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Google acaba de abrir una nueva ventana a los entresijos de tu ficha. Desde septiembre de 2026, la pestaña «Información recopilada» te permite consultar la información que el asistente automatizado de Google ha recopilado durante llamadas o comunicaciones por escrito con tu empresa. Puedes ver la fuente, la fecha y eliminar lo que ya no se corresponda con la realidad. Esta novedad nos recuerda algo obvio: tu ficha de Google Business Profile se nutre de decenas de fuentes. Controlar toda tu presencia digital, tu «360 digital», se está convirtiendo en una competencia imprescindible para cualquier empresario.

Lo que Google acaba de lanzar

El 14 de septiembre de 2026, Search Engine Land confirmó el lanzamiento oficial de la función, que llevaba varios meses en fase de pruebas. Google lo anunció en X: los detalles verificados por su asistente automatizado ahora aparecen en el panel de listados, con la opción de eliminar los datos obsoletos.

En la pestaña aparece un mensaje claro. La información proviene de conversaciones telefónicas o por escrito con tu negocio. Google la utiliza para relacionarte con los clientes que buscan servicios como los tuyos.

La ruta de acceso consta de tres pasos, según la guía oficial de Google:

  1. Abre la ficha de tu establecimiento desde la búsqueda de Google o en business.google.com.
  2. Selecciona «Editar perfil» y, a continuación, la pestaña de información recopilada (en inglés «Collected info»; la traducción al francés puede variar).
  3. Revisa cada línea. Google indica de dónde viene la información y cuándo se recopiló. El texto aparece en el idioma original de la comunicación.

¿Hay algún dato erróneo? Haz clic en «Eliminar» y luego confirma.

Un dato útil: por ahora, Google limita esta función a ciertas regiones, idiomas y categorías de actividad. Si aún no te aparece la pestaña, no te preocupes, es normal.

¿De dónde viene esta información?

A veces, Google se pone en contacto con las empresas mediante llamadas automáticas, SMS o WhatsApp, al número que figura en la ficha. El objetivo es confirmar tus horarios o la disponibilidad de ciertos servicios. Tus respuestas pueden actualizar tu perfil.

Imagina la escena. Un viernes al mediodía, el aprendiz de una empresa de fontanería descuelga el teléfono. Una voz sintética pregunta si la empresa trabaja los domingos. El aprendiz responde «sí», pensando en las urgencias de su jefe. Tres días después, en la agenda aparece una cita para el domingo que nadie va a atender. El primer cliente del fin de semana tendrá que esperar un buen rato.

La guía de Google aporta tres detalles importantes:

  • Los cambios derivados de estas apelaciones pasan al estado «En espera», y su revisión puede tardar hasta 5 días laborables.
  • Google puede publicar una entrada en tu nombre a partir de tus respuestas. En ese caso, recibirás un correo electrónico y podrás decidir si quieres eliminarla.
  • Google nunca te pide que pagues nada, ni tu número de tarjeta ni tu contraseña. Cualquier llamada en la que te pidan dinero para «mantener tu negocio en Google» es una estafa.

Puedes desactivar estas notificaciones en la configuración avanzada de tu ficha de Google, en la sección de llamadas y mensajes automáticos. Hay tres interruptores que controlan las reservas de los clientes, la actualización del perfil y la publicación en tu nombre.

Eliminar información: instrucciones y limitaciones

El botón «Eliminar» borra la información de los archivos de Google. Deja intactos todos los demás elementos que ya aparecen en tu ficha.

Volvamos a nuestro fontanero. Elimina la línea «servicio los domingos» de la pestaña. Si este servicio ya aparece en sus horarios públicos, también tiene que corregir la ficha en sí. Dos pasos, dos sitios.

Ten en cuenta esto: cada vez que borras algo en la pestaña, se comprueban los horarios, los servicios y los atributos que se muestran a los usuarios.

Tu ficha, un mosaico de fuentes

Esta pestaña arroja luz sobre un funcionamiento que durante mucho tiempo ha sido un misterio. Según su documentación, Google recopila las fichas a partir de varias fuentes:

  • los contenidos públicos que se pueden consultar en Internet, incluida la página web oficial de la empresa;
  • las aportaciones de los usuarios (direcciones, números de teléfono, fotos, opiniones);
  • la información introducida por los propietarios;
  • las interacciones de Google con el propio establecimiento.

Los usuarios tienen un gran peso en esta ecuación. En 2025, la comunidad de Google Maps sugirió 80 millones de actualizaciones de horarios y datos de contacto, según el blog oficial de Google. Hace poco te contamos en detalle las nuevas alertas por correo electrónico que te avisan de estas sugerencias.

Tu ficha parece un rompecabezas montado por un robot. Cada pieza viene de un sitio diferente. Si hay una pieza que no encaja, la imagen se vuelve borrosa.

