La réputation des entreprises, notamment celles de l’industrie de la réparation automobile, est importante. Si le traditionnel bouche-à-oreille permet de trouver un bon garagiste, les consommateurs se fient aussi à internet. C’est notamment pour cette raison que chaque réparateur automobile doit s’assurer d’avoir tant une bonne notoriété physique que digitale. La satisfaction des clients est l’un des facteurs déterminants pour atteindre cet objectif.
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Qu'est-ce qu'une réputation solide ?
D’une manière générale, la réputation est un ensemble de croyances et d’opinions que des personnes partagent à propos d’une chose. Au niveau d’une société, elle signifie comme la façon dont l’entreprise est perçue par le grand public.
Autrement dit, il s’agit de ce que les gens savent, ou croient connaître sur les comportements et les caractéristiques de l’entreprise. De ce fait, l’eréputation d’une marque ou d’une entreprise est simplement l’opinion du public par rapport à cette dernière sur internet. Elle est aujourd’hui capitale, car étant la clé pour influencer la décision d’achat des internautes.
Une réputation solide est donc un ensemble d’opinions qui n’entachent pas la notoriété d’une entreprise. Celle-ci bénéficie alors de croyances favorables répandues dans le public.
Pourquoi la réputation des réparateurs automobile est souvent négative ?
Une entreprise ne vaut concrètement que sa réputation. Malheureusement, la majeure partie des réparateurs automobiles sont des artisans qui ne bénéficient pas d’une bonne opinion. Il faut juste jeter un coup d’œil aux avis et notes des internautes sur les sites d’évaluation de services pour le remarquer.
Le principal facteur à l’origine de cette mauvaise réputation n’est rien d’autre que l’abus de confiance. Peu de personnes maîtrisent en effet le fonctionnement des voitures, leur système de sécurité, ainsi que leur prix. De nombreux réparateurs automobiles profitent alors de cette faille pour établir des factures onéreuses par rapport à la prestation effectuée.
Par ailleurs, ils peuvent changer des pièces sans que cela soit nécessaire. Pour parfois faire croire que la tâche est nécessaire, ils augmentent le temps du travail, alors que ce dernier est souvent bâclé.
Bien que ce soit des cas rares, des réparateurs automobiles malhonnêtes s’allient à des cambrioleurs. Leur manœuvre consiste à installer un système faillible ou à posséder les doubles des clés. Ils préparent ainsi le terrain à leurs partenaires de crimes, qui viennent commettre aisément leur forfait.
Pourquoi utiliser Google My Business ?
Pour se démarquer des autres réparateurs automobiles, il est indispensable que les artisans sérieux utilisent l'outil google my business. Il s’agit d’un outil crucial qui permet de se démarquer sur internet, grâce aux informations qu’ils mettront dans ce fichier. Il s'agit notamment de :
- Adresse ;
- Avis ;
- Téléphones ;
- Site internet ;
- Horaire.
Avec ces informations, ils apparaîtront sur le moteur de recherche Google. Cela boostera leur visibilité et leur permettra de profiter d’un bon référencement SEO. La création d’un google business profil facilite aussi la localisation d’une entreprise et lui permet d’être plus attractive.
L'importance de la satisfaction client
En attirant plus de clients, le réparateur automobile a le devoir de s’assurer de leur satisfaction. Un client content d’une prestation est à même de renouveler son achat. Il s’agit donc d’une stratégie de fidélisation sur le long terme qui aura un impact sur le chiffre d’affaires.
En revanche, un client non satisfait peut coûter cher à une entreprise. Non seulement celui-ci mettra fin à la relation, mais aussi, il pourra faire partie d’autres clients. Son avis sur un site dédié est largement suffisant pour avoir de fâcheuses répercussions sur une entreprise.
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