobre estas funções :
Pensa em utilizar este conteúdo interessante no teu sítio Web
Se há um lugar onde o Google permite conteúdo duplicado, é entre o GMB e o teu site. Assim, todas as FAQs ou Perguntas e Respostas também podem ser incluídas no teu site para otimizar o teu SEO e tranquilizar os teus clientes de que estão a conhecer a tua empresa e os teus serviços.
O botão “Fazer uma pergunta” do GMB pode ser ativado através de um url
E sim, podes colocar um link para esta janela no teu site ou em todos os teus meios de comunicação (redes sociais, assinaturas de e-mail, citações, etc.). E é uma excelente forma de incentivar os clientes a deixarem perguntas e a contactarem-te.
Exemplo de ligação :
Por isso, tens de verificar ao longo do tempo (todos os meses) se a ligação continua a funcionar, mas é muito prático. E é também uma forma de medir e obter uma taxa de envolvimento diferente das estrelas e críticas! Os gestores de comunidades vão gostar desta abordagem…;-)
Não hesites em contactar-me se tiveres alguma dúvida sobre o Google My Business!
E por último, mas não menos importante: FELIZES FÉRIAS!
