Perfil de Google My Business

Perfil de Google My Business: una definición clara para minoristas y autónomos

El perfil de Google My Business, ahora conocido como Google Business Profile, es el listado oficial de una empresa tal y como aparece en los resultados locales y en Google Maps. La empresa crea, reclama y administra este perfil para presentar información fiable a los usuarios de Internet que realizan búsquedas en Google.

Para un minorista o un empresario independiente, el perfil de Google My Business es algo más que una simple inserción técnica. Es un escaparate público, a menudo consultado incluso antes que el sitio web, y desempeña un papel decisivo en la visibilidad local y la reputación electrónica.

Fuente: Google Francia, Sobre el perfil de la empresa en Google
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

¿Cuál es la utilidad práctica de un perfil de Google My Business?

El perfil de Google My Business muestra al instante información esencial sobre una empresa: nombre, dirección, número de teléfono, horario de apertura, categoría de la empresa, área de servicio y enlace al sitio web. También proporciona acceso a las opiniones, fotos, publicaciones y mensajes de los clientes.

Para las pequeñas empresas, este perfil es a menudo el principal punto de entrada. Según France Num, una gran parte de las búsquedas locales conducen a una acción rápida, como una llamada o una solicitud de ruta, directamente desde la página de Google.

Fuente: France Num, Por qué y cómo crear un Google Business Profile, 2023
https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/visibilite-en-ligne/creer-une-fiche-google-business-profile

Perfil de Google My Business y reputación electrónica local

El perfil de Google My Business es uno de los pilares de la reputación electrónica local. Las opiniones de los clientes son visibles públicamente allí, junto con una valoración media que influye mucho en la percepción de la empresa. Antes de ponerse en contacto, los internautas se forman una opinión basada en estos elementos.

Un estudio realizado por IFOP muestra que las reseñas en línea se han convertido en un criterio central de elección para los consumidores franceses, sobre todo para los servicios locales. La forma en que una empresa responde a las opiniones, tanto positivas como negativas, contribuye directamente a su imagen de seriedad y profesionalidad.

Fuente: IFOP, Los franceses y las opiniones de los clientes en línea, 2022
https://www.ifop.com/publication/les-francais-et-les-avis-clients-en-ligne/

Cómo evalúa Google un perfil de Google My Business

Google explica que la visibilidad de un perfil se basa en tres criterios principales: relevancia, distancia y notoriedad. El perfil de Google My Business alimenta directamente estos criterios. Las categorías elegidas, la descripción de la empresa y el contenido publicado refuerzan la relevancia. La dirección o el área de servicio proporcionan información sobre la distancia. Las reseñas, las actualizaciones periódicas y la presencia general de la empresa contribuyen a la notoriedad de la marca.

Google también cruza la información del perfil con la del sitio web y otras fuentes online. Cualquier incoherencia puede dañar la credibilidad del perfil y, en consecuencia, la reputación electrónica.

Fuente: Google Francia, Mejora tu clasificación local, ayuda oficial
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr

La diferencia entre un perfil de Google My Business y un anuncio no reclamado

Un perfil no reclamado puede existir automáticamente, creado a partir de datos públicos. En este caso, la empresa no tiene control sobre la información mostrada ni sobre la gestión de las opiniones. Reclamar y administrar tu perfil te permite corregir datos, añadir fotos reales, publicar noticias y responder a los clientes.

Para la e-reputación, este control es esencial. Un listado no gestionado deja la percepción de la empresa únicamente en manos de los internautas, sin posibilidad de contextualización ni de respuesta.

Fuente: Service-public.fr, Visibilidad en línea de las empresas locales, 2023
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F34998

Errores comunes del perfil de Google My Business

Algunos errores tienen un efecto duradero en la visibilidad local. Los horarios de apertura no actualizados, las fotos obsoletas, la falta de respuesta a las opiniones o el uso de palabras clave artificiales en el nombre del establecimiento son prácticas penalizadoras. Google prohíbe explícitamente estas prácticas y puede suspender un perfil si no se respetan las normas.

La suspensión significa que los resultados locales desaparecen casi inmediatamente, con un impacto directo en la actividad comercial.

Fuente: Google Francia, Normas relativas a los datos del sitio web
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr

Perfil de Google My Business: un activo estratégico a largo plazo

Con el aumento de las búsquedas por móvil, voz y ubicación, el perfil de Google My Business se está convirtiendo en un activo estratégico para las empresas locales. Ya no se trata sólo de estar presente, sino de ser creíble, coherente y activo.

Para un minorista o un empresario independiente, gestionar su perfil de Google My Business significa gestionar a diario su visibilidad local y su reputación electrónica. Es una palanca de confianza, diferenciación y rendimiento comercial, esencial hoy en día y que va a ser aún más importante en los próximos años.