Una reseña negativa que se ha quedado sin respuesta, una publicación torpe que se ha compartido cientos de veces, una página de Facebook que lleva dos años sin actualizarse: para una pyme, la imagen online a menudo depende de pequeños detalles. Las grandes empresas cuentan con departamentos de comunicación completos para vigilar y defender su reputación.
Para una marca que está presente en muchos puntos de venta, la reputación online no se reduce a una nota media. Se va construyendo al mismo tiempo en decenas de fichas, plataformas y territorios, y se te escapa rápidamente de las manos si no la organizas bien. Entender cómo funciona es clave para gestionarla con tranquilidad a nivel de toda la red.
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