Perfil do Google My Business

Perfil Google My Business: uma definição clara para retalhistas e trabalhadores independentes

O perfil do Google My Business, agora conhecido como Google Business Profile, é a listagem oficial de uma empresa que aparece nos resultados locais e no Google Maps. Este perfil é criado, reivindicado e administrado pela empresa, de modo a apresentar informações fiáveis aos utilizadores da Internet que pesquisam no Google.

Para um retalhista ou empresário independente, o perfil Google My Business é mais do que uma simples inserção técnica. É uma montra pública, muitas vezes consultada antes mesmo do sítio Web, e desempenha um papel decisivo na visibilidade local e na reputação eletrónica.

Fonte: Google France, Sobre o perfil da empresa no Google
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

Qual é a utilidade prática de um perfil Google My Business?

O perfil Google My Business apresenta instantaneamente informações essenciais sobre uma empresa: nome, morada, número de telefone, horário de funcionamento, categoria da empresa, área de serviço e ligação ao Web site. Também dá acesso a comentários de clientes, fotografias, publicações e mensagens.

Para as pequenas empresas, este perfil é frequentemente o principal ponto de entrada. Segundo a France Num, uma grande parte das pesquisas locais conduz a uma ação rápida, como um telefonema ou um pedido de itinerário, diretamente a partir da página Google.

Fonte: France Num, Porquê e como criar um Google Business Profile, 2023
https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/visibilite-en-ligne/creer-une-fiche-google-business-profile

Perfil Google My Business e reputação eletrónica local

O perfil Google My Business é um dos pilares da reputação eletrónica local. As críticas dos clientes são visíveis publicamente, juntamente com uma classificação média que tem uma forte influência na perceção da empresa. Antes de qualquer contacto, os utilizadores da Web formam uma opinião com base nestes elementos.

Um estudo realizado pelo IFOP mostra que as críticas em linha se tornaram um critério central de escolha para os consumidores franceses, em particular para os serviços locais. A forma como uma empresa responde às críticas, tanto positivas como negativas, contribui diretamente para a sua imagem de seriedade e profissionalismo.

Fonte: IFOP, Os franceses e as opiniões dos clientes em linha, 2022
https://www.ifop.com/publication/les-francais-et-les-avis-clients-en-ligne/

Como é que o Google avalia um perfil do Google My Business

A Google explica que a visibilidade de um perfil se baseia em três critérios principais: relevância, distância e conhecimento. O perfil do Google My Business entra diretamente em linha de conta com estes critérios. As categorias escolhidas, a descrição da empresa e o conteúdo publicado reforçam a relevância. A morada ou a área de serviço fornecem informações sobre a distância. Os comentários, as actualizações regulares e a presença global da empresa contribuem para a notoriedade da marca.

O Google também cruza as informações do perfil com as informações do sítio Web e de outras fontes em linha. Quaisquer inconsistências podem prejudicar a credibilidade do perfil e, consequentemente, a reputação eletrónica.

Fonte: Google França, Melhora a tua classificação local, ajuda oficial
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr

A diferença entre um perfil do Google My Business e uma listagem não reclamada

Um perfil não reclamado pode existir automaticamente, criado a partir de dados públicos. Neste caso, a empresa não tem qualquer controlo sobre as informações apresentadas ou sobre a gestão dos comentários. A reivindicação e administração do teu perfil permite-te corrigir dados, adicionar fotografias reais, publicar notícias e responder aos clientes.

Para a e-reputação, este controlo é essencial. Uma entrada não gerida deixa a perceção da empresa exclusivamente aos utilizadores da Internet, sem possibilidade de contextualização ou de resposta.

Fonte: Service-public.fr, Visibilidade online das empresas locais, 2023
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F34998

Erros comuns no perfil do Google My Business

Alguns erros têm um efeito duradouro na visibilidade local. Horários de abertura não actualizados, fotografias obsoletas, falta de resposta a comentários ou a utilização de palavras-chave artificiais no nome do estabelecimento são práticas penalizadoras. O Google proíbe explicitamente estas práticas e pode suspender um perfil se as regras não forem respeitadas.

A suspensão significa que os resultados locais desaparecem quase imediatamente, com um impacto direto na atividade comercial.

Fonte: Google França, Regras relativas aos detalhes do sítio
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

Perfil Google My Business: um ativo estratégico a longo prazo

Com o aumento das pesquisas por telemóvel, voz e localização, o perfil Google My Business está a tornar-se um ativo estratégico para as empresas locais. Já não se trata apenas de estar presente, mas de ser credível, consistente e ativo.

Para um retalhista ou empresário independente, gerir o teu perfil Google My Business significa gerir diariamente a tua visibilidade local e a tua reputação eletrónica. É uma alavanca para a confiança, a diferenciação e o desempenho comercial, essencial hoje em dia e que se tornará ainda mais importante nos próximos anos.