Je parle souvent de Google My business sur ce site, mais comme déjà énoncé par le passé, il y a de multiples sites ou vous pouvez gérer des avis et donc votre notoriété de commerçant… Facebook en fait partie. Les fausses critiques sur Facebook peuvent nuire à votre entreprise et à sa réputation en ligne. Voici un moyen/tutoriel qui vous aidera à naviguer dans le processus de suppression de ces faux commentaires.
Comprendre le système des avis Facebook
Facebook, en tant que l’un des plus grands réseaux sociaux au monde, dispose d’un système d’avis / d’étoiles pour aider les utilisateurs à partager leurs expériences avec diverses entreprises et services. Cependant, ce système peut être détourné par des personnes malveillantes qui publient de fausses critiques et avis négatifs.
Identifier un faux avis
La première étape consiste à identifier qu’une critique est fausse. Un faux avis peut être négatif (ou positif), et peut avoir été écrite par un concurrent, un troll ou quelqu’un qui n’a jamais été client. Cherchez des signes comme un langage excessivement négatif ou positif, des détails qui ne correspondent pas à votre entreprise ou à vos produits, ou un historique d’avis similaires laissés par le même utilisateur.
Signaler un faux avis à Facebook
Une fois que vous avez identifié un avis falsifié, le processus de signalement à Facebook peut commencer. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à la critique: Vous devez d’abord trouver l’avis que vous souhaitez signaler. Il peut être trouvée sur la page de votre entreprise sous l’onglet « Avis ».
- Sélectionnez ‘…’: En haut à droite de la critique, il y a une option ‘…’. Cliquez dessus.
- Choisissez ‘Trouver un problème’: Une liste d’options apparaîtra. Sélectionnez « Trouver un problème ».
- Signalez l’avis: Vous serez ensuite redirigé vers une nouvelle page où vous pourrez expliquer pourquoi vous signalez l’avis ou la note laissé. Soyez aussi précis que possible dans votre explication pour aider l’équipe de Facebook à comprendre le problème.
Suivre le processus de Facebook
Après avoir signalé la fausse critique, Facebook examinera votre plainte. Ce processus peut prendre un certain temps, et il n’y a pas de garantie que l’avis sera supprimé. Cependant, en fournissant autant de détails que possible et en suivant les étapes correctement, vous augmentez vos chances de voir la critique supprimée.
Gérer les critiques négatives
Il est important de noter que même si une critique est négative, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle est fausse. Si je peux me permettre cette familiarité : « On a tous des clients chiants ou cons et on est toujours le con d’un autre ». Il est crucial de traiter correctement les critiques négatives, en répondant de manière professionnelle, factuelle, productive et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes éventuels. C’est ainsi que l’on montre son professionnalisme et sa relation client.
En somme
La gestion des faux avis sur Facebook peut être un processus complexe et chronophage, mais c’est une étape nécessaire pour protéger la réputation de votre entreprise sur ce réseau social.
