Las reseñas en línea tienen una profunda influencia en la reputación y el volumen de negocio de los comerciantes y autónomos, por lo que es vital que un empresario o comerciante conozca claramente los conceptos jurídicos de difamación y calumnia. Estos dos delitos penales tienen implicaciones diferentes, sobre todo en cuanto a cómo puede reaccionar una empresa ante una reseña negativa publicada en plataformas como Google.
Este artículo pretende aclarar estos conceptos, explicar por qué una reseña negativa puede constituir difamación pública y cómo afecta esta distinción a las medidas legales que deben tomarse.
Resumen y contenido de la página
1. Difamación e injuria: definiciones legales y distinciones clave
1.1 ¿Qué es la difamación?
La difamación se define en el artículo 29 de la ley de 29 de julio de 1881 sobre la libertad de prensa, que también regula los insultos y las declaraciones públicas difamatorias.
«Difamación es toda alegación o imputación de un hecho que atente contra el honor o la reputación de una persona o de un organismo establecido.
La difamación puede ser :
- público: cuando se pronuncia ante un público o en un medio accesible al público (redes sociales, foros, sitios web de opinión, etc.);
- no público: cuando se dice a una o varias personas, pero no se difunde ampliamente.
En el caso de una reseña de Google, el delito es de difamación pública, porque la reseña es visible para todos los usuarios de Internet.
Servicio Oficial-Public.fr fuente: Difamación, injuria, comentarios discriminatorios: ¿qué dice la ley?
1.2 ¿Qué es la calumnia?
La calumnia es una forma particular de difamación, caracterizada por el hecho de que la acusación difamatoria es falsa y que el autor sabe que la acusación es falsa.
En otras palabras:
- La difamación puede ser verdadera o falsa (la verdad es una posible defensa legal);
- La calumnia implica una intención deliberada de causar daño haciendo acusaciones falsas.
El artículo 29 de la Ley de 1881 establece que la calumnia es la difamación con intención dolosa probada.
Ejemplo: Acusar a un comerciante de fraude sin pruebas cuando sabes que no es cierto.
2. Por qué una reseña negativa en Google puede ser difamación pública
2.1 El alcance público de las notificaciones en línea
Las opiniones publicadas en Google son accesibles a todo el mundo, lo que corresponde a la definición legal de difamación pública.
Cuando un cliente o competidor publica una reseña negativa que contiene una alegación o imputación de hecho que daña la reputación de un profesional, ello puede constituir difamación.
2.2 Difamación frente a mera opinión
Ten en cuenta que expresar una opinión o sentimiento personal no es difamación. Sólo una alegación de hecho (por ejemplo, «este tendero no cumple los plazos» o «ha robado dinero») puede ser impugnada legalmente.
Ejemplo:
- «No me gustó el servicio» = opinión = no difamación.
- «Este tendero me ha robado 100 euros» = alegación de hecho = difamación si es falsa.
2.3 ¿Una opinión negativa puede constituir un delito?
Sí, cuando esta notificación contiene una alegación de hecho falsa y perjudicial para el honor o la reputación, puede considerarse difamación pública.
En ese caso, la víctima profesional tiene la posibilidad de emprender acciones penales por difamación.
3. Impacto legal: difamación o calumnia, ¿cuáles son las consecuencias?
3.1 Prueba de la difamación
En una demanda por difamación, la carga de la prueba es diferente:
- Corresponde a la persona que emitió el dictamen demostrar que lo que dijo es cierto (artículo 31 de la ley de 1881).
- El denunciante no tiene que demostrar que los comentarios son falsos, sino que dañan su reputación.
Esto significa que, para defender tu reputación, tienes que demostrar que la notificación contiene hechos inexactos.
3.2 El caso especial de la calumnia
Si el profesional demuestra que el autor de la reseña negativa sabía que sus acusaciones eran falsas, entonces puede constituir calumnia.
En este caso, las penas son más severas porque se demuestra la intención dolosa.
3.3 Sanciones incurridas
- Por difamación pública: hasta 12.000 euros de multa y daños civiles.