¿Por qué es tan importante controlar tu 360 digital

El 360 digital hace referencia a todos los lugares en los que tu empresa está presente en Internet: ficha de Google, página web, directorios como Páginas Amarillas, redes sociales, plataformas de opiniones, servicios de mensajería y, ahora, asistentes de inteligencia artificial. Tu centralita telefónica también forma parte de ello desde que Google la consulta.

Tus clientes consultan varias fuentes

La encuesta «Local Consumer Review Survey 2026» de BrightLocal, realizada a 1.002 consumidores estadounidenses, ofrece unas cifras sorprendentes:

  • El 45 % de los consumidores ha usado una herramienta de IA para obtener una recomendación de un negocio local, frente al 6 % de hace un año;
  • el uso de Google para buscar una empresa local ha bajado del 83 % al 71 %;
  • El 97 % de los consumidores lee opiniones en línea antes de decidirse.

Estos datos se refieren a Estados Unidos. Ofrecen una tendencia útil para anticipar la evolución del mercado francés.

La IA crea tu perfil

Un asistente de IA analiza tu página web, tus fichas en directorios, tus opiniones y tus redes sociales. Elabora una respuesta única. Si en tu página web pone que cierras los lunes y en tu página de Facebook que abres, la IA elige. A veces, mal.

Pongamos como ejemplo un restaurante. En su página web pone «cerrado los lunes». Un directorio de terceros, que nunca se actualiza, indica lo contrario. Un camarero responde a una llamada automática de Google sin saber el horario. Resultado: tres versiones de la verdad y una pareja frente a una persiana bajada un lunes por la noche. La reseña de una estrella no se hace esperar.

Google se convierte en un interlocutor activo

El asistente de Google lee la web y también descuelga el teléfono. Llama a tu empresa para comprobar horarios, reservar una cita para un cliente o confirmar la disponibilidad de un producto, según su documentación. Cada persona que descuelga se convierte en portavoz de tu marca ante una máquina.

Plan de acción en cinco áreas de trabajo

  1. Haz un mapa de tu presencia. Haz una tabla con cada canal, la información que aparece, quién se encarga de ello y la fecha de la última revisión. A menudo, una panadería descubre cuatro o cinco directorios que se le habían pasado por alto al hacer este primer inventario.
  2. Establece una fuente de información fiable. Elabora una ficha de referencia interna: nombre, dirección, teléfono, horarios, horarios especiales y servicios. Publícala en tu web con el marcado LocalBusiness de Schema.org. Cualquier actualización parte de este documento y luego se aplica a cada canal.
  3. Prepara tu atención telefónica. Informa a tus equipos de que Google realiza llamadas automáticas. Designa a las personas autorizadas para confirmar horarios o servicios. Decide con conocimiento de causa si quieres activar o no estas solicitudes en la configuración de tu ficha de Google Business Profile.
  4. Establece una rutina de control. Cada mes, echa un vistazo a la pestaña de información recopilada. Cada semana, revisa tu ficha y tus alertas por correo electrónico. Antes de cada periodo importante (fiestas, vacaciones, puentes de mayo), vuelve a comprobar tus horarios en todos los canales.
  5. Pregunta a las IA cosas sobre ti. Hazle regularmente a ChatGPT, Gemini o al modo IA de Google una pregunta sencilla: «¿Cuál es el horario de [tu empresa]?». Anota las discrepancias. Localiza la fuente del error (página web, directorio, red social) y corrígelo.

Mañana, tu identidad se negociará entre máquinas

La pestaña de información recopilada marca un hito. Google reconoce públicamente que su asistente se comunica con las empresas y modifica sus fichas. Mañana, puede que el agente de IA de un cliente llame al agente de IA de tu empresa para reservar una mesa o comparar un presupuesto. Tu ficha de Google My Business, tu página web y tus listados se convertirán en datos de entrada para estas conversaciones automatizadas.

Las empresas que mantengan una imagen coherente en todos sus canales se ganarán la confianza de los algoritmos. Controlar tu 360 digital equivale a controlar la historia que las máquinas cuentan sobre ti.

Buenas noticias: para dominar esto lo que más hace falta es método. Una tabla, una fuente fiable, una rutina. No hace falta ninguna suscripción cara para empezar.

Preguntas más frecuentes

¿Está disponible en Francia la pestaña «Información recopilada»? Google la va implementando poco a poco según las regiones, los idiomas y las categorías. Echa un vistazo de vez en cuando a la sección «Editar perfil» de tu ficha.

¿Si borro un dato que se ha recopilado, se corrige mi ficha? No. Al borrarlo, el dato se elimina de los archivos de Google. Los elementos que ya se hayan publicado en la ficha se mantienen ahí hasta que los modifiques.

¿Puedo rechazar las llamadas automáticas de Google? Sí. Desactívalas en la configuración avanzada de tu ficha validada o solicítalo durante la llamada. Google aún puede ponerse en contacto contigo manualmente para confirmar cierta información.

¿Quieres volver a tener el control de tu ficha de Google y tu presencia en línea, por tu cuenta? Nuestro ebook te guía paso a paso.

Fuentes