Google My Business (GMB) continue d’évoluer pour offrir aux entreprises de nouveaux moyens de communication avec leurs clients. Désormais, les messages SMS et WhatsApp peuvent être directement intégrés à GMB, permettant une interaction plus rapide et fluide. Cette nouveauté offre des opportunités majeures pour les professionnels souhaitant améliorer leur service client et augmenter leurs conversions. Mais comment fonctionne cette intégration et quels en sont les enjeux ?
Sommaire et contenus de la page
Fonctionnalité des SMS et WhatsApp sur Google My Business
Google My Business permet désormais aux entreprises d’activer la messagerie directe via SMS et WhatsApp. Une fois cette option configurée, les clients peuvent envoyer des messages en cliquant simplement sur un bouton visible sur le profil Google de l’entreprise.
Activation des messages sur GMB :
- Accéder à son compte Google My Business.
- Se rendre dans la section « Messages ».
- Activer la messagerie et choisir entre SMS et WhatsApp.
Les SMS permettent une communication classique directement sur le numéro renseigné, tandis que WhatsApp offre une interface plus riche avec possibilité de partager des images, documents et liens interactifs.

Capture d’écran des informations de contact pour un hébergement, incluant l’adresse, numéro de téléphone et email
Pour créer votre lien Whatsapp :
Utilisez https://wa.me/<number> où <number> est un numéro de téléphone complet au format international. N’écrivez aucun zéro, aucune parenthèse et aucun tiret lorsque vous ajoutez le numéro de téléphone au format international complet.
Exemples :
Utilisez : https://wa.me/1XXXXXXXXXX
N’utilisez pas : https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX
Opportunités pour les entreprises
Amélioration de l’expérience client
L’intégration de WhatsApp et des SMS dans GMB réduit les frictions entre entreprises et consommateurs. Les clients obtiennent des réponses instantanées, ce qui améliore leur satisfaction et renforce la confiance.
Conversion optimisée
Un client ayant une question sur un produit ou un service peut maintenant recevoir une réponse immédiate, augmentant ainsi les chances de conversion. Contrairement aux emails souvent ignorés, les SMS et WhatsApp bénéficient d’un taux d’ouverture très élevé.
Comparaison avec d’autres canaux
Alors que les emails et appels peuvent paraître intrusifs ou inefficaces, la messagerie instantanée est plus adaptée aux attentes modernes. WhatsApp en particulier, étant très adopté, permet une conversation naturelle et engageante avec les clients.
Limites et risques à anticiper
Gestion du flux de messages
Si l’option est activée sans une stratégie claire, une entreprise risque d’être submergée de requêtes. Une solution efficace consiste à mettre en place des réponses automatiques pour les questions fréquentes.
Exigence de réactivité
Google encourage une réponse rapide sous peine de désactiver la fonction. Il est donc crucial de mettre en place une organisation efficace pour gérer ces interactions.
Protection des données
Les échanges via SMS et WhatsApp n’ont pas le même niveau de sécurité que d’autres plateformes. Une sensibilisation aux règles de confidentialité est essentielle.
Conclusion et recommandations
L’intégration des SMS et WhatsApp dans Google My Business représente une avancée stratégique pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client et augmenter leur taux de conversion.
Conseils pratiques :
- Activer rapidement la fonction et tester les différents canaux.
- Utiliser des réponses automatiques et des chatbots pour optimiser le service.
- Former les équipes pour assurer une réponse rapide et efficace.
Adopter cette nouveauté permet de se distinguer de la concurrence et d’offrir une expérience fluide et moderne aux clients. Activez-la sans attendre pour dynamiser votre activité !