Gestionar la propia imagen y reputación en la red se ha convertido en algo esencial tanto para los particulares como para las empresas. Sin embargo, hay otra faceta a tener en cuenta: la de la desreputación o reputación negativa. Este concepto se refiere al deterioro deliberado de la imagen de una persona, marca o empresa por parte de terceros.
Los orígenes de la reputación negativa
En Internet, cualquier cosa puede ser recuperada y reutilizada maliciosamente. El uso de determinadas palabras clave, frases o ejemplos puede dañar rápidamente tu reputación en Internet. A veces es el resultado de un simple error o malentendido, pero en otros casos se trata de un auténtico ataque destinado a perjudicarte. Hay varios tipos de riesgo que pueden causar una reputación negativa:
- Alegaciones falsas, difamatorias o insultantes;
- Muchos comentarios negativos;
- Rumores o noticias falsas;
- Asociación con grupos o acciones controvertidos.
La mera existencia de una reputación negativa pone de manifiesto uno de los aspectos más perjudiciales de Internet. Por tanto, todos los actores en línea, ya sean usuarios o empresas, deben tener en cuenta estos riesgos y poner en marcha mecanismos para prevenirlos.
Gestión proactiva de la reputación
Para evitar una pérdida de reputación y sus desastrosas consecuencias, es esencial controlar tu e-reputación adoptando un enfoque proactivo:
- El primer paso es realizar una auditoría de tu presencia en Internet.
- Establecer una vigilancia de la información te permite entonces controlar la evolución de tu reputación en la red.
- También deben comunicarse regularmente con su público y asegurarse de que sus mensajes son claros, sinceros y honestos.
- Por último, la mejor defensa sigue siendo ser ejemplar en todas las circunstancias y no dar motivos justificados para la crítica o el odio.
El papel crucial de la legislación
Hacer frente a una reputación negativa puede ser extremadamente complejo. Puede que necesites recurrir a diversos recursos legales para proteger tu imagen y restaurar tu reputación. Existen varios mecanismos legales para combatir esta práctica perjudicial. La legislación francesa prevé varios tipos de sanciones para las personas que perjudican a otras difamando, insultando o poniendo en peligro la vida privada de una persona física o jurídica:
- La difamación se castiga con una multa de hasta 45.000 euros;
- La injuria se castiga con una multa de hasta 12.000 euros;
- La publicación de información falsa con el fin de desestabilizar a una empresa también se castiga con sanciones penales y civiles.
Sin embargo, es importante recordar que los mecanismos legales no son infalibles. Puede ser difícil demostrar la difamación o el insulto en cuestión, sobre todo si se ha borrado. Además, como Internet es un espacio transfronterizo, también hay que tener en cuenta la legislación y la jurisprudencia extranjeras en este ámbito.
Partes interesadas afectadas por la reputación negativa
Empresas y organizaciones
Como actores económicos, las empresas deben prestar especial atención a su imagen en Internet para conservar la confianza de sus clientes. Las consecuencias económicas de una reputación empañada pueden ser dramáticas para una empresa que ya está debilitada, o para una que está creciendo rápidamente:
- Pérdida de clientes;
- Disminución de las ventas;
- Desmotivación del personal;
- Pérdida de asociaciones financieras.
Particulares (particulares y profesionales)
Los particulares y los profesionales también pueden ser objeto de ataques a su reputación. Estos ataques suelen estar dirigidos en función de sus diferentes actividades (empleo, vida privada, ámbito de especialización). Para evitar una pérdida de reputación en Internet y proteger su imagen, deben estar atentos y adoptar un comportamiento ejemplar en cualquier circunstancia.
Prevenir y recuperarse de una reputación negativa
Para recuperarse de una pérdida de reputación y reconstruir su imagen, los actores implicados deben aplicar estrategias adecuadas:
- Detecta los daños a la reputación lo antes posible;
- Comprende las razones y motivaciones de esta violación;
- Ponte en contacto con los autores de las reseñas para discutir y comprender sus demandas;
- Reparar directamente cualquier información difamatoria, insultante o falsa, si es posible;
- Pon en práctica una comunicación controlada y positiva para contrarrestar los efectos negativos;
- Recurre a profesionales (abogados) si es necesario para ganar tu caso en los tribunales.
En última instancia, la prevención y la gestión proactiva de tu reputación online son esenciales para minimizar los riesgos asociados a una reputación negativa. Una comunicación clara y honesta también ayuda a generar confianza entre tú y las personas con las que tratas, para evitar cualquier disgusto innecesario.
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