Como transformar um cliente insatisfeito num embaixador da marca em 3 passos?
Um cliente insatisfeito sai caro. Uma avaliação de uma estrela na tua ficha do Google pode afugentar até 22 % dos potenciais clientes, [...]
Due diligence e reputação digital: o que um comprador verifica antes de adquirir uma PME
Adquirir uma PME sem verificar a sua reputação digital é como comprar uma casa sem visitar a cave. A due diligence inclui agora [...]
Avaliações do Google e IA generativa: porque é que as tuas estrelas influenciam as respostas do Gemini
Um cliente pesquisa «melhor osteopata em Nantes» no Gemini. A IA não inventa as recomendações do nada: ela baseia-se nas tuas avaliações do [...]
Ferramentas de monitorização da reputação online: comparação entre soluções gratuitas e pagas para microempresas
Uma padaria de Lyon perde 30 % das reservas num fim de semana. A causa? Três comentários negativos publicados numa sexta-feira à noite, [...]
Reputação online de uma rede: como manter o controlo em vários sites
Para uma marca presente em vários pontos de venda, a reputação online não se resume a uma nota média. Ela vai-se construindo em paralelo em dezenas de fichas, plataformas e territórios, e rapidamente fica fora de controlo quando não é bem organizada. Compreender os seus mecanismos é essencial para a gerir com tranquilidade à escala de toda a rede.
Extorsão através de avaliações no Google: testemunho e passos a seguir do ponto de vista jurídico
A extorsão através das avaliações do Google já afeta milhares de comerciantes franceses todos os anos. O esquema é bem conhecido: uma onda [...]
O kit de introdução à reputação online para artesãos: 5 ações em menos de 2 horas
Imagina o Marc, um canalizador em Bordéus, excelente no que faz, mas que não aparece no Google. Um cliente pesquisa «canalizador Bordéus», encontra [...]
