# Q&A Google Business Profile en 2026 : ce que révèle le test en oui/non et comment préparer votre fiche à Ask Maps URL: https://www.business-ereputation.com/qa-google-business-profile-oui-non-ask-maps/ Date: 2026-10-02 Last modified: 2026-10-02 Author: Nicolas Laustriat --- > Les questions-réponses reviennent dans Google Business Profile, votre fiche d'établissement Google, en test et sous une forme inversée. Depuis le 19 août 2026, certains gestionnaires de fiches voient Google leur poser des questions fermées sur leur établissement. Ils répondent par oui, par non ou passent la question. Temps de lecture : 10 minutes ### Résumer cet article avec votre AI préférée : **ClaudeChatGPTGeminiMistralCopilotPublié le 2 octobre 2026 · Dernière mise à jour : 2 octobre 2026 · Par Nicolas Laustriat · Article de veille, mis à jour à chaque évolution du test Les questions-réponses reviennent dans [Google Business Profile](https://www.business-ereputation.com/glossary/google-business-profile/), votre fiche d’établissement Google, en test et sous une forme inversée.** Depuis le 19 août 2026, certains gestionnaires de fiches voient Google leur poser des questions fermées sur leur établissement. Ils répondent par oui, par non ou passent la question. Ce test complète quatre autres canaux par lesquels Google collecte des faits sur votre commerce. Ces faits nourrissent ses réponses, dont celles d’Ask Maps, l’assistant de Google Maps propulsé par Gemini. Vous trouverez ci-dessous ces cinq canaux et une méthode simple pour les tenir : la fiche de vérité. **Statut au 2 octobre 2026 :** test observé chez certains gestionnaires, sans liste officielle de pays. Aucune annonce de Google. Aucune confirmation pour la France. ## Le nouveau Q&A en bref : Google pose les questions, vous répondez Le nouveau module inverse le principe : Google rédige les questions, le gérant de la fiche répond d’un clic. Le 19 août 2026, Syed Amir, contributeur actif du Local Search Forum, publie sur X des captures d’un bouton Q&A dans le tableau de bord. Barry Schwartz relaie l’information le jour même sur Search Engine Roundtable. Les questions, adaptées à chaque établissement, appellent un oui ou un non. Le 29 septembre, une publication de Jaki Osman relayée par StartupTalky décrit la même interface, intitulée « Answer questions » (répondre aux questions). Trois boutons y figurent : « Yes », « No » et « Skip » (oui, non, passer). Selon ce témoignage, le gérant ne peut pas ajouter ses propres questions. Le site Auspia signale aussi la possibilité de supprimer certaines réponses déjà données. Exemple : un restaurant de quartier reçoit la question « Acceptez-vous les réservations ? ». Un clic sur « Yes » suffit. Avec l’ancien module, un internaute posait la question, puis le patron ou un autre client rédigeait une réponse libre, parfois approximative. ## Pourquoi Google avait supprimé les questions-réponses Google a supprimé l’ancien module pour le refondre, selon sa propre documentation. Le 15 septembre 2025, il annonce la fin de l’API Q&A, le canal technique qui permettait aux logiciels de gérer les questions-réponses. Motif affiché : une mise à jour de la fonctionnalité et de l’expérience utilisateur. L’API s’éteint le 3 novembre 2025. Mi-décembre 2025, le bouton « Poser une question » disparaît des fiches. Search Engine Roundtable rapporte l’explication de Dan Boguslavsky, spécialiste produit chez Google. Un bouton d’IA « Ask » prend le relais pour interroger Maps sur un lieu. Le gérant, lui, répondra à des questions agrégées à partir des demandes des clients, au lieu de dizaines de questions isolées. Les questions-réponses déjà publiées restent modifiables dans le tableau de bord et continuent d’alimenter la compréhension de Google. Le test d’août 2026 offre peut-être une première forme à ces questions agrégées : peu de questions, génériques, à réponse fermée. Google n’a pas établi ce lien lui-même. Une différence demeure. L’annonce du 15 décembre 2025 parlait de questions issues des clients, et rien n’indique encore d’où viennent celles du test. Chronologie vérifiée le 