Hace poco me encontré con este artículo titulado «¿Publicación masiva de reseñas falsas en Google para un nuevo restaurante de Mandelieu? El gerente se defiende» en mi reloj:
La casualidad quiso que me pusiera en contacto con este restaurante 3 semanas antes porque el propietario es un conocido con el que he tenido la suerte de trabajar en el pasado.
Examinamos un caso práctico y las consecuencias de una adquisición de opiniones demasiado rápida y consecuente.
Resumen y contenido de la página
El poder de las opiniones online
En la era digital, la reputación online de un restaurante influye mucho en el número de personas que lo visitan. Las reseñas de Google son examinadas con especial atención por los consumidores, que las consideran una fuente fiable de información. En Mandelieu, la reciente polémica suscitada por las opiniones falsas sobre un nuevo restaurante nos recuerda la importancia de estas opiniones.
También hay que tener en cuenta que la llegada de un nuevo jugador/comerciante a un sector puede alterar a la competencia, ¡que también puede comprar críticas falsas para perjudicar al jugador en cuestión!
Los hechos en cuestión
Un restaurante de reciente apertura en Mandelieu ha sido objeto de una avalancha de críticas, en las que algunos elogiaban la calidad del servicio y la comida, mientras que otros hablaban de experiencias menos agradables. Esta dicotomía suscitó dudas sobre la veracidad de los testimonios.
¿Cómo puedes detectar una opinión falsa?
Hay varios signos reveladores de un falso consejo:
- Tono exagerado – Los elogios excesivos o las críticas muy negativas pueden ser señales de un comentario inventado.
- Detalles vagos – Las opiniones falsas suelen carecer de detalles concretos sobre la experiencia.
- Perfiles anónimos – Los perfiles sin foto o con muy pocas reseñas publicadas pueden ser sospechosos.
La respuesta del restaurante
Ante la polémica, el gerente del restaurante Mandelieu se apresuró a pronunciarse en la prensa, defendiendo la integridad de su establecimiento. Reiteró la importancia de la transparencia en el sector de la restauración y animó a los clientes a compartir sus verdaderas experiencias.
Me puse en contacto con él paralelamente por SMS, y me confirmó que se había lanzado un concurso con una bonificación con el personal, lo que creó una gran expectación y, por tanto, una inusual oleada de notas en el perfil del formulario.
El impacto de las opiniones falsas en la industria
Las críticas falsas, positivas o negativas, pueden distorsionar la percepción pública y alejar a los clientes potenciales. Se trata de una preocupación creciente para muchos propietarios de restaurantes de Mandelieu y de todo el mundo. Como recordatorio, las opiniones falsas positivas o negativas pueden ser penalizadas: https: //www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15721
Mis consejos / Opiniones
La credibilidad de las reseñas en línea es esencial para las empresas, sobre todo en el sector de la restauración. En Mandelieu, el caso de las reseñas falsas puso de manifiesto la necesidad de vigilancia tanto por parte de los consumidores como de los propietarios de restaurantes. Es esencial promover una cultura de honestidad y transparencia para garantizar que las reseñas reflejen experiencias auténticas.
Si Google ha aceptado las reseñas, es porque son verdaderas. La moderación de Google es tan estricta hoy en día que incluso a mí me moderaron las reseñas cuando estuve en un hotel en España…;-)
La idea de lanzar un concurso para recopilar reseñas es excelente, ¡y es uno de mis consejos! Pero siempre limito la captación a entre un 10 y un 20% más por semana que la media de reseñas de las últimas semanas. Después de todo, si has recibido 300 opiniones desde tu creación en 2012… ¿qué pensará Google de 100 opiniones recopiladas en una semana? La idea aquí habría sido crear plataformas de adquisición:
- 1ª semana: cada servidor debe reunir 5 avisos para alcanzar el siguiente nivel de competición
- 2ª semana: cada servidor debe reunir 7 notificaciones para acceder al siguiente nivel de competición
- 3ª semana: 10 avisos
- etc.
En consecuencia, el aumento del asesoramiento es más racional y muestra un interés creciente.
Es más, personalmente tengo la impresión de que Google está empezando a detectar «nombres de pila» en las reseñas y, por tanto, detecta este tipo de incentivos y los modera con más frecuencia… así que yo aconsejaría en su lugar hacerse una foto selfie con el número de la mesa u otra cosa… Una foto demuestra sin lugar a dudas que el cliente ha estado allí y que se trata de una reseña real, que es la mejor forma de evitar reacciones negativas.
