Uma empresa que não cuida da sua reputação dificilmente prosperará. Além disso, corre o risco de desaparecer. Para as empresas especializadas em ladrilhos, uma boa reputação é um grande trunfo. És um ladrilhador e queres melhorar ou desenvolver a tua excelente reputação? Aqui está tudo o que precisas de saber.
Explicamos-te em vídeo, caso contrário o texto está logo a seguir ...
Resumo e conteúdo da página
O que significa uma reputação sólida para um ladrilhador?
A reputação de uma empresa é a opinião que o seu ambiente (interno e externo) tem sobre ela. Esta opinião é o resultado das acções da empresa. Para ter uma reputação sólida, a entidade deve estabelecer valores e regras que se sobreponham a tudo o resto. Desta forma, garante que a opinião pública sobre a empresa dificilmente se alterará e permanecerá inalterada.
Os ladrilhadores têm de ser fiáveis e satisfazer os seus clientes. Além disso, tem de fazer coisas que tenham um impacto positivo na sociedade e no ambiente. Tudo isto irá consolidar a sua reputação.
Porque é que a reputação dos ladrilhadores é muitas vezes negativa?
A perceção negativa da reputação dos ladrilhadores está muitas vezes relacionada com o seu serviço. Quando o trabalho solicitado pelo cliente não é meticuloso e bem feito, a sua reputação será afetada. É o caso dos azulejos que soam a oco, que se descolam, etc.
O mesmo se aplica quando o serviço prestado fica aquém do preço estabelecido e pago. Por exemplo, a qualidade dos azulejos é inferior ao que o cliente teria pedido. A falta de credibilidade e de fiabilidade de um ladrilhador mancha a sua reputação. É preciso ter cuidado com isso, porque um cliente satisfeito passará a informação de boca em boca, e tu ganharás visibilidade.
O tratamento dos teus empregados também é importante. Um empregado que seja mal tratado ou mal pago não falará bem de ti ao seu círculo de amigos.
O facto de os ladrilhadores serem menos conhecidos pelo seu envolvimento em projectos sociais e de proteção ambiental não ajuda a sua reputação.
Quais são as boas competências interpessoais de um ladrilhador?
Os ladrilhadores devem ter boas capacidades de relacionamento interpessoal. Deve ser capaz de cooperar, construir relações e, acima de tudo, mantê-las. Isto envolve não só os seus empregados e clientes, mas também as redes. É por isso que têm de pensar na sua reputação eletrónica.
A reputação eletrónica não é mais do que a tua reputação online. Nesta era digital, precisas de reforçar a tua presença nas plataformas de internet. Através destas plataformas, podes obter as opiniões dos teus clientes sobre a tua empresa (google reviews) e até a tua classificação no google (uma classificação correspondente a todas as avaliações da tua empresa).
Porque é que os ladrilhadores devem utilizar o Google Business Profile (anteriormente designado por Google My Business GMB)?
O Google Business Profile dá às empresas a oportunidade de construir uma reputação sólida e aumentar a sua base de clientes. De facto, dá-te a oportunidade de te registares gratuitamente, fornecendo informações sobre a tua empresa (actividades, detalhes de contacto, etc.). Promove a tua visibilidade na Internet. Isto significa que os consumidores dos teus serviços podem contactar-te diretamente.
A nova versão do Google Business oferece-te inúmeras outras possibilidades. Podes seguir as classificações do Google e os comentários dos clientes e responder-lhes. Podes modificar dados, publicar artigos...
Em suma, como ladrilhador, é vantajoso para ti manteres a tua reputação debaixo de olho. No entanto, não te limites às pessoas que te rodeiam. Tem em conta a tua reputação eletrónica, registando-te no Google Business Profile. Isto irá impulsionar o teu negócio.
Pretende otimizar a sua listagem no Google? Queres obter comentários genuínos e positivos dos clientes?
Descobre o método simples que te vai garantir que ficas sempre em primeiro lugar e à frente dos teus concorrentes locais no Google My Business.