2 octobre 2026. Date Événement Source 15 sept. 2025 Google annonce la fin de l’API Q&A et une refonte de la fonctionnalité Google for Developers 3 nov. 2025 Arrêt définitif de l’API Q&A Google for Developers 12 déc. 2025 Syed Amir signale la disparition du bouton « Ask a Question » Local Search Forum 15 déc. 2025 Google annonce un bouton d’IA « Ask » et des questions agrégées pour les gérants Search Engine Roundtable 12 mars 2026 Lancement d’Ask Maps aux États-Unis et en Inde Blog Google 6 août 2026 Ask Maps s’ouvre à plus de 150 pays et territoires en anglais Blog Google 19 août 2026 Premières captures du nouveau module en oui/non Search Engine Roundtable 14 sept. 2026 Ouverture de l’onglet « Collected info » dans le tableau de bord Search Engine Land 24 sept. 2026 Retour d’un bouton Q&A signalé au Royaume-Uni et en Amérique du Nord Map Observer 29 sept. 2026 Interface « Answer questions » décrite avec Yes, No et Skip StartupTalky ## Ask Maps : Gemini répond à la place de la fiche Ask Maps permet de poser à Google Maps une question en langage courant : Gemini compose la réponse à partir des données des lieux. Google lance le service le 12 mars 2026 aux États-Unis et en Inde. Le moteur s’appuie sur plus de 300 millions de lieux et sur les contributions de plus de 500 millions de personnes. Le 6 août 2026, Ask Maps arrive dans six pays en langue locale : Australie, Brésil, Canada, Indonésie, Japon et Mexique. Il fonctionne aussi en anglais dans plus de 150 pays et territoires. Les fonctions qui agissent pour l’utilisateur, comme la commande de repas, restent réservées aux États-Unis. Toutes les activités ne bénéficient pas d’Ask Maps. Selon BrightLocal, qui relaie les observations de Mike Blumenthal, l’assistant n’apparaît pas pour certaines catégories : santé, accompagnement psychologique, serruriers, déménageurs. Google ne l’a pas confirmé. Imaginez un touriste qui demande : « restaurant calme avec terrasse chauffée, ouvert après 22 heures, près de la gare ». Ask Maps lui répond par deux ou trois noms, chacun avec une justification. Pour citer votre établissement, Gemini a besoin de faits fiables : terrasse, chauffage, horaires. Vous voulez savoir où en est votre fiche face aux moteurs génératifs ? Lisez notre article [sur la visibilité des fiches dans les réponses IA](https://www.business-ereputation.com/votre-fiche-google-business-profile-est-elle-visible-dans-les-reponses-ia/). ## Où en est le test au 2 octobre 2026 ? Le nouveau module reste un test partiel : Google ne l’a pas annoncé et n’a publié ni pays, ni catégories, ni calendrier. Auspia note que la cible du déploiement (régions, catégories, types de comptes) reste floue. Map Observer signale le 24 septembre un retour du bouton au Royaume-Uni et en Amérique du Nord, avec un déploiement irrégulier. La description de Map Observer diffère des autres. Elle évoque un accès aux questions des clients et aux FAQ du gérant, sans parler des questions fermées de Google. Deux versions coexistent peut-être. État des connaissances au 2 octobre 2026. Ce que nous savons Ce que nous ignorons L’API Q&A a fermé le 3 novembre 2025 Si le test deviendra une fonction permanente Google a annoncé le 15 décembre 2025 des questions agrégées pour les gérants Les pays, catégories et types de comptes concernés Un bouton Q&A apparaît dans certains tableaux de bord depuis le 19 août 2026 Si le gérant peut ajouter ses propres questions (témoignages contradictoires) L’onglet « Collected info » existe depuis le 14 septembre 2026, dans certaines régions Si les réponses alimentent Ask Maps Ask Maps fonctionne en anglais dans plus de 150 pays et territoires Si et quand la France recevra le nouveau module Côté France, Google ne publie pas la liste des pays couverts par Ask Maps. Selon E-commerce Nation (13 août 2026), la France ne figure pas parmi les six marchés en langue locale. L’expérience y reste en anglais, sans les fonctions de commande. ### Pourquoi les guides en ligne se contredisent Les guides se contredisent parce que Google a changé trois fois de fonctionnement en un an : suppression, assistant