Falo frequentemente sobre o Google My Business neste site, mas, como já foi dito no passado, existem vários sites onde podes gerir as críticas e, portanto, a tua reputação como comerciante… O Facebook é um deles. As críticas falsas no Facebook podem prejudicar o teu negócio e a sua reputação online. Aqui tens uma ferramenta/tutorial para te ajudar a navegar no processo de eliminação destas críticas falsas.
Compreender o sistema de notificações do Facebook
O Facebook, como uma das maiores redes sociais do mundo, tem um sistema de avaliação/estrela para ajudar os utilizadores a partilharem as suas experiências com várias empresas e serviços. No entanto, este sistema pode ser desviado por pessoas mal-intencionadas que publicam críticas falsas e opiniões negativas.
Identificar uma crítica falsa
O primeiro passo é identificar se uma avaliação é falsa. Uma avaliação falsa pode ser negativa (ou positiva) e pode ter sido escrita por um concorrente, um troll ou alguém que nunca foi cliente. Procura sinais como linguagem excessivamente negativa ou positiva, detalhes que não correspondem à tua empresa ou produtos, ou um histórico de críticas semelhantes deixadas pelo mesmo utilizador.
Denuncia uma crítica falsa ao Facebook
Depois de teres identificado um aviso falsificado, podes começar o processo de denúncia ao Facebook. Seguem-se os passos a seguir:
- Aceder à crítica: Primeiro, tens de encontrar a crítica que pretendes denunciar. Esta pode ser encontrada na página da tua empresa no separador “Avaliações”.
- Seleciona “…”: No canto superior direito da revisão, existe uma opção “…”. Clica nela.
- Seleciona “Encontrar um problema”: aparece uma lista de opções. Seleciona “Encontrar um problema”.
- Denunciar a avaliação: Serás redireccionado para uma nova página, onde poderás explicar por que razão estás a denunciar a avaliação ou a classificação deixada. Sê o mais específico possível na tua explicação, para ajudar a equipa do Facebook a compreender o problema.
Segue o processo do Facebook
Depois de denunciares a crítica falsa, o Facebook investigará a tua queixa. Este processo pode demorar algum tempo e não há garantias de que a crítica seja removida. No entanto, se forneceres o máximo de detalhes possível e seguires os passos corretamente, aumentas as tuas hipóteses de remoção da crítica.
Lidar com críticas negativas
É importante notar que, mesmo que uma crítica seja negativa, isso não significa necessariamente que esteja errada. Se me permites usar uma frase conhecida: “Todos temos clientes irritantes ou estúpidos e somos sempre os estúpidos de alguém”. É fundamental lidar corretamente com as críticas negativas, respondendo de forma profissional, factual, produtiva e tomando medidas para resolver quaisquer problemas. É assim que demonstras o teu profissionalismo e a tua relação com os clientes.
Em suma
Gerir críticas falsas no Facebook pode ser um processo complexo e moroso, mas é um passo necessário para proteger a reputação da tua empresa nesta rede social.
