Il existe pas mal de méthodes historiques qui peuvent nuire à votre fiche Google. Celles-ci peuvent être mises en œuvre par vos concurrents ou parfois des hackers qui veulent détourner votre clientèle à leurs profits. Petite liste dans cet article que j’actualiserai dans le temps (update à venir)

Préambule

Je vous déconseille d’utiliser ces techniques pour nuire à vos concurrents ou à des tiers :

  • Si vous le faites à un tiers il va peut-être vous le faire en retour
  • Favorisez de consommer votre temps et votre argent à réaliser des opérations d’optimisation de votre fiche et des collectes d’avis intelligentes >>> voir la méthode

Méthode 1 : Mettre des avis négatifs

Le plus simple, ils se font passer pour des clients et mettent des avis négatifs. Généralement sous des comptes avec un pseudo et un historique de 1 seul avis.

Solution :

  • Profiter de cette attaque pour montrer votre orientation client en réponse
  • demander le vrai nom et la date de passage à l’établissement
  • sans réponse sous 30 jours faites les démarches de suppression pour faux avis
  • Sans succès contactez-moi…;-)

Méthode 2 : Mettre des centaines d’avis positifs

À l’inverse des négatifs, des avis achetés cela se voit et google peut bloquer votre fiche pour comportement anormal. Certains commerçants se sont même vus placardé en une du journal local pour suspicion d’achat d’avis.

Solution :

  • Être propriétaire de sa fiche : ça peut surprendre mais si on n’est pas propriétaire on ne reçoit pas les notifications d’avis…
  • Google peut mettre 15 à 30 jours pour faire le ménage dans des avis suspects
  • Des détections d’avis « anormaux » prévenez le support google pour laisser une trace par ticket.
  • Une fois dans la boucle du support listé par mail les avis qui vous semblent anormaux et demandez la suppression
  • Sans succès contactez-moi…;-)

Méthode 3 : Modifier les informations présentes sur une fiche

1ère faille qui permet cela : 56 % des entreprises locales doivent encore réclamer l’usage de leur listing local sur Google My
Business et Bing Places. (SEO Expert Brad)

2ème faille qui permet cela : un manque de gouvernance et suivi des fiches par les commerçants. Google My Business est aussi collaboratif et ça peut d’utilisateur l’ont compris

En effet il y a quelques années quand une modification avait lieu sur sa fiche, le propriétaire recevait une notification. C’est fini on ne reçoit plus de notification, seul celui qui a fait la demande est notifié si sa modification a été validée ou non.

Des acteurs peut scrupuleux changeait le numéro de téléphone, ajoutait un non de domaine tout beau au non de la marque mais qu’il controlait pour mieux le modifier dans le futur, ou mettaient un lien vers une centrale de réservation pour vous faire perdre de la marge.

Solution :

  • Optimiser la gestion de sa fiche : gouvernance > la base 2 administrateurs
  • Contrôler les informations de sa fiche de manière hebdomadaire en affichage sur google et dans le back office google
  • Sans succès contactez moi…;-)

Méthode 4 : un tiers peut devenir le propriétaire de votre fiche

Pour rappel si vous n’avez pas lu le précédent point : 56 % des entreprises locales doivent encore réclamer l’usage de leur listing local sur Google My
Business et Bing Places. (SEO Expert Brad). Donc il est faisable suivant certaines méthodes « Blackhat » et des validations détournées de fiches qu’un tiers prenne l’administration de votre fiche. Généralement, la faille se base sur la validation par téléphone, à moins que des tiers aient accès à votre courrier (et le fameux code google) , c’est le cas par exemple avec les bars de nuit, le facteur dépose le courrier le jour et quelqu’un de malveillant peut passer regarder si la lettre google est arrivé.

Solution :

  • Être le propriétaire de sa fiche
  • Optimiser la gestion de sa fiche : gouvernance > la base 2 administrateurs
  • Avoir rempli tous les champs
  • mettre plusieurs numéros (fixe et portable)
  • Contrôler les informations de sa fiche de manière hebdomadaire en affichage sur Google et dans le back-office google
  • Sans succès contactez-moi…;-)

Méthode 5 : créer des doublons ou multiple fiche à proximité

Via Google map, il est possible de créer des Pin et des établissements (qui ne se retrouvent pas dans le local pack 3 ) on peut donc imaginer des établissements proche ou confusant avec des mauvais avis générés. Certain arrive même à faire des vrais doublons ce qui met la mention « établissement en double » dans votre interface google my business.

Solution :

  • Être le propriétaire de sa fiche
  • Optimiser la gestion de sa fiche : gouvernance > la base 2 administrateurs
  • Avoir rempli tous les champs
  • mettre plusieurs numéros (fixe et portable)
  • Contrôler les informations de sa fiche de manière hebdomadaire en affichage sur Google et dans le back-office google
  • Sans succès contactez-moi…;-)

Méthode 6 : Mettre des vraies ou fausses photos présentant des défauts de votre établissement

Google my Business est collaboratif et donc les clients (ou faux client) peuvent laisser des photos de leur passage associés à un avis ou non. C’est à mon sens une vraie faille chez Google. Par exemple, Il suffit que je prenne la photo d’un rat mort que je l’associe à un passage dans un restaurant et la photo remonte en tête de liste… et pour la supprimer c’est très difficile et compliqué à prouver à Google que c’est faux.

Solution :

  • Être le propriétaire de sa fiche
  • Optimiser la gestion de sa fiche : gouvernance > la base 2 administrateurs
  • Avoir rempli tous les champs
  • monitorer ses photos
  • avoir des scénarios de collecte d’avis ET de photos
  • Actualiser ses photos régulièrement (saison, soldes, nouveaux produits…)
  • Contrôler les informations de sa fiche de manière hebdomadaire en affichage sur Google et dans le back-office google
  • Sans succès contactez-moi…;-)

Méthode 7 : Floutter la devanture d’un établissement sur Google Map

D’après cet article, il est possible de faire flouter des façades de bâtiment pour plusieurs raisons lié à l’image ou la confidentialité. j’imagine que la propriété intellectuelle de la réalisation d’un architecte peut aussi être une bonne raison. On peut donc envisager que pour éviter de vous trouver un tiers malveillant puisse flouter la devanture de votre magasin dans Google map et Donc nuire à sa visibilité et donc trafic.

Solution :

  • Méthode récente je dois réaliser des tests…;-)

Voilà première série de petite faille qui existe et qu’il vous faux connaître pour les éviter ou les anticiper. Contactez-moi si vous avez eu d’autres cas que je les analyse.