Habiéndome visto afectado directamente por este fallo durante los últimos 2 meses, y habiendo alertado al soporte de google unas diez veces sobre un problema con la validación de las reseñas, es con gran alivio que he visto que google ha reconocido oficialmente los hechos hoy…. aquí está la traducción del anuncio hecho a través de Searchengineland.
Google ha eliminado accidentalmente de Google Maps las reseñas legítimas y conformes enviadas por guías locales. Google ha reconocido el problema y ha dicho que está trabajando para restablecer estas reseñas en las próximas semanas.
Lo que ha ocurrido. Según el blog Local Guides Connect de Google, la empresa dijo que está «mejorando constantemente nuestro sistema de moderación para eliminar del mapa el contenido que incumple las normas». Como resultado de estos esfuerzos, Google dijo que sus «protecciones han eliminado más reseñas que incumplen las normas de lo esperado de un conjunto de guías locales». Google añadió que «reconoce que este cambio ha afectado a muchas de tus cuentas» y que está trabajando para restaurar las reseñas que se han visto afectadas.
Problema resuelto. Google dijo que, «como parte de nuestros esfuerzos para resolver esta situación, hemos lanzado una actualización de nuestras protecciones para corregirlas». Google añadió que la empresa de búsquedas también «restaurará automáticamente» todas las notificaciones que cumplan la política en las «próximas semanas.»
Qué hacer si no se restablece tu revisión. Google ha declarado que si no se restablece tu notificación conforme a la política, puedes enviar una solicitud a través de este formulario para impugnar la decisión.
Por qué nos importa. Si has notado que tus reseñas no se tienen en cuenta como guía local, Google te aconseja que sigas publicando tus reseñas con normalidad, y el problema se resolverá automáticamente. Al menos, puedes esperar que Google lo haga, y si no, siempre puedes pedir a Google que revise manualmente tu envío.
También he borrado algunos, luego los he vuelto a crear y ha funcionado enseguida.
Por tanto, es posible que dentro de unas semanas, cuando Google relance su protección contra las reseñas, veas aparecer una serie de reseñas que no figuraban sobre tu empresa.
