La tendencia digital en el comportamiento de los consumidores está provocando una explosión de pequeños negocios online. Si eres un minorista que quiere entrar en el mundo digital, es esencial que conozcas ciertas obligaciones legales. Aquí tienes una guía completa para navegar por este mundo con confianza.

Darse de baja electrónicamente

Como novedad para 2023, todas las empresas online deben proporcionar una herramienta que permita a los consumidores darse de baja electrónicamente sin coste alguno, independientemente de las condiciones originales del contrato. Esta herramienta debe ser intuitivamente accesible a través de su plataforma web o aplicación móvil. Algunos ejemplos son las granjas colaborativas locales que han lanzado suscripciones para una caja de fruta o verdura, o los restaurantes que han puesto en marcha operaciones de suscripción (por ejemplo, Pizza del arte).

Información crucial sobre tu plataforma web

La confianza en el sector digital es esencial, por eso debe regirse por una legislación rigurosa. Sigue estas directrices básicas para asegurarte de que tu sitio cumple la normativa:

Personas independientes :

Identificación: Tu nombre completo.
Datos de contacto: Dirección particular, correo electrónico o número de teléfono para comunicación directa.

Empresas:

Identificación de la empresa: Nombre de la empresa, su forma jurídica y el importe de su capital.
Datos de contacto: Dirección oficial, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Respeto de la propiedad intelectual :

Cuando utilices contenidos visuales o textuales que no sean de tu propia creación, debes :

  • Indica claramente la propiedad intelectual de las imágenes, ilustraciones y fotos.
  • Cita la fuente u obtén el permiso del autor de los textos.

Información sobre el alojamiento :

Todos los sitios web, gratuitos o no, deben tener una página dedicada a los avisos legales, incluyendo :

  • El nombre de tu alojamiento web.
  • Datos de contacto completos: nombre de la empresa, dirección y número de teléfono.

Instrucciones adicionales para tu dominio :

  • Para los minoristas: Los números RCS y RNE y, si procede, el número de IVA.
  • Tiendas electrónicas: Condiciones generales de venta.
  • Artesanos: Número de registro de RNE.
  • Plataformas de información: Datos del director de la publicación, del responsable editorial y del alojamiento web.
  • Sectores regulados: Referencias a las normas profesionales, al título oficial, al estado que lo concedió y al colegio profesional correspondiente.

Protección de datos: Informar al usuario

El reglamento RGPD establece normas claras para la recogida de datos. Al recoger los datos, es necesario

  • Detectar la identidad de la entidad que procesa los datos.
  • Especifica los motivos de esta recogida.
  • Aclara la caducidad.
  • Enumera los derechos de los usuarios, incluido su derecho de rechazo y acceso.

Cookies y seguimiento: garantizar la transparencia

El uso de cookies para rastrear el comportamiento de los usuarios requiere que éstos sean informados previamente y den su consentimiento explícito. Esto se aplica en particular a :

  • Cookies publicitarias, personalizadas o no.
  • Cookies asociadas a compartir en redes sociales.

En resumen, lo digital es una tierra de oportunidades para los minoristas, pero es vital conocer las reglas. Si sigues estas directrices, podrás construir una plataforma sólida, transparente y de confianza para tus clientes.