- Por calumnia (difamación con intención de injuriar): sanciones penales más severas, incluidas penas de prisión en función de la gravedad del delito.
Fuente Justifit: ¿Cómo presentar una denuncia por difamación?
4. ¿Cómo debo reaccionar ante una reseña negativa difamatoria en Google?
4.1 Pasos previos a la presentación de una denuncia
Antes de iniciar un procedimiento judicial, hay una serie de pasos que debes dar:
- Ponte en contacto con el autor de la notificación para solicitar una modificación o supresión amistosa.
- Informa de la notificación a Google a través de la plataforma dedicada y solicita que se elimine por contenido ilegal.
4.2 Interponer una demanda por difamación
Si estos pasos no son suficientes, el profesional puede presentar una queja. La reclamación debe :
- Describe detalladamente las declaraciones en cuestión;
- Aporta pruebas de que son falsas o difamatorias;
- Identifica al autor si es posible (Google puede facilitar la identidad si se solicita).
Tendrás que elaborar un informe del agente judicial por Internet.
4.3 Caso práctico: una empresa indemnizada con 89.000 euros
Un ejemplo reciente publicado por Le Parisien ilustra la importancia de actuar:
Un bar fue acusado injustamente en Facebook de irse sin pagar. Tras demandarlo por difamación, le concedieron 89.000 euros por daños y perjuicios.
Este ejemplo demuestra que las opiniones o comentarios difamatorios pueden acarrear fuertes sanciones.
Fuente Le Parisien: Bar gana 89.000 euros tras falsas acusaciones en Facebook
5. Consejos prácticos para minoristas y autónomos
5.1 Controla activamente tu e-reputación
Es importante supervisar regularmente los artículos, blogs y reseñas en línea mediante alertas de Google o herramientas especializadas. En general, se considera aceptado cualquier contenido que tenga más de 3 meses de antigüedad.
5.2 Responder diplomáticamente
Para cada crítica negativa, una respuesta profesional puede desactivar los conflictos y demostrar que estás escuchando, sin recurrir nunca al ataque. Tómate una crítica negativa como una oportunidad para demostrar tu profesionalidad y tus relaciones con los clientes, por ejemplo.
5.3 Preparar tu expediente en caso de procedimiento
Conserva todas las pruebas (capturas de pantalla, intercambios) y ponte en contacto con un abogado especializado en derecho de prensa o reputación electrónica.
5.4 Comprende tus derechos, pero también tus límites
La libertad de expresión protege las opiniones y críticas honestas. Sólo son punibles las acusaciones falsas y perjudiciales.
6. Resumen de los puntos clave
| Noción | Definición | Ejemplos | Posibles sanciones |
|---|---|---|---|
| Difamación | Alegación o imputación de un hecho lesivo para el honor, verdadero o falso | «Este tendero robó» (falso) | Multa de hasta 12.000 euros + daños y perjuicios |
| Calumnia | Difamación falsa con intención de injuriar | Acusación falsa consciente | Sanciones penales más duras, posible encarcelamiento |
| Difamación pública negativa | Constituye difamación pública si contiene hechos falsos y perjudiciales | Reseña negativa difamatoria en Google | Posibilidad de reclamación, solicitud de eliminación |
| Simple opinión | Crítica o sentimiento personal sin alegación de hechos | «Mal servicio» sin alegación de hechos | Protegido por la libertad de expresión |
Mi opinión de experto:
Para un comerciante o un profesional autónomo, gestionar las críticas negativas es una cuestión estratégica. Comprender la diferencia entre difamación y calumnia te permite evaluar mejor tus recursos, y evitar confundir las críticas legítimas con los ataques malintencionados. Ante una crítica en Internet, lo más eficaz es, ante todo, gestionar las relaciones y responder de forma constructiva. Pero en caso de difamación pública, es importante no dudar en hacer valer tus derechos, con la ayuda de un profesional del Derecho.
Si quieres ayuda para gestionar tu reputación electrónica y emprender acciones legales en caso de difamación en Internet, no dudes en consultar a un abogado especializado o a un experto en reputación digital.
