A menudo hablo de Google My Business en este sitio, pero como ya se ha dicho en el pasado, hay múltiples sitios donde puedes gestionar las opiniones y, por tanto, tu reputación como comerciante… Facebook es uno de ellos. Las opiniones falsas en Facebook pueden dañar tu negocio y su reputación online. Aquí tienes una herramienta/tutorial que te ayudará a navegar por el proceso de eliminación de estas reseñas falsas.
Comprender el sistema de notificaciones de Facebook
Facebook, como una de las mayores redes sociales del mundo, tiene un sistema de reseñas/estrellas para ayudar a los usuarios a compartir sus experiencias con diversas empresas y servicios. Sin embargo, este sistema puede ser secuestrado por personas malintencionadas que publican reseñas falsas y opiniones negativas.
Identificar una reseña falsa
El primer paso es identificar que una reseña es falsa. Una reseña falsa puede ser negativa (o positiva), y puede haber sido escrita por un competidor, un troll o alguien que nunca ha sido cliente. Busca señales como un lenguaje excesivamente negativo o positivo, detalles que no coincidan con tu empresa o productos, o un historial de reseñas similares dejadas por el mismo usuario.
Denunciar una reseña falsa a Facebook
Una vez que hayas identificado una notificación falsificada, puede comenzar el proceso de denunciarla a Facebook. Estos son los pasos que debes seguir:
- Acceder a la reseña: Primero debes encontrar la reseña que deseas denunciar. Puedes encontrarla en la página de tu empresa, en la pestaña «Reseñas».
- Selecciona ‘…’: En la parte superior derecha de la revisión, hay una opción ‘…’. Haz clic en ella.
- Selecciona «Buscar un problema»: aparecerá una lista de opciones. Selecciona «Buscar un problema».
- Denuncia la opinión: A continuación se te redirigirá a una nueva página en la que podrás explicar por qué denuncias la opinión o la valoración dejada. Sé lo más específico posible en tu explicación para ayudar al equipo de Facebook a entender el problema.
Sigue el proceso de Facebook
Una vez que hayas denunciado la reseña falsa, Facebook investigará tu queja. Este proceso puede llevar algún tiempo, y no hay garantías de que se elimine la reseña. Sin embargo, si proporcionas tantos detalles como sea posible y sigues los pasos correctamente, aumentarás tus posibilidades de que se elimine la reseña.
Afrontar las críticas negativas
Es importante tener en cuenta que aunque una crítica sea negativa, eso no significa necesariamente que sea errónea. Si se me permite utilizar una frase conocida: «Todos tenemos clientes molestos o estúpidos y siempre somos los estúpidos de otro». Es crucial afrontar las críticas negativas adecuadamente, respondiendo con profesionalidad, con hechos, de forma productiva y tomando medidas para resolver cualquier problema. Así demuestras tu profesionalidad y tus relaciones con los clientes.
En general
Gestionar las reseñas falsas en Facebook puede ser un proceso complejo y laborioso, pero es un paso necesario para proteger la reputación de tu empresa en esta red social.
