Conseils et méthodes pour optimiser votre E-reputation et les notes et avis laissés par vos clients sur Google My Business

Audit, recommandations et déploiement de réseaux de fiches GMB (franchises, multi-marques, multi-pays etc.)

Audit, recommandations et déploiement de réseaux de fiches GMB (franchises, multi-marques, multi-pays etc.)

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Fort de milliers de fiches Google analysées et optimisées pour des groupes internationaux multimarques ou multipays, ou des réseaux de franchise, je vous propose de vous accompagner dans la gestion et la gouvernance de vos dizaines, centaines ou milliers de fiches.

En effet, l’interface de Google Business profil (ex-Google My business) est pleine de subtilités et de pièges si vous ne la configurez pas bien dès le début ! 

EAN: 2000000036960 UGS : GouvernanceGMB Catégorie : Étiquette :

Description

Quand on doit gérer la réputation d’un Marque, la visibilité de ses franchisés, BL (Business Line) ou BU (Business Unit) il est très important d’avoir une lecture complète de ses fiches Google My business. En effet, Google my business n’est pas un annuaire comme tout le monde pourrait le penser, mais un réseau social de fiches d’entreprise apparaissant en premiers résultats de Google.  En effet sur Google My Business on peut :

  • Afficher sa description de société
  • Poster des photos
  • liker (photo ou avis)
  • commenter
  • poser des questions
  • laisser des avis
  • poster des articles
  • mettre en avant des produits
  • mettre en avant des services
  • Et plein d’autres choses encore…

Et tout cela fini en première page de Google quand on tape votre marque…

Tandis que Facebook, Instagram, twitter pas vraiment (surtout au vu des sommes investis parfois sur ces médias…)

Mon ambition est donc de vous donner toutes les astuces et connaissances de Google Business Profil (anciennement appelé Google My Business) afin que vous maîtrisiez ce service gratuit de Google pour votre Groupe, vos marques ou votre réseau de franchise. Et il faut le dire l’ergonomie et le vocabulaire Google n’est pas des plus simple…

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IMPORTANT

Ceci n’est pas un produit physique ou digital mais une offre de service packagé qui nécessite rendez-vous et interview pour bien en définir le périmètre et le budget.

Enfin, vous serez intégré à la liste PRO des clients bénéficiant de tous les supports/services après achats (nouvelle version e-book, newsletter pro, accès serveur Discord etc.)

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Un autre élément (que j’aime à rappeler), est que Google My Business est une pierre angulaire de la vie d’une marque et de la communication :

  • En cas de changement de marque : maîtriser ses fiches permet de facilement déploiement son nouveau territoire de marque
  • En cas de lancement de produit phare : faire un article promotionnel sur toutes les fiches de votre groupe est possible en 1 seul clic !
  • En cas de crise locale : les signaux faibles RH, ou crise produits / RSE commence souvent par des mauvaises notes ou mauvais avis GMB !
  • En cas de crise globale : sur l’impact et apporter facilement par les scénarios on line des réponses de crise

Le scope de ce type de mission, et que je couvre dans mes prestations :

  • Interview des parties prenantes projets (généralement 3 ou 4 suivant la centralisation ou décentralisation de l’organisation)
  • Recherche et inventaire de vos fiches à travers le monde / régions (partout où vous opérez)
  • Définition de la (ou des) méthode(s) de gouvernance :
    • Création des comptes et gouvernance des « business group » Google my business dédiés
    • Template de création des fiches avec leur optimisation (texte et médias)
    • Consolidation des contacts (tel et mail) de chaque pays
    • Présentation du projet en visio (+ replay enregistré) à tous les référents locaux afin qu’ils comprennent la mise en œuvre, les actions nécessaires de leur côté (code de validation par courrier par exemple), le déploiement, les objectifs quantitatif et qualitatif.
  • Recommandations sur l’inventaire de fiches versus la vision à terme (stratégie) :
    • Création des fiches si nécessaire
    • Correction des notifications (exemple doublon de fiche)
    • Intégration et optimisation des fiches
    • Conseil suivi analytics (lien site web / téléphone des fiches)
    • Suivi de validation des fiches avec les référents pays
  • Déploiement :
    • Un guide complet en anglais pour anticiper les demandes :
      • Pour créer sa fiche
      • Pour modifier sa fiche
      • Indiquant comment remplir chaque champ pour qu’il réponde correctement à l’affichage de la marque, aux chartes, aux mots-clefs.
      • Des conseils sur la modération, la gestion de fiche partagée.
    • Formation on line / e-learning (par secteur par région) enregistrée avec replay > 2 à 3h
    • Forum + Q/A dédié à votre partie prenantes et votre marque
  • Définition de stratégie de récolte d’avis positif, Proof of concept sur 3 unités locales.

Ce que pensent mes clients de mes conseils et méthodes :

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IMPORTANT

Ceci n’est pas un produit physique ou digital mais une offre de service packagé qui nécessite rendez-vous et interview pour bien en définir le périmètre et le budget.

Enfin, vous serez intégré à la liste PRO des clients bénéficiant de tous les supports/services après achats (nouvelle version e-book, newsletter pro, accès serveur Discord etc.)

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Par ailleurs, il convient de préciser que ce site et cet accompagnement sont reconnus par francenum.gouv.fr, Business E-reputation étant un Activateur France Num

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Informations complémentaires

Accompagnement personnalisé

OUI – interview des parties prenantes de votre organisation incluses + recommandation et suivi

Accompagnement au déploiement

OUI – Possible en option

Service intégrant l'abonnement Ebook

OUI

Nombre de page

89

Accès au répertoire des outils et modèle

OUI

Format de fichier téléchargeable

PDF – 17Mo

Comprend les futures mises à jour de l'ebook

OUI

Inscription Newsletter PRO

OUI

Accès serveur Discord

OUI

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