As pessoas também perguntam

As pessoas também perguntam (PAA): uma definição simples para os retalhistas e os trabalhadores independentes

People Also Ask, frequentemente abreviado PAA e traduzido para francês como “Autres questions posées”, é um bloco de perguntas e respostas apresentado pelo Google diretamente nos resultados de pesquisa. Aparece geralmente após os primeiros resultados orgânicos e assume a forma de um acordeão interativo.

Cada pergunta reflecte uma consulta real do utilizador, associada ao pedido inicial. Quando um utilizador clica numa pergunta, o Google apresenta uma resposta curta de um Web site e, em seguida, adiciona novas perguntas relacionadas. Para um retalhista ou empresário independente, este bloco revela de uma forma muito concreta o que os clientes procuram realmente compreender antes de agirem.

Fonte: Google, Compreender as funcionalidades de pesquisa, documentação pública
https://www.google.com/search/howsearchworks/features/

Qual é o objetivo das “People Also Ask” para os utilizadores da Internet?

As “Pessoas também perguntam” são utilizadas para explorar um assunto em maior profundidade sem teres de reformular uma nova pesquisa. Ajudam os utilizadores a refletir progressivamente. Uma simples pesquisa inicial pode assim dar origem a perguntas mais precisas, mais concretas e até mais interessantes do ponto de vista comercial.

Por exemplo, após uma pesquisa por “serralheiro”, o Google pode apresentar perguntas como “como reconhecer um serralheiro honesto” ou “quanto custa uma reparação de um serralheiro”. Estas perguntas reflectem uma necessidade mais madura. Para o utilizador da Web, é um caminho orientado. Para a empresa, é uma oportunidade de visibilidade educativa.

Fonte: Nielsen Norman Group, How People Explore Topics in Search, 2022
https://www.nngroup.com/articles/search-exploration/

As pessoas também perguntam e a reputação eletrónica: uma ligação direta

As perguntas colocadas no site People Also Ask levantam frequentemente questões sobre confiança, preço ou risco. Termos como “fiável”, “conselho”, “burla”, “qualidade” ou “sério” são frequentemente utilizados. Estes termos estão no centro da reputação eletrónica.

Se uma empresa for citada como fonte de uma resposta num PAA, beneficia de um forte sinal de credibilidade. O Google destaca o conteúdo que é considerado claro e relevante para uma preocupação real. Por outro lado, se estas perguntas não estiverem presentes no teu site ou forem tratadas apenas por plataformas de terceiros, estás a deixar que a tua reputação seja construída sem ti.

Fonte: Search Engine Journal, Why People Also Ask Matters for Brand Trust, 2023
https://www.searchenginejournal.com/people-also-ask-seo/

Como é que o Google seleciona as perguntas As pessoas também perguntam

A Google não publica uma lista oficial de critérios, mas as análises mostram que os AAP são gerados a partir de dados de pesquisa reais, reformulações frequentes e proximidades semânticas. As perguntas evoluem em função do contexto, da localização e, por vezes, da atualidade.

As respostas apresentadas provêm de páginas Web capazes de formular uma resposta curta, estruturada e compreensível. Estes não são necessariamente os sites mais bem classificados, mas sim os que dão a resposta mais direta à pergunta.

Fonte: Moz, As pessoas também perguntam: o que é e como funciona, 2023
https://moz.com/blog/people-also-ask

Exemplos concretos de utilização para uma empresa local

O proprietário de um restaurante pode aparecer num AAP sobre a pergunta “devo reservar um restaurante italiano?” se tiver escrito uma página que explique claramente como funciona. Um coach independente pode ser citado na pergunta “quantas sessões são necessárias para ver resultados? Estas respostas dão-te garantias mesmo antes do primeiro contacto.

No contexto local, os AAP podem complementar a visibilidade oferecida por um Google Business Profile. Assim, a empresa torna-se visível como estabelecimento local e como fonte de conhecimentos especializados.

Fonte: BrightLocal, How Local Businesses Appear in SERP Features, 2023
https://www.brightlocal.com/research/serp-features-local/

As pessoas também perguntam e referenciação natural

As pessoas também perguntam é um tipo especial de alavanca de SEO. Nem sempre geram um grande volume de cliques, mas melhoram a visibilidade geral e o reconhecimento da marca. Estar presente num PAA significa responder a uma intenção específica, muitas vezes localizada no meio do processo de tomada de decisão.

Para a Google, estas respostas enriquecem o seu conhecimento do assunto. Para a empresa, permitem-lhe captar um público que se encontra na fase de reflexão, antes de procurar um fornecedor de serviços ou um ponto de venda.

Fonte: Ahrefs, As pessoas também perguntam: Oportunidades de SEO explicadas, 2024
https://ahrefs.com/blog/people-also-ask/

Melhores práticas para apareceres em As pessoas também perguntam

O conteúdo suscetível de ser incluído nos PAA responde geralmente a uma pergunta explícita, claramente formulada no título ou no subtítulo. A resposta deve ser concisa, factual e imediatamente utilizável, sem qualquer tom promocional.

É aconselhável identificar as questões efetivamente colocadas pelos clientes, em particular durante as chamadas, discussões na loja ou pedidos por correio eletrónico, e depois formalizá-las no sítio Web. Esta abordagem alinha a SEO, a experiência do cliente e a reputação eletrónica.

Fonte: Content Marketing Institute, Writing for SERP Features, 2023
https://contentmarketinginstitute.com/articles/serp-features-content/

As pessoas também perguntam: um indicador-chave para a visibilidade futura

Com o aumento das pesquisas de conversação e dos assistentes baseados em IA, People Also Ask prefigura a forma como os motores de busca estruturam o conhecimento. Mostram que a visibilidade já não se baseia apenas em palavras-chave, mas na capacidade de fornecer respostas claras às perguntas reais dos utilizadores.

Para um retalhista ou empresário independente, trabalhar no bloco As pessoas também perguntam significa ouvir o teu mercado, antecipar dúvidas e reforçar a tua credibilidade. Este bloco não é apenas uma melhoria visual. Revela as expectativas dos clientes e é uma poderosa alavanca para a reputação eletrónica no ecossistema Google.