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EDIT: Desde la noche del 11/02 se está desplegando un parche de Google: https: //www.seroundtable.com/google-review-count-bug-now-being-fixed-38894.html
Desde hace varios días, un error está afectando a los registros de Google Business Profile, haciendo que las opiniones de los clientes desaparezcan repentinamente. Muchas empresas se han quedado sin reseñas, lo que puede afectar a su visibilidad y credibilidad online. Si estás afectado, aquí tienes una guía para comprender la situación e intentar recuperar tus reseñas.
¿Por qué están desapareciendo las opiniones de Google en este momento?
Durante los últimos cuatro días, un error ha estado afectando a Google Business Profile, eliminando u ocultando determinadas reseñas. El problema parece estar afectando a empresas de diversos sectores, independientemente de su tamaño o ubicación. Hay varias causas posibles:
- Error técnico por parte de Google: Este tipo de problema no tiene precedentes. Google actualiza regularmente sus sistemas y algoritmos, lo que a veces puede provocar fallos temporales.
- Filtros automáticos mejorados: se eliminan determinadas reseñas si Google las considera sospechosas (por ejemplo, reseñas falsas, spam, contenido inapropiado).
- Actualización de los perfiles de empresa: Si has modificado recientemente tu perfil (nombre, dirección, categoría), algunos avisos pueden desaparecer temporalmente.
¿Ha confirmado Google el problema?
Por el momento, Google aún no se ha pronunciado oficialmente sobre este fallo, pero varios especialistas en SEO y gestores de listas de Google están informando de un repunte en la desaparición de reseñas en diversos foros y grupos profesionales. Es probable que la empresa esté trabajando en una solución.
Mientras tanto, esto es lo que puedes hacer para intentar recuperar tus críticas y limitar el impacto en tu reputación electrónica.
¿Cómo informo a Google de las opiniones que faltan?
Si has perdido notificaciones como consecuencia de este fallo, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google Business Profile siguiendo estos pasos:
- Ve al Centro de Ayuda de Google:
👉 Enlace de ayuda de Google Business Profile - Selecciona tu empresa:
Accede con la cuenta de Google asociada a tu perfil y selecciona la empresa para la que quieres trabajar. - Describe tu problema:
Escribe «Las reseñas de Google desaparecieron tras un error» y selecciona «Reseñas desaparecidas». - Rellena el formulario de contacto:
Indícanos :- El número aproximado de notificaciones perdidas.
- Periodo durante el cual desaparecieron.
- Si es posible, los nombres de los clientes que dejaron esas opiniones.
- Solicita una comprobación manual:
Explica que has perdido varias valoraciones sin motivo aparente y pide a Google que compruebe tu ficha de empresa. - Haz un seguimiento regular:
Haz un seguimiento con Google cada 2 días hasta que obtengas una respuesta clara.
Otras soluciones para recuperar tus notificaciones
Mientras esperamos a que Google solucione el problema, aquí tienes algunas cosas más que puedes hacer:
🔎 1. Comprueba si tus reseñas siguen indexadas en Google
Escribe en Google :
"Nom de votre entreprise" site:google.com/maps/reviews
Si tus avisos siguen apareciendo, significa que simplemente son invisibles pero no se han eliminado.
📩 2. Pide a tus clientes que vuelvan a publicar sus opiniones
Si algunas reseñas han desaparecido, ponte en contacto con tus clientes fieles y pídeles que vuelvan a publicar sus testimonios.
🛠 3. Comprueba si tu archivo ha sido modificado recientemente
Un cambio de nombre, dirección o categoría puede ocultar temporalmente las notificaciones.
¿Cuáles son las implicaciones para tu empresa?
La falta de opiniones recientes puede afectar a tu SEO local y a la confianza de los clientes. Google suele destacar los negocios con reseñas recientes y positivas, por lo que una pérdida repentina de reseñas puede: ✅ Reducir tu visibilidad en los resultados de búsqueda
✅ Disminuir tu tasa de conversión (menos prueba social)
✅ Afectar a tu reputación y credibilidad
¿Qué podemos esperar en los próximos días?
📌 Se espera que Google comunique el fallo en breve.
📌 Es probable que se solucione, y los avisos podrían reaparecer automáticamente.
📌 Sigue controlando tu historial y fomenta nuevas revisiones.
Si estás afectado por este fallo, que no cunda el pánico. Google se ha encontrado antes con este tipo de problema y, en la mayoría de los casos, las notificaciones acaban volviendo. Mientras tanto, sigue los pasos anteriores para maximizar tus posibilidades de recuperación.
¿Has notado que las reseñas de tu Google Business Profile han desaparecido? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios! 🚀
