L’e-réputation d’un hôtel est l’image qu’il présente à ses clients sur internet. Cette image est devenue très importante, car elle permet d’attirer les clients et de donner plus de notoriété à l'établissement. Plusieurs outils sont utilisés par les hôtels pour satisfaire les attentes des clients et donner une bonne réputation.

Quelle est l’importance de l’e-réputation d’un hôtel

Avec l’expansion du digital, plusieurs personnes se tournent vers internet dans le but de trouver des hôtels agréables ayant des avis positifs. Les internautes ont en effet de moins en moins de temps pour faire des visites physiques. Ils se contentent de l’image de marque et des avis des autres clients.

La réputation d’un hôtel est importante, car elle impacte sur la future clientèle qu’il recevra. Ainsi, plus un hôtel a une bonne réputation, plus il a une bonne note sur Google, ce qui fait augmenter le nombre de clients. Cependant, si l’hôtel a une mauvaise réputation, il est mal classé par le moteur de recherche et perd relativement de la clientèle. Il devra dans ce cas trouver des moyens pour redorer son image afin d’attirer de nouveau la clientèle. Une bonne réputation peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et à attirer plus de clients. La satisfaction client est en effet l'un des points les plus importants pour l'e-reputation.

Il faut noter que la réputation de l’hôtel rime avec sa notoriété. Un hôtel avec beaucoup d’avis positifs donne plus de confiance aux clients et confère une certaine notoriété. Les propriétaires d'hôtels doivent connaître leur réputation en ligne et prendre des mesures pour l'améliorer afin d'avoir un taux de satisfaction client élevé.

Quelles sont les attentes des clients d’un hôtel ?

Pour sortir de leur cadre habituel, les clients sont à la recherche de lieux chaleureux pouvant les accueillir. Ils effectuent alors des recherches en se basant principalement sur les scores ou note google et les avis positifs. Pour choisir un hôtel, les clients mettent l’accent sur certains points, à savoir :

  • un bon emplacement : c'est le critère numéro de beaucoup de clients. Ils se basent sur leurs objectifs de séjour pour choisir l'établissement adéquat.
  • un bon prix : le prix est le second facteur le plus important puisqu'il doit correspondre au budget du client ;
  • du confort : la literie, l’espace dans la chambre, la salle de bains privative… Ces espaces doivent être représentés avec des photos de qualité ;
  • un décor soigné.

Il faut aussi un accueil chaleureux et personnalisé.

Quelles sont les difficultés rencontrées par les hôteliers ?

Avoir une e-reputation parfaite nécessite beaucoup de travail et une veille continuelle sur les réseaux dans le but de contrer les avis négatifs. Les responsables hôteliers rencontrent souvent des difficultés pour présenter des images de qualité pouvant montrer tout le potentiel de l’hôtel. Ils ont également du mal à gérer les outils comme Google Business Profil et optimiser leur Google profil.

Comment Google business profil peut aider les gérants d'hôtels ?

Google My Buisness est un outil qui permet d’optimiser et d’améliorer le référencement d'un hôtel sur internet. Il peut être considéré comme une carte de visite en ligne où sont résumés et présentés les aspects importants de l'hôtel. Google My Business permet :

  • l'apparition dans les premiers résultats des moteurs de recherche ;
  • l'amélioration du SEO local ;
  • l'augmentation de trafic et la consultation des statistiques ;
  • la visibilité multi-support.

La réputation sur le digital est devenue très importante et permet d'accroître considérablement le nombre de clients. Pour améliorer et veiller sur cette réputation, les responsables des hôtels utilisent Google business profil.

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