IA, puis test en oui/non. BrightLocal a mis à jour son guide le 1er avril 2026 avec un titre sans appel : adieu le Q&A, place à Ask Maps. Ce guide limite encore Ask Maps aux États-Unis et à l’Inde, une information dépassée depuis le 6 août 2026. Un guide français mis à jour le 13 mai 2026 explique toujours comment cliquer sur « Poser une question ». La leçon pour un commerçant tient en un réflexe. Avant d’appliquer un tutoriel sur la fiche Google, vérifiez sa date de mise à jour. ## Le vrai sujet : Google collecte vos faits par cinq canaux Le module en oui/non n’est qu’un des cinq canaux par lesquels Google collecte vos faits : attributs, avis, questions aux contributeurs, appels automatisés et ce nouveau test. Google croise ces sources avant d’afficher une information. Les cinq canaux par lesquels Google collecte les faits d’un établissement. Canal Qui répond Exemple illustratif Source Attributs de la fiche Le gérant, parfois complété par les visiteurs Entrée accessible en fauteuil roulant Aide Business Profile Avis clients Vos clients « Terrasse chauffée, service rapide » Blog Google, SER Questions aux contributeurs Les clients ayant activé la Chronologie Terrasse couverte Aide Google Maps Appels et messages automatisés La personne qui décroche, ou qui répond par SMS ou WhatsApp Interventions le samedi Aide Business Profile, SEL Module en oui/non (test) Le gérant Réservations acceptées SER Les avis clients comptent parmi ces sources. Dès décembre 2025, Google expliquait que le bouton « Ask » répondait en s’appuyant sur les réponses du gérant et sur les avis pertinents. Un avis qui mentionne une « terrasse chauffée » sert de preuve, ou de démenti. Les questions aux contributeurs ciblent les informations dont Google est le moins sûr, selon l’aide Google Maps. Les réponses se combinent avec celles des propriétaires et d’autres sources. Les appels automatisés ne datent pas d’hier. En avril 2022, Google indiquait utiliser sa technologie Duplex pour appeler des commerces et leur demander leurs horaires, dans neuf pays dont la France. Son aide Business Profile cite aussi les réservations et la disponibilité des services. La nouveauté date du 14 septembre 2026. L’onglet « Collected info » (informations collectées) montre au gérant ce que l’assistant automatisé a recueilli. Il lui permet aussi de supprimer les détails obsolètes. Nous avons détaillé cet onglet dans notre article [sur les informations collectées par Google](https://www.business-ereputation.com/informations-collectees-google-pourquoi-maitriser-votre-360-digital/). Pourquoi le format oui/non ? Pour une IA, une phrase de brochure reste floue. « Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les personnes à mobilité réduite » ne dit pas si l’entrée dispose d’une rampe. Un oui à la question « Entrée accessible en fauteuil roulant ? » se range dans une base de données et se compare aux autres sources. Barry Schwartz se demande lui-même si ces réponses servent Ask Maps. Google ne l’a pas confirmé : retenez-le comme une hypothèse, cohérente avec les autres canaux. Le format binaire a ses limites. « Livraison : oui, le samedi seulement » ne tient pas dans un clic. Quand la réalité tient en « oui, mais », passez la question et décrivez les conditions sur votre fiche et votre site. Un oui sans nuance exposerait vos clients à une mauvaise surprise. Un plombier de Versailles illustre un autre risque, la contradiction. Son site annonce des interventions le samedi, sa fiche n’en dit rien, et son apprenti répond non quand l’assistant de Google appelle. Google reçoit trois signaux contradictoires. Face à ce doute, Ask Maps risque de recommander le plombier voisin, dont les faits concordent. ## Que faire dès maintenant : sept actions pour une TPE Commencez par une fiche de vérité d’une page, puis alignez chaque canal sur elle. Aucun logiciel payant ne vous sera utile pour cela. **En pratique** - **Rédiger votre fiche de vérité.** Listez une quinzaine de faits vérifiables, sur le modèle du tableau ci-dessous (quatre exemples à compléter). - **Ouvrir le tableau de bord chaque semaine.