Avec la digitalisation qui gagne presque tous les secteurs, la plupart des fournisseurs de services doivent faire face à une concurrence féroce. Dans un tel contexte de marché, toute entreprise qui veut survivre doit se constituer une solide clientèle. Une bonne réputation est l'unique voix pour réussir un tel challenge. Cela est particulièrement valable pour les experts de toiture auxquels les clients doivent pouvoir faire confiance à tout moment.
On vous explique ceci en vidéo, sinon le texte est juste après …
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Qu'est-ce qu'une réputation solide pour un couvreur ou un expert des toitures ?
Une réputation solide est la base de réussite d'une entreprise. En effet, lorsque les clients doivent engager un professionnel pour des travaux, ils mènent presque toujours une petite enquête pour trouver le prestataire le plus fiable. Pour ce faire, ils recourent soit au bouche à oreille ou en consultant des avis Google. Qu’il s’agisse donc de réputation ou d’e-réputation, c’est un levier clé que vous devez exploiter pour acquérir de la clientèle et lancer des projets encore plus profitables.
Afin d’atteindre vos objectifs financiers en tant que couvreur, vous avez l’obligation de soigner votre image de marque. Cela passe par le fait de fournir une bonne qualité de service. Ainsi, vous inspirerez confiance à vos clients et votre renommée restera intacte. Vous devez aussi bien communiquer avec ces derniers et répondre à leurs demandes dans le respect des normes du secteur. Retenez qu’une bonne réputation est l'unique voix pour garder la cote auprès des clients et jouir d’un meilleur positionnement face à la concurrence
Pourquoi la réputation des couvreurs et experts des toitures est souvent négative ?
Imaginez que le toit d'un client fuit ou qu'une violente tempête ait arraché la couverture de sa maison. Sa première préoccupation est de protéger sa famille et ses biens. En faisant appel à un expert de toiture, il est en droit d’attendre que l’intervention du professionnel le mette à l’abri d’un autre incident de ce genre.
Lorsque le couvreur sollicité pour la réparation du toit ne peut garantir la durabilité de sa prestation, cela a un impact sur sa réputation. En cas de nouvel incident dans un délai relativement court, le propriétaire sera contraint de chercher un autre couvreur pour expérimenter ses services. Logiquement, l’ancien prestataire bénéficiera d’une note Google négative de la part de ce client.
Diverses raisons peuvent justifier une mauvaise qualité de service. Toutefois, tâchez de rester concentré sur un seul chantier à la fois et n'entamez pas un autre avant d'avoir bien réparé ou installé un toit.
Qu'est-ce qu'un bon relationnel pour un couvreur ou un expert en toiture ?
Un bon relationnel désigne la capacité d’un professionnel à nouer des relations saines avec de nouveaux clients et à entretenir celles qui existaient. Pour un couvreur, cela implique une certaine aisance à échanger efficacement avec les personnes qui le contact et à inspirer confiance (même en ligne). Comme vous pouvez le voir, ce n’est pas le savoir-faire technique qui est mis en avant ici, mais plutôt les compétences sociales. C’est une aptitude que tout professionnel doit développer continuellement.
Pourquoi les couvreurs et experts des toitures doivent utiliser Google Business Profil ?
Avoir une page de profil d'entreprise Google (anciennement Google My Business) est un bon moyen pour se bâtir une excellente image. Ainsi, dès que de futurs clients recherchent un expert des toitures, ils trouveront facilement votre entreprise parmi les premiers résultats de recherche. Vous devez toutefois veiller à être bien référencé. Une page Google Business Profil vous permettra de fournir plus facilement vos coordonnées à de potentiels clients.
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