Desde 20 de outubro de 2026, a Google tem enviado aos gestores de fichas, incluindo contas francófonas, um convite para testar um agente de IA que responde às mensagens dos clientes no lugar deles. O agente trata das questões mais comuns, ajuda a fazer reservas e encaminha as questões mais complexas para o proprietário. Antes de aceitares, dá uma olhadela no teu anúncio: segundo a Claudia Tomina, o agente responde tão bem quanto o anúncio estiver bem preenchido.
O Google oferece um programa piloto gratuito de mensagens com IA
. O programa piloto adiciona à tua ficha de estabelecimento, na pesquisa e no Maps, um serviço de mensagens onde um agente de IA responde aos clientes. O e-mail de convite anuncia que é «grátis» e apresenta o serviço em três pontos: automatizar as perguntas recorrentes, manter o controlo e enviar as mensagens em nome de um remetente validado e de confiança.
Os convites vão chegando aos poucos. O Yes We Blog recebeu a versão francesa do e-mail a 20 de outubro e refere que algumas funcionalidades demoram muitas vezes mais tempo a chegar a França. A 29 de outubro, o Search Engine Roundtable partilhou o e-mail recebido por Mike Blumenthal, especialista em SEO local, e a Claudia Tomina indicou onde procurar a funcionalidade: um ponto vermelho na secção «Mensagens» do perfil. O Barry Schwartz, redator do Search Engine Roundtable, ainda não a via nesse dia. A versão em inglês fala de «running the restaurant»: o Google não especifica o público-alvo do projeto-piloto, nem qualquer data para uma implementação mais ampla.
O nosso artigo de 24 de julho de 2026 sobre o serviço de mensagens ao cliente impulsionado pela inteligência artificial aborda o tema das mensagens com IA em geral. Este artigo centra-se no convite de outubro e no que ele te pede.
O agente só responde aos clientes cuja rede e telemóvel suportem o RCS
O RCS (Rich Communication Services) é o sucessor melhorado do SMS, e o agente só envia mensagens através das redes móveis participantes para telemóveis compatíveis. De acordo com os números publicados em setembro de 2025 relativos ao terceiro trimestre, a af2m (Associação Francesa para o Desenvolvimento de Serviços e Utilizações Multimédia Multioperadoras) contabilizava 48,3 milhões de terminais compatíveis em França, contra 38,1 milhões em fevereiro, ou seja, 80 % do parque, com a Orange, a Bouygues Telecom, a Free Mobile e a SFR. Um em cada cinco smartphones continuava fora do sistema.
Falta a lista das redes participantes nas fontes: não sabes de antemão que percentagem dos teus clientes vai falar com o agente. Os outros escrevem como antes. A mensagem deles chega diretamente ao teu telemóvel, e podem aplicar-se tarifas normais de mensagens, explica a Claudia Tomina. Um cliente que escreva às 19h a partir de uma rede não participante não recebe nenhuma resposta automática, e és tu mesmo que respondes.
A Claudia Tomina recomenda que leias novamente a ficha antes de ativares o agente
. A Claudia Tomina aconselha a atualizares o menu, os horários e os serviços antes de ativares o agente, já que ele não responde melhor do que a ficha. O exemplo dela: um cliente pergunta quais são os pratos do dia.
Se tiveres dúvidas sobre os dados que o agente está a consultar, relê cada secção da ficha: horários, serviços, produtos, descrições, perguntas e respostas.
Exemplo fictício: uma padaria indica que fecha às 18h no dia 24 de dezembro, mas na verdade fecha às 16h. Um cliente escreve às 17h e o funcionário, que se baseia na ficha, como diz a Claudia Tomina, confirma que está aberta. O cliente atravessa a cidade e depara-se com a porta fechada. O erro vem da ficha, e o agente repete-o a qualquer hora do dia ou da noite.
O protocolo de otimização do perfil em uma hora serve de base para uma revisão antes da ativação.
Na prática, há quatro coisas que deves verificar no perfil antes de aceitar o convite:
- Horários habituais e horários festivos dos próximos três meses, incluindo os feriados.
- Serviços, produtos, ementa e preços idênticos aos da tua montra.
- Perguntas e respostas da ficha atualizadas, sem respostas desatualizadas.
- Número de telefone, site e link de reserva iguais na ficha, no site e nas redes sociais.
Assim que o agente estiver ativo, faz-lhe três perguntas a partir de um telemóvel compatível com RCS e compara as respostas com a tua ficha.
As perguntas mais complexas são encaminhadas para ti, e podes intervir
O Google diz que o agente vai encaminhar as perguntas mais complexas para o proprietário. O Barry Schwartz acrescenta que podes retomar uma conversa a qualquer momento, e a Claudia Tomina fala em intervir quando quiseres. O Yes We Blog destaca que o Google dá ênfase ao controlo das conversas e à imagem de marca personalizável, sem entrar em pormenores sobre essas configurações.
Exemplo fictício: uma empresa de catering recebe um pedido de um cliente, um orçamento para 40 convidados, dos quais seis seguem uma dieta sem glúten. O agente pode remeter para o menu apresentado na ficha. O preço, os ingredientes e a viabilidade continuam a ser decisão tua.
O cliente que te escreve no sábado à noite está à espera que respondas: define um prazo, por exemplo, até ao meio-dia do dia seguinte, e cumpre-o. Uma mensagem reencaminhada que fica três dias sem resposta no teu telemóvel deixa o cliente sem resposta.
Ativa o agente quando estas quatro condições estiverem reunidas
: As quatro verificações do ficheiro foram feitas. Há alguém que lê todos os dias as mensagens enviadas pelo agente. Cumpres o teu prazo de resposta, mesmo num sábado à noite. Tratas tu mesmo dos assuntos delicados: alergias, orçamentos, reclamações.