** Cherchez le bouton Q&A. Notez sa date d’apparition, fiche par fiche si vous gérez plusieurs établissements. - **Répondre comme à une déclaration officielle.** Un oui donné par habitude fausse votre fiche. Une réponse fausse sur une prestation peut même relever des pratiques commerciales trompeuses (article L121-2 du Code de la consommation). En cas de doute, choisissez « Skip » et vérifiez auprès de votre équipe. - **Briefer la personne qui décroche.** Affichez la fiche de vérité près du téléphone : le conjoint ou l’apprenti doit donner les mêmes réponses que vous. Apprenez-lui aussi à reconnaître un vrai appel de Google (voir la FAQ). - **Aligner votre site.** Publiez une page FAQ qui reprend les mêmes faits, avec les mêmes mots. Ajoutez des données structurées LocalBusiness, un code invisible qui décrit votre établissement aux moteurs : notre [générateur de schéma LocalBusiness](https://www.business-ereputation.com/outils-ereputation/generateur-de-schema-local-business-json-ld/) produit le code à coller. - **Contrôler chaque mois l’onglet « Collected info » et vos derniers avis.** Supprimez les détails obsolètes. Quand un avis contredit un fait, répondez-y en rétablissant l’information exacte. - **Tester Ask Maps.** Si l’option apparaît dans votre application Google Maps (en anglais en France, selon E-commerce Nation), demandez-lui ce qu’il sait de votre établissement. Comparez les faits cités à votre fiche de vérité. Modèle de fiche de vérité, à compléter jusqu’à une quinzaine de lignes. Fait Votre réponse Où il est publié Vérifié le Interventions le samedi Oui, de 8 h à 12 h Fiche, site, répondeur 2 oct. 2026 Livraison Oui, 5 km, du mardi au samedi Fiche, site 2 oct. 2026 Entrée accessible en fauteuil roulant Oui, rampe amovible sur demande Fiche, site, registre public d’accessibilité 2 oct. 2026 Réservation Non, accueil sans rendez-vous Fiche, site 2 oct. 2026 Pour un établissement recevant du public, la ligne accessibilité doit concorder avec votre registre public d’accessibilité. Ce registre découle du décret n° 2017-431 du 28 mars 2017. ## Mon avis d’expert Je lis ce test comme un changement de destinataire : vos réponses s’adressent à la machine qui conseillera vos futurs clients. Mon conseil tranché : traitez chaque oui comme une signature, et chaque avis comme un témoignage sur vos faits. L’erreur à éviter consiste à confier ces réponses à un prestataire qui ne connaît pas votre quotidien. Il répondra vite, et parfois faux. La réussite tient à une habitude simple : une fiche de vérité tenue à jour par vous, relue chaque mois, connue de toute l’équipe. Ask Maps répond déjà en anglais aux touristes de passage : vos faits comptent dès maintenant. ## Questions fréquentes ### Que deviennent mes anciennes questions-réponses ? Elles restent accessibles et modifiables dans votre tableau de bord, selon Google. Elles continuent d’alimenter la compréhension que Google a de votre établissement et peuvent encore s’afficher sur Maps. Relisez-les : une réponse périmée y circule encore. ### Un logiciel peut-il encore gérer mes questions-réponses ? Non. Google a arrêté l’API Q&A le 3 novembre 2025. Aucun logiciel ne peut publier ni gérer des questions-réponses par cette voie. Méfiez-vous d’une offre qui promet le contraire. ### Comment reconnaître un vrai appel de Google ? L’appel automatisé annonce qu’il vient de Google ou de Google Maps et donne son motif : horaires, réservations ou disponibilité d’un service. Google ne demande jamais de payer, de souscrire un service ou de donner des informations personnelles. Au moindre doute, raccrochez et signalez l’appel sur cybermalveillance.gouv.fr. ### Une FAQ sur mon site sert-elle encore ? Oui. Depuis le 7 mai 2026, Google n’affiche plus de résultats enrichis FAQ dans sa recherche, quel que soit le site. Votre page FAQ garde sa valeur. Vous en maîtrisez chaque mot, vos clients la lisent, et les moteurs comme les IA génératives s’en servent pour comprendre votre offre. ### Le module en oui/non remplace-t-il les attributs de la fiche ? Rien ne l’indique au 2 octobre 2026. Traitez