Agente de IA de la ficha de Google: lo que tienes que comprobar antes de aceptar el acceso anticipado

Desde el 20 de octubre de 2026, Google envía a los administradores de fichas, incluidas las cuentas francófonas, una invitación para probar un agente de IA que responde a los mensajes de los clientes en su lugar. El agente se encarga de las preguntas habituales, ayuda con las reservas y deriva las cuestiones más complejas al propietario. Antes de aceptar, revisa tu ficha: según Claudia Tomina, el agente responde tan bien como esté completada la ficha.

Google ofrece una prueba gratuita de un servicio de mensajería con IA

. La prueba añade a tu ficha de negocio, tanto en la búsqueda como en Maps, un servicio de mensajería en el que un agente de IA responde a los clientes. El correo de invitación lo anuncia «sin coste alguno» y lo presenta en tres puntos: automatizar las preguntas recurrentes, mantener el control y enviar los mensajes con la identidad de un remitente validado y de confianza.

Las invitaciones llegan por oleadas. Yes We Blog recibió la versión en francés del correo el 20 de octubre y señala que algunas funciones suelen tardar más en llegar a Francia. El 29 de octubre, Search Engine Roundtable se hizo eco del correo que recibió Mike Blumenthal, especialista en posicionamiento local, y Claudia Tomina indicó dónde buscar la función: un punto rojo en «Mensajes» en la ficha. Barry Schwartz, redactor de Search Engine Roundtable, todavía no la veía ese día. La versión en inglés habla de «running the restaurant»: Google no especifica a quién va dirigido el programa piloto, ni ninguna fecha para su implantación generalizada.

Nuestro artículo del 24 de julio de 2026 sobre el servicio de mensajería para clientes potenciado por la inteligencia artificial trata sobre la mensajería con IA en general. Este artículo se centra en la invitación de octubre y en lo que te piden.

El agente solo responde a los clientes cuya red y teléfono sean compatibles con el RCS

. El RCS (Rich Communication Services) es la versión mejorada del SMS, y el agente solo envía mensajes a través de las redes móviles participantes a teléfonos compatibles. Según las cifras publicadas en septiembre de 2025 correspondientes al tercer trimestre, la af2m (Asociación Francesa para el Desarrollo de Servicios y Usos Multimedia Multioperador) contabilizó 48,3 millones de dispositivos compatibles en Francia, frente a los 38,1 millones de febrero, lo que supone el 80 % del parque, con Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile y SFR. Uno de cada cinco smartphones quedaba fuera del programa.

En las fuentes no aparece la lista de redes participantes: no sabes de antemano qué porcentaje de tus clientes hablará con el agente. Los demás te escriben como siempre. Su mensaje llega directamente a tu móvil y pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajería, aclara Claudia Tomina. Un cliente que te escriba a las 19:00 desde una red que no participe no recibirá ninguna respuesta automática, y tendrás que responderle tú mismo.

Claudia Tomina recomienda volver a leer la ficha antes de activar el agente

. Claudia Tomina aconseja actualizar el menú, los horarios y los servicios antes de activar el agente, ya que no responde mejor que la ficha. Su ejemplo: un cliente pregunta cuáles son los platos del día.

Si tienes dudas sobre los datos que consulta el agente, vuelve a leer cada apartado de la ficha: horarios, servicios, productos, descripciones, preguntas y respuestas.

Ejemplo ficticio: una panadería indica que cierra a las 18:00 h el 24 de diciembre, cuando en realidad cierra a las 16:00 h. Un cliente escribe a las 17:00 h y el agente, que se basa en la ficha, como dice Claudia Tomina, confirma que está abierta. El cliente cruza la ciudad y se encuentra con la puerta cerrada. El error viene de la ficha, y el agente lo repite a cualquier hora del día y de la noche.

El protocolo para optimizar una ficha en una hora sirve como guía para revisarla antes de activarla.

En la práctica, hay cuatro cosas que debes comprobar en el perfil antes de aceptar la invitación:

• Horarios habituales y horarios de festivos de los próximos tres meses, incluidos los días festivos.
• Servicios, productos, menú y precios iguales a los de tu escaparate.
• Preguntas y respuestas de la ficha actualizadas, sin respuestas obsoletas.
• El número de teléfono, la página web y el enlace de reserva son los mismos en la ficha, la web y las redes sociales.

Una vez que el agente esté activo, hazle tres preguntas desde un teléfono compatible con RCS y compara sus respuestas con tu ficha.

Las preguntas complicadas te llegan a ti, y puedes intervenir

Google dice que el agente redirigirá las preguntas complicadas al propietario. Barry Schwartz añade que puedes retomar una conversación en cualquier momento, y Claudia Tomina habla de intervenir cuando quieras. Yes We Blog señala que Google destaca el control de las conversaciones y la imagen de marca personalizable, sin dar más detalles sobre estos ajustes.

Ejemplo ficticio: una empresa de catering recibe la solicitud de un cliente: un presupuesto para 40 comensales, seis de los cuales siguen una dieta sin gluten. El agente puede remitirte al menú que aparece en la ficha. El precio, los ingredientes y si es factible o no, los decides tú.