Se alguma destas condições não estiver preenchida, adia a ativação: nada no que leste indica que seja urgente aceitar o convite. Estas recomendações são de uma equipa editorial, não são uma regra do Google.
As fontes não dizem como suspender o agente, que dados ele consulta, quais são as condições do programa piloto, nem por que canal é que o Google te avisa quando há uma pergunta devolvida. Lê as condições do programa piloto antes de ativares: a Claudia Tomina aconselha a leres primeiro as letras pequenas.
Controla o que o agente diz em teu nome, incluindo as reservas
Abre uma conversa de teste e vê o que o agente comunica aos teus clientes, incluindo as reservas. Ele ajuda a fazer reservas: se uma mesa for confirmada com base num horário errado, cabe-te a ti dar uma resposta ao cliente.
O artigo 50.º do regulamento europeu sobre IA está em vigor desde 2 de agosto de 2026. Este artigo exige que um sistema de IA destinado a interagir diretamente com pessoas as informe de que estão a falar com uma IA, exceto quando isso for óbvio para uma pessoa razoavelmente informada. Esta obrigação recai sobre o fornecedor do sistema. Mesmo assim, verifica o que o cliente vê no início da conversa. Podem existir outras regras aplicáveis a um agente automatizado, como as relativas aos dados pessoais, à informação ao consumidor ou ao teu seguro: consulta um advogado para confirmares se o teu caso está em conformidade.
As atualizações do Google exigem um acompanhamento regular
A secção de mensagens da ficha muda de formato. A tabela segue os passos documentados pelas fontes deste artigo.
| Data | Etapa | Fonte |
| Início de 2025 | SMS e WhatsApp descritos nas fichas | artigo BER de 31 de janeiro de 2025 |
| 25 de junho de 2026 | O botão «Mensagens» e a secção «Gerido pelo teu agente de IA» ficaram visíveis durante algumas horas; o separador «Promover» parecia redirecionar para o Google Ads, mas depois tudo foi removido | Search Engine Roundtable, 26 de junho de 2026 |
| 20 de outubro de 2026 | Recebimento do convite francês para o projeto-piloto | Yes We Blog, 21 de outubro de 2026 |
| 29 de outubro de 2026 | E-mail do Google reencaminhado, ponto vermelho no Messages, RCS obrigatório | Search Engine Roundtable, 29 de outubro de 2026 |
O nosso artigo sobre o Google My Business, SMS e WhatsApp fala sobre o primeiro passo. O Google reserva as mensagens SMS e WhatsApp para fichas reivindicadas e validadas, apenas em algumas regiões, e esta página de ajuda não menciona o agente de IA. Muhammad Hussain relatou o episódio de junho no LinkedIn, e Barry Schwartz considerou esta versão mais arriscada do que a função de respostas automáticas já lançada.
Acompanhar estas mudanças no dia a dia é um trabalho à parte: um consultor fica de olho nelas por ti e identifica o que afeta a tua ficha. Durante a fase piloto, lê as mensagens que te enviamos todos os dias e revê a ficha todas as semanas. Quanto ao resto, uma auditoria anual à ficha e o nosso ebook dão-te um quadro de referência para progredires sem precisares de uma assinatura.
Perguntas frequentes
O agente de IA da ficha do Google é gratuito?
O e-mail de convite anuncia um período experimental gratuito. As fontes consultadas não especificam as condições após o período experimental, e a Claudia Tomina aconselha a leres as letras pequenas antes de ativares.
Como é que sei se o meu perfil tem acesso ao agente?
O Google envia um convite por e-mail aos gestores selecionados. Procura também um ponto vermelho no separador «Mensagens» do teu perfil. O Barry Schwartz ainda não o via a 29 de outubro, o que indica que a implementação está a ser feita gradualmente.
O que acontece com um cliente que não tem número de registo comercial (RCS)?
A mensagem dele chega diretamente para o teu telemóvel. O agente não lhe responde e tu respondes como sempre.
O agente pode dar uma informação errada?
Segundo a Claudia Tomina, ele baseia-se no teu registo. Pode acontecer que haja um erro no horário ou no serviço nas respostas dele.
É preciso avisar os clientes de que estão a falar com uma IA?
Nos termos do artigo 50.º, a obrigação de informar recai sobre o fornecedor do sistema. Verifica o que aparece nos ecrãs dos teus clientes antes de ativares o agente.
Aprofunda os teus conhecimentos sobre a tua ficha
do
. O nosso ebook sobre a otimização da ficha do Google dá-te o método para a gerires sozinho, sem precisares de qualquer assinatura: descobre os ebooks. Uma perspetiva externa ajuda-te a acompanhar as alterações do Google: vê o acompanhamento. O método do Google My Business explica tudo em pormenor.
Fontes
. E-mail de convite da Google, versão em francês intitulada «Descubra o agente de IA da tua instituição», recebido por um gestor de fichas e enviado à redação. Passagem: «O teu agente vai encaminhar-te as questões mais complexas.»
Ajuda do Google Business Profile, mensagens do WhatsApp e SMS das fichas, página consultada a 5 de novembro de 2026.
Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, mensagens com IA nos perfis do Google Business Profile, 29 de outubro de 2026.
Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, botão «Mensagens» removido após algumas horas, 26 de junho de 2026.
Yes We Blog, Griselidis Gaillet, mensagens com IA na pesquisa e no Maps, 21 de outubro de 2026.
The Media Leader France, Virginie Achouch, 80 % dos smartphones em França são compatíveis com o RCS, 12 de setembro de 2025, dados da af2m.
Regulamento sobre IA, artigo 50.º: obrigações de transparência, consultado a 5 de novembro de 2026.
