Les faux avis en ligne sont un fléau pour les entreprises, en particulier pour les petites entreprises qui ont du mal à rivaliser avec les grandes entreprises en ligne. Les faux avis peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l’entreprise, sa crédibilité et même sur ses ventes. Heureusement, il existe des mesures que les entreprises peuvent prendre pour se protéger contre les faux avis en ligne. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils pratiques pour vous aider à protéger votre entreprise contre les faux avis en ligne.

Comprendre la nature des faux avis en ligne

Les faux avis en ligne peuvent être créés par des concurrents malveillants, des clients insatisfaits ou même par des entreprises qui se spécialisent dans la création de faux avis. Les faux avis peuvent être positifs ou négatifs, mais ils ont tous un objectif commun : tromper les clients potentiels en leur faisant croire que l’entreprise a une meilleure ou une pire réputation qu’elle ne l’a réellement.

Il est important de comprendre que les faux avis ne sont pas seulement un problème moral, mais aussi un problème juridique. Les entreprises qui sont victimes de faux avis peuvent porter plainte contre les auteurs des avis en question.

Comment détecter les faux avis en ligne ?

La première étape pour protéger votre entreprise contre les faux avis en ligne est de savoir comment les détecter. Voici quelques astuces pour vous aider à détecter les faux avis :

  • Les faux avis sont souvent très élogieux ou très critiques, sans explication détaillée.
  • Les faux avis ont souvent des fautes d’orthographe ou des erreurs grammaticales.
  • Les faux avis sont souvent publiés par des comptes nouvellement créés ou par des comptes avec très peu de commentaires.
  • Les faux avis ont souvent des similitudes dans le choix des mots et des phrases utilisés.

Si vous détectez des faux avis sur votre site web ou sur des sites web tiers, vous pouvez les signaler aux plateformes concernées pour qu’ils les suppriment.

Comment prévenir les faux avis en ligne ?

La prévention des faux avis est la meilleure défense contre les faux avis en ligne. Voici quelques astuces pour vous aider à prévenir les faux avis :

  • Offrez un excellent service client. Les clients satisfaits sont moins susceptibles de laisser des faux avis.
  • Encouragez les clients à laisser des commentaires honnêtes. Plus vous obtenez de commentaires, moins il y aura de place pour les faux avis.
  • Vérifiez régulièrement les commentaires et signalez les faux avis aux plateformes concernées.
  • Utilisez des logiciels pour détecter les faux avis 
  • Plus vous aurez d’avis positif, plus cela diluera les avis négatifs !
  • Plus vous aurez de prescripteurs / clients satisfaits sur internet (et pas que sur google my business) plus cela éteindra le feu….

Conclusion et le conseil

Les faux avis en ligne peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger. En comprenant la nature des faux avis, en sachant comment les détecter et en prenant des mesures pour les prévenir, vous pouvez protéger votre entreprise contre les faux avis en ligne. Soyez vigilant et n’hésitez pas à signaler les faux avis pour que les plateformes concernées puissent les supprimer.

En conseil pour finir : lisez bien les règles des avis google, il y a plein de levier pour faire supprimer des avis…;-) commencez par analyser les différents cas et voir si il est dans les cas typique de refus de Google, puis signalez le via petit drapeau « signaler » en haut à droite de l’avis.

Avec comme sésame à la fin le retour de Google :