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EDIT : Un correctif Google est en court de déploiement depuis la nuit du 11/02 : https://www.seroundtable.com/google-review-count-bug-now-being-fixed-38894.html
Depuis plusieurs jours, un bug affecte les fiches Google Business Profile, entraînant la disparition soudaine d’avis clients. De nombreuses entreprises se retrouvent avec des avis manquants, ce qui peut impacter leur visibilité et leur crédibilité en ligne. Si vous êtes concerné, voici un guide pour comprendre la situation et tenter de récupérer vos avis.
Pourquoi les avis Google disparaissent-ils en ce moment ?
Depuis quatre jours, un bug affecte Google Business Profile, supprimant ou cachant certains avis. Ce problème semble toucher des entreprises de divers secteurs, sans distinction de taille ou de localisation. Plusieurs causes sont possibles :
- Bug technique côté Google : Ce type de problème n’est pas inédit. Google met régulièrement à jour ses systèmes et algorithmes, ce qui peut parfois entraîner des dysfonctionnements temporaires.
- Filtres automatiques renforcés : Certains avis sont supprimés lorsqu’ils sont jugés suspects par Google (ex. : faux avis, spam, contenu inapproprié).
- Mise à jour des fiches entreprises : Si vous avez récemment modifié votre profil (nom, adresse, catégorie), certains avis peuvent temporairement disparaître.
Google a-t-il confirmé le problème ?
Pour l’instant, Google n’a pas encore officiellement communiqué sur ce bug, mais plusieurs spécialistes SEO et gestionnaires de fiches Google signalent une recrudescence des disparitions d’avis sur divers forums et groupes professionnels. Il est probable que l’entreprise travaille sur un correctif.
En attendant, voici ce que vous pouvez faire pour tenter de récupérer vos avis et limiter l’impact sur votre e-réputation.
Comment signaler des avis disparus à Google ?
Si vous avez perdu des avis suite à ce bug, vous pouvez contacter le support Google Business Profile en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur le centre d’aide de Google :
👉 Lien du support Google Business Profile - Sélectionnez votre entreprise :
Connectez-vous avec le compte Google associé à votre fiche et choisissez celle concernée. - Décrivez votre problème :
Tapez « Avis Google disparus après un bug » et sélectionnez « Avis manquant ». - Remplissez le formulaire de contact :
Indiquez :- Le nombre approximatif d’avis perdus.
- La période pendant laquelle ils ont disparu.
- Si possible, les noms des clients ayant laissé ces avis.
- Demandez une vérification manuelle :
Expliquez que vous avez perdu plusieurs avis sans raison apparente et demandez à Google de vérifier votre fiche. - Assurez un suivi régulier :
Relancez Google tous les 2 jours jusqu’à obtenir une réponse claire.
Autres solutions pour récupérer vos avis
En attendant une correction de Google, voici quelques actions supplémentaires à entreprendre :
🔎 1. Vérifiez si vos avis sont encore indexés par Google
Tapez sur Google :
"Nom de votre entreprise" site:google.com/maps/reviews
Si vos avis apparaissent toujours, cela signifie qu’ils sont simplement invisibles mais pas supprimés.
📩 2. Demandez à vos clients de republier leur avis
Si certains avis ont disparu, contactez vos clients fidèles et demandez-leur de republier leur témoignage.
🛠 3. Vérifiez si votre fiche a été modifiée récemment
Une modification de nom, d’adresse ou de catégorie peut temporairement masquer des avis.
Quelles conséquences pour votre entreprise ?
Un manque d’avis récents peut impacter votre SEO local et la confiance des clients. Google met souvent en avant les entreprises ayant des avis récents et positifs, donc une perte soudaine d’avis peut : ✅ Réduire votre visibilité dans les résultats de recherche
✅ Diminuer votre taux de conversion (moins de preuves sociales)
✅ Affecter votre réputation et votre crédibilité
À quoi s’attendre dans les prochains jours ?
📌 Google devrait communiquer sur le bug sous peu.
📌 Un correctif est probable, et les avis pourraient réapparaître automatiquement.
📌 Continuez à surveiller votre fiche et à encourager de nouveaux avis.
Si vous êtes concerné par ce bug, ne paniquez pas. Google a déjà rencontré ce type de problème dans le passé et, dans la plupart des cas, les avis finissent par revenir. En attendant, suivez les étapes ci-dessus pour maximiser vos chances de récupération.
Avez-vous remarqué la disparition d’avis sur votre fiche Google Business Profile ? Partagez votre expérience en commentaire ! 🚀