El cliente que te escribe el sábado por la noche está esperando tu respuesta: fíjate un plazo, por ejemplo, antes del mediodía del día siguiente, y cúmplelo. Un mensaje reenviado que lleva tres días sin leer en tu móvil deja al cliente sin respuesta.

Activa el agente cuando se cumplan estas cuatro condiciones

: Se han realizado las cuatro comprobaciones de la ficha. Alguien lee cada día los mensajes que envía el agente. Cumples con el plazo de respuesta, incluso un sábado por la noche. Te encargas personalmente de los temas delicados: alergias, presupuestos, reclamaciones.

Si falta alguna de estas condiciones, pospone la activación: nada de lo que se ha publicado indica que haya prisa por aceptar la invitación. Estas recomendaciones son un consejo editorial, no una norma de Google.

Las fuentes no dicen cómo desactivar el agente, qué datos consulta, cuáles son las condiciones del programa piloto ni por qué canal te avisa Google de una pregunta devuelta. Lee las condiciones del programa piloto antes de activarlo: Claudia Tomina recomienda leer primero la letra pequeña.

Controla lo que dice el agente en tu nombre, incluidas las reservas

. Abre una conversación de prueba y lee lo que el agente comunica a tus clientes, incluidas las reservas. Te ayuda a hacer reservas: si se confirma una mesa con un horario erróneo, te toca a ti dar la explicación al cliente.

El artículo 50 del reglamento europeo sobre IA está en vigor desde el 2 de agosto de 2026. Exige que un sistema de IA diseñado para interactuar directamente con personas les informe de que están hablando con una IA, salvo cuando esto resulte evidente para una persona razonablemente informada. Esta obligación recae sobre el proveedor del sistema. De todos modos, comprueba lo que ve el cliente al iniciar la conversación. Puede que haya otras normas que afecten a un agente automatizado, como las relativas a los datos personales, la información al consumidor o tu seguro: consulta con un abogado para que te confirme si tu caso cumple con la normativa.

Los cambios de Google requieren un seguimiento regular

El sistema de mensajes de la ficha cambia de formato. La tabla sigue los pasos documentados por las fuentes de este artículo.

Nuestro artículo sobre Google My Business, SMS y WhatsApp te explica el primer paso. Google reserva los mensajes SMS y de WhatsApp para las fichas reclamadas y validadas, solo en algunas regiones, y esta página de ayuda no menciona al agente de IA. Muhammad Hussain comentó lo que pasó en junio en LinkedIn, y Barry Schwartz consideraba que esta versión era más arriesgada que la función de respuestas automáticas que ya se había lanzado.

Estar al día de estos cambios es todo un trabajo: un consultor los supervisa por ti y detecta lo que afecta a tu ficha. Durante la fase piloto, lee los mensajes que te enviamos cada día y revisa la ficha cada semana. Por lo demás, una auditoría anual de la ficha y nuestro ebook te dan un marco para seguir mejorando sin necesidad de suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Es gratis el agente de IA de la ficha de Google?

El correo de invitación anuncia una fase piloto sin coste alguno. Las fuentes consultadas no especifican las condiciones tras la fase piloto, y Claudia Tomina recomienda leer la letra pequeña antes de activarlo.

¿Cómo sé si mi ficha tiene acceso al agente?

Google envía una invitación por correo electrónico a los administradores seleccionados. Fíjate también si hay un punto rojo en la pestaña «Mensajes» de tu ficha. Barry Schwartz aún no lo veía el 29 de octubre, lo que indica que se trata de un despliegue gradual.

¿Qué pasa si un cliente no tiene número de registro mercantil (RCS)?

Su mensaje llega directamente a tu móvil. El agente no le responde, y tú le contestas como siempre.

¿Puede el agente dar información errónea?

Según Claudia Tomina, se basa en tu ficha. Es posible que se cuele algún error de horario o de servicio en sus respuestas.

¿Hay que avisar a los clientes de que están hablando con una IA?

Según el artículo 50, la obligación de informar recae sobre el proveedor del sistema. Comprueba lo que ven tus clientes antes de activar el agente.

Ve más allá con tu ficha

: nuestro ebook sobre cómo optimizar tu ficha de Google te explica cómo gestionarla tú mismo, sin necesidad de suscripción: descubre los ebooks. Una perspectiva externa te ayuda a estar al tanto de los cambios de Google: echa un vistazo al servicio de asesoramiento. El método de Google My Business lo explica todo con detalle.

Fuentes

. Correo electrónico de invitación de Google, versión en francés titulada «Descubre el agente de IA de tu centro», recibido por un administrador de fichas y enviado a la redacción. Fragmento: «Tu agente te redirigirá las preguntas complejas».

Ayuda de Google Business Profile, mensajes de WhatsApp y SMS de las fichas, página consultada el 5 de noviembre de 2026.

Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, mensajes de IA de los Google Business Profile, 29 de octubre de 2026.

Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, «El botón «Mensajes» se retiró al cabo de unas horas», 26 de junio de 2026.

Yes We Blog, Griselidis Gaillet, mensajería con IA en la búsqueda y en Maps, 21 de octubre de 2026.

The Media Leader France, Virginie Achouch, «El 80 % de los smartphones en Francia son compatibles con el RCS», 12 de septiembre de 2025, datos de la af2m.

Reglamento sobre la IA, artículo 50: obligaciones de transparencia, consultado el 5 de noviembre de 2026.