les deux comme une seule source de vérité : la même question doit recevoir la même réponse partout. ## Reprenez la main sur vos faits Votre fiche Google vous appartient : tenez-la vous-même, sans abonnement. [La méthode Google My Business](https://www.business-ereputation.com/la-methode-google-my-business/) et notre [ebook Google My Business](https://www.business-ereputation.com/produit/ebook-google-my-business-guide-complet-pour-les-entrepreneurs-commercants/) vous guident pas à pas. Pour un regard extérieur, nos [prestations de conseil et de mise en œuvre](https://www.business-ereputation.com/categorie-produit/conseils-et-mise-en-oeuvre/) visent un objectif : votre autonomie. ## Sources - [Google for Developers, journal des modifications de l’API Q&A, entrées du 15 septembre et du 3 novembre 2025](https://developers.google.com/my-business/content/qanda/change-log) - [Google for Developers, dates d’arrêt des API Business Profile, page mise à jour le 28 août 2026](https://developers.google.com/my-business/content/sunset-dates) - [Local Search Forum, fil ouvert par Syed Amir sur la disparition du bouton, 12 décembre 2025](https://localsearchforum.com/threads/ask-a-question-button-missing-gone-in-gbps-unable-to-publish-new-faqs.62955/) - [Search Engine Roundtable (SER), Barry Schwartz, retrait du Q&A public de Maps et questions agrégées, 15 décembre 2025](https://www.seroundtable.com/google-maps-qa-feature-ask-40594.html) - [Blog Google, Liam Bolling et Kristi Bohl, appels Duplex pour mettre à jour les horaires, 7 avril 2022](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/how-ai-and-imagery-build-self-updating-map/) - [Blog Google, Miriam Daniel, lancement d’Ask Maps, 12 mars 2026](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/ask-maps-immersive-navigation/) - [Blog Google Inde, Lalitha Ramani, Ask Maps avec Gemini, 12 mars 2026](https://blog.google/intl/en-in/products/explore-communicate/ask-anything-about-any-place-on-maps-with-gemini/) - [Blog Google, Miriam Daniel, extension d’Ask Maps, 6 août 2026](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/order-food-in-ask-maps/) - [E-commerce Nation, Ask Maps et la France, 13 août 2026](https://www.ecommerce-nation.fr/google-maps-ask-maps-commande-repas-hotel) - [Search Engine Roundtable (SER), Barry Schwartz, test du nouveau Q&A, 19 août 2026](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-revamped-qa-41896.html) - [Auspia, Miles Donovan, 20 août 2026, mis à jour le 9 septembre 2026](https://auspia.ai/blog/google-business-profiles-revamped-qa-feature-august-2026) - [Search Engine Land (SEL), Barry Schwartz, onglet Collected info, 14 septembre 2026](https://searchengineland.com/google-business-profiles-rolls-out-collected-info-488387) - [Map Observer, Martyn Johnson, 24 septembre 2026](https://mapobserver.com/article/google-business-profile-q-a-button-returns-to-the-dashboard-interface) - [StartupTalky, publication relayant Jaki Osman, 29 septembre 2026](https://community.startuptalky.com/discussions/post/the-q-a-button-is-back-in-the-google-business-profile-dashboard-but-it-znmKSUaQTsaILO4) - [BrightLocal, Rosie Murphy, guide mis à jour le 1er avril 2026](https://www.brightlocal.com/learn/google-q-and-a/) - [Avis Maestro, guide des questions-réponses, mis à jour le 13 mai 2026](https://avismaestrogmb.com/blog/questions-reponses-google-my-business/) - [Aide Google Maps, « Answer questions »](https://support.google.com/maps/answer/7384591?hl=en) - [Aide Google Business Profile, attributs de l’établissement](https://support.google.com/business/answer/9049526?hl=en) - [Aide Google Business Profile, appels et SMS frauduleux](https://support.google.com/business/answer/6212928?hl=en) - [Google Search Central, documentation FAQPage, retrait des résultats enrichis FAQ (mai-juin 2026)](https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/faqpage) - [Cybermalveillance.gouv.fr, signalement et assistance](https://www.cybermalveillance.gouv.fr/) --- Source: https://www.business-ereputation.com/qa-google-business-profile-oui-non-ask-maps/ Generated by Hack The SEO