Dernièrement j’ai eu cet article titré « De faux avis Google publiés en masse pour un nouveau restaurant de Mandelieu? Le directeur se défend » dans ma veille :
Le hasard de la vie veut que j’ai contacté ce restaurant 3 semaines auparavant car le patron est une connaissance avec qui j’ai eu la chance de collaborer par le passé.
Décryptage d’un cas pratique et retour de flamme d’une acquisition d’avis trop rapide et conséquente.
Sommaire et contenus de la page
Le pouvoir des avis en ligne
À l’ère du digital, la réputation en ligne d’un restaurant influence grandement sa fréquentation. Les avis Google sont particulièrement scrutés par les consommateurs, qui y voient une source fiable d’information. À Mandelieu, la controverse récente supposant des faux avis publiés pour un nouveau restaurant rappelle l’importance de ces évaluations.
Il faut aussi noter que l’arrivée d’un nouvel acteur/commerçant dans un secteur peut énerver la concurrence en place qui peut aussi acheter des faux avis pour nuire à l’acteur concerné !
Les faits en question
Un restaurant récemment inauguré à Mandelieu a été la cible d’une avalanche d’avis, certains louant la qualité du service et de la nourriture, tandis que d’autres évoquaient des expériences moins agréables. Cette dichotomie a soulevé des questions sur la véracité de ces témoignages.
Comment reconnaître un faux avis ?
Il existe plusieurs signes révélateurs d’un faux avis:
- Ton exagéré – Des louanges excessives ou des critiques très négatives peuvent être des signes d’un commentaire fabriqué.
- Détails vagues – Les faux avis manquent souvent de détails spécifiques sur l’expérience.
- Profils anonymes – Les profils sans photo ou avec très peu d’avis postés peuvent être suspects.
La réponse du restaurant
Face à la controverse, le directeur du restaurant de Mandelieu a rapidement pris la parole dans la presse, défendant l’intégrité de son établissement. Il a rappelé l’importance de la transparence dans le secteur de la restauration et a encouragé les clients à partager leurs véritables expériences.
Je l’ai eu en parallèle par SMS, il m’a confirmé qu’un concours avec une prime avait été lancé auprès du staff ce qui a créé un engouement important et donc une vague de note inhabituelle dans le profil de la fiche.
L’impact des faux avis sur l’industrie
Les faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent fausser la perception du public et détourner les clients potentiels. C’est une préoccupation croissante pour de nombreux restaurateurs à Mandelieu et dans le monde entier. Pour rappel les faux avis positifs ou négatifs sont sanctionnables : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15721
Mon conseil / Avis
La crédibilité des avis en ligne est essentielle pour les entreprises, en particulier dans le secteur de la restauration. À Mandelieu, l’affaire des faux avis a mis en lumière le besoin de vigilance, tant de la part des consommateurs que des propriétaires d’établissements. Il est essentiel de promouvoir une culture d’honnêteté et de transparence pour garantir que les avis reflètent de véritables expériences.
Si Google a accepté les avis c’est qu’ils sont vrais, la modération google est tellement sévère actuellement que même moi en étant en Espagne dans un hôtel je me suis fait modéré mes avis…;-)
L’idée de lancer un concours pour collecter des avis est excellente et fait partie de mes scénarios conseils ! Mais je limite toujours l’acquisition à 10 à 20% par semaine de plus que la moyenne des avis sur les semaines passée. En effet, si vous avez 300 avis déposés depuis votre création en 2012… que va penser google de 100 avis collectés en une semaine ? Ici l’idée aurait été de faire des plateaux d’acquisition :
- 1ère semaine: chaque serveur doit récupérer 5 avis pour accéder au level du concours suivant
- 2è semaine : chaque serveur doit récupérer 7 avis pour accéder au level du concours suivant
- 3ème semaine : 10 avis
- etc.
Ainsi la montée en avis est plus rationnelle et montre un intérêt croissant.
De plus j’ai personnellement l’impression que google commence a détecté les « first name « (prénoms) dans les avis et donc qu’il détecte ce genre d’incentive et les modère plus souvent… donc je conseillerai de passé plutôt par une photo selfie avec le numéro de table ou autre chose … Une photo c’est incontestable que le client est venu et que c’est un vrai avis, le meilleur moyen d’éviter le retour de flamme.
