Com a digitalização a estender-se a quase todos os sectores, a maioria dos prestadores de serviços enfrenta uma concorrência feroz. Num tal contexto de mercado, qualquer empresa que queira sobreviver tem de construir uma base sólida de clientes. Uma boa reputação é a única forma de ter sucesso num desafio destes. Isto é particularmente verdadeiro para os especialistas em telhados, cujos clientes precisam de poder confiar neles em qualquer altura.
Explicamos-te em vídeo, caso contrário o texto está logo a seguir ...
Resumo e conteúdo da página
O que significa uma reputação sólida para um telhadista ou especialista em telhados?
Uma reputação sólida é a base do sucesso de uma empresa. De facto, quando os clientes precisam de contratar um profissional para um trabalho, fazem quase sempre uma pequena pesquisa para encontrar o prestador de serviços mais fiável. Fá-lo através do boca-a-boca ou consultando
Para atingires os teus objectivos financeiros como telhador, tens de cuidar da tua imagem de marca. Isto significa que tens de prestar um serviço de boa qualidade. Desta forma, os teus clientes terão confiança em ti e a tua reputação permanecerá intacta. Também tens de comunicar bem com eles e responder aos seus pedidos de acordo com as normas do sector. Lembra-te que uma boa reputação é a única forma de manter a tua reputação junto dos clientes e de estar melhor posicionado do que os teus concorrentes.
Porque é que a reputação dos telhadores e dos especialistas em telhados é frequentemente negativa?
Imagina que o telhado de um cliente tem uma fuga de água ou que uma violenta tempestade arrancou o telhado da sua casa. A sua primeira preocupação é proteger a sua família e os seus bens. Ao recorrer a um especialista em telhados, pode contar com a intervenção do profissional para o proteger de outro incidente deste tipo.
Quando o telhador chamado para reparar o telhado não pode garantir a durabilidade do seu serviço, isso tem um impacto na sua reputação. Se ocorrer outro incidente num espaço de tempo relativamente curto, o proprietário será forçado a procurar outro telhadista para experimentar os seus serviços. Logicamente, o antigo prestador de serviços receberá uma classificação negativa no Google por parte deste cliente.
Há várias razões para a má qualidade do serviço. No entanto, tenta concentrar-te num trabalho de cada vez e não comeces outro até teres reparado ou instalado corretamente um telhado.
Quais são as boas competências interpessoais de um telhador ou de um especialista em telhados?
As boas competências interpessoais referem-se à capacidade de um profissional para estabelecer relações saudáveis com novos clientes e manter os actuais. Para um telhador, isto implica uma certa facilidade em comunicar eficazmente com as pessoas que entram em contacto com ele e em inspirar confiança (mesmo online). Como podes ver, a ênfase aqui não está nos conhecimentos técnicos, mas sim nas competências sociais. É uma competência que cada profissional deve desenvolver continuamente.
Porque é que os telhadores e os especialistas em telhados devem utilizar o Google Business Profile?
Ter uma página de perfil empresarial no Google (antigo Google My Business) é uma boa forma de construir uma excelente imagem. Desta forma, assim que os futuros clientes estiverem à procura de um especialista em telhados, encontrarão facilmente a tua empresa entre os primeiros resultados da pesquisa. No entanto, tens de te certificar de que estás bem referenciado. Uma página de perfil empresarial do Google facilitará o fornecimento dos teus dados de contacto a potenciais clientes.
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