{"id":8632,"date":"2024-04-29T09:43:07","date_gmt":"2024-04-29T09:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/"},"modified":"2025-10-22T11:02:07","modified_gmt":"2025-10-22T11:02:07","slug":"os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/","title":{"rendered":"Os 10 principais indicadores de desempenho do Google Business Profile a medir"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong>Sabias que o Google Maps recebe mais de mil milh\u00f5es de visitantes por m\u00eas? Claro que a maioria das pessoas o utiliza para navegar, mas muitas tamb\u00e9m o fazem para interagir com as empresas de que gostam. \u00c9 por isso que os melhores KPIs de perfil empresarial no Google s\u00e3o t\u00e3o relevantes para que as empresas tenham uma classifica\u00e7\u00e3o mais elevada e apare\u00e7am quando as pessoas fazem pesquisas relacionadas.  <\/strong><\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 essencial identificar os melhores KPIs do Google Business Profile a que deves prestar aten\u00e7\u00e3o. Reunimos uma lista de KPIs do Google Business Profile que te ajudar\u00e3o a otimizar a tua campanha e a crescer. <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Resumo e conte\u00fado da p\u00e1gina<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#O_que_e_o_Google_Business_Profile_e_porque_e_que_e_tao_importante\" >O que \u00e9 o Google Business Profile e porque \u00e9 que \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#Os_melhores_KPIs_de_perfil_de_empresa_do_Google_a_considerar\" >Os melhores KPIs de perfil de empresa do Google a considerar<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#1_Visualizacoes_de_perfil\" >1. Visualiza\u00e7\u00f5es de perfil<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#2_Total_de_pesquisas\" >2. Total de pesquisas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#3_Pedidos_de_encaminhamento\" >3. Pedidos de encaminhamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#4_Chamadas_telefonicas\" >4. Chamadas telef\u00f3nicas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#5_Mensagens\" >5. Mensagens<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#6_Cliques_no_sitio_Web\" >6. Cliques no s\u00edtio Web<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#7_Classificacao_media\" >7. Classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#8_Numero_de_anuncios\" >8. N\u00famero de an\u00fancios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#9_As_melhores_criticas\" >9. As melhores cr\u00edticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/pt-pt\/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir\/#10_Reservas\" >10. Reservas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_Google_Business_Profile_e_porque_e_que_e_tao_importante\"><\/span>O que \u00e9 o Google Business Profile e porque \u00e9 que \u00e9 t\u00e3o importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Google possui mais de 97 mil milh\u00f5es de consultas de pesquisa por m\u00eas, o que \u00e9 enorme se tiveres em conta que a popula\u00e7\u00e3o mundial \u00e9 de 8 mil milh\u00f5es. Com este tipo de alcance, \u00e9 natural que as empresas confiem no Google para atrair clientes e aumentar as suas vendas. Por exemplo, se fores um vendedor de autom\u00f3veis que trabalha numa determinada localidade, podes criar um perfil empresarial verificado no Google com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:  <\/p>\n<ul>\n<li>Hor\u00e1rio normal de funcionamento<\/li>\n<li>Contactos<\/li>\n<li>Fotos relevantes<\/li>\n<li>Coment\u00e1rios de clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando forneces estas informa\u00e7\u00f5es, o Google verifica o teu perfil e considera que \u00e9s uma empresa de confian\u00e7a que gera an\u00e1lises do Google aut\u00eanticas.<\/p>\n<p>Criar um perfil empresarial Google significa que crias uma montra atraente no mundo digital. Desde o reconhecimento da marca at\u00e9 \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de leads, torna-se um canal de vendas completo para a tua marca. Com cada vez mais pessoas a procurarem empresas online, criar e otimizar um perfil de empresa no Google coloca-o no mapa digital e aumenta as suas hip\u00f3teses de fazer mais vendas.  <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_melhores_KPIs_de_perfil_de_empresa_do_Google_a_considerar\"><\/span>Os melhores KPIs de perfil de empresa do Google a considerar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Visualizacoes_de_perfil\"><\/span>1. Visualiza\u00e7\u00f5es de perfil<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As vistas de perfil fornecem-te informa\u00e7\u00f5es sobre a plataforma e os dispositivos que as pessoas utilizam para aceder ao teu perfil empresarial do Google atrav\u00e9s da Pesquisa Google e do Google Maps. Assim que tiveres estes dados, podes otimizar o teu conte\u00fado para diferentes dispositivos e plataformas e proporcionar uma experi\u00eancia de utilizador perfeita. Regra geral, quanto mais o teu perfil for visualizado, mais aten\u00e7\u00e3o atrai e mais neg\u00f3cios gera.  <\/p>\n<p>Anteriormente, o Google contava as visualiza\u00e7\u00f5es de uma forma um pouco desajeitada: por exemplo, se a mesma pessoa abrisse o teu perfil 100 vezes, o Google contaria 100 visualiza\u00e7\u00f5es. Felizmente, este j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o caso, uma vez que o Google mede agora as visualiza\u00e7\u00f5es \u00fanicas por utilizador em vez de adicionar v\u00e1rias visualiza\u00e7\u00f5es do mesmo utilizador ao total. A principal vantagem desta altera\u00e7\u00e3o \u00e9 o facto de o Google te fornecer agora dados mais precisos, que podes utilizar para melhorar o teu perfil.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Total_de_pesquisas\"><\/span>2. Total de pesquisas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O n\u00famero total de pesquisas \u00e9 um dos melhores indicadores-chave de desempenho no perfil de empresa do Google. Indica-te a frequ\u00eancia com que a tua empresa aparece nas pesquisas do Google e a frequ\u00eancia com que as pessoas a v\u00eaem no ecr\u00e3 depois de fazerem uma pesquisa espec\u00edfica. Por exemplo, se fores um restaurante indiano nos EUA, o n\u00famero total de pesquisas mostra a frequ\u00eancia com que a tua empresa aparece no Google Maps ou na pesquisa geral do Google.  <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, uma empresa deve aparecer na categoria correta. O n\u00famero total de pesquisas tamb\u00e9m te diz se os clientes conseguem ver a tua empresa na categoria que procuram. Isto permite-te determinar se existe uma incompatibilidade entre as pesquisas e a categoria em que a tua empresa aparece. Por exemplo, se tiveres uma sapataria, n\u00e3o deves aparecer quando as pessoas procuram mercearias ou hospitais.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pedidos_de_encaminhamento\"><\/span>3. Pedidos de encaminhamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O perfil de empresa do Google tem um bot\u00e3o especial &#8220;Direc\u00e7\u00f5es&#8221; que permite aos clientes navegar utilizando o GPS e chegar ao local onde se encontram. Basta clicar neste bot\u00e3o e o Google Maps ir\u00e1 gui\u00e1-los at\u00e9 \u00e0 tua empresa. \u00c9 importante seguir os pedidos de refer\u00eancia, uma vez que estes mostram o interesse que as pessoas t\u00eam na tua empresa durante um determinado per\u00edodo.  <\/p>\n<p>Mostram-te a localiza\u00e7\u00e3o das pessoas que procuraram o teu estabelecimento. Isto permite-te determinar onde deves concentrar as tuas campanhas e esfor\u00e7os de marketing. No entanto, um n\u00famero excessivo de pedidos de orienta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 o ideal, pois pode indicar que as pessoas n\u00e3o sabem onde fica o teu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 importante informar as pessoas sobre a tua localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica e indicar-lhes os transportes p\u00fablicos que podem utilizar para chegar at\u00e9 ti.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Chamadas_telefonicas\"><\/span>4. Chamadas telef\u00f3nicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As chamadas telef\u00f3nicas s\u00e3o tamb\u00e9m um dos melhores indicadores de desempenho do perfil empresarial do Google, permitindo-te medir o seu impacto. Medem a frequ\u00eancia com que os utilizadores da Web clicam no n\u00famero de telefone indicado no teu perfil. Segundo a Google, 76% dos clientes visitam uma empresa nas 24 horas seguintes a uma pesquisa no seu smartphone. Al\u00e9m disso, 28% destas pesquisas conduzem a compras, o que representa um volume de neg\u00f3cios significativo.   <\/p>\n<p>Isto significa que a pesquisa no smartphone \u00e9 um componente importante da pesquisa global no Google e os retalhistas t\u00eam de facilitar a confian\u00e7a dos clientes. A experi\u00eancia geral tem de ser perfeita e o n\u00famero de telefone que forneceste tem de permanecer operacional quando os clientes te contactam. Os clientes ficam desmotivados se n\u00e3o atenderes a chamada, se o n\u00famero de telefone n\u00e3o funcionar ou se a chamada for complicada. Al\u00e9m disso, se fores uma empresa fi\u00e1vel, a maioria das tuas reservas pode vir de chamadas telef\u00f3nicas.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mensagens\"><\/span>5. Mensagens<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta sec\u00e7\u00e3o destina-se \u00e0s pessoas que activaram a fun\u00e7\u00e3o Mensagens no seu perfil do Google Business. Mostra simplesmente o n\u00famero de mensagens que recebeste dos teus clientes e a qualidade das respostas que lhes deste. Os dois factores mais importantes a considerar s\u00e3o:  <\/p>\n<ul>\n<li>Quantas vezes respondeste a mensagens de utilizadores?<\/li>\n<li>Tempo de resposta: indica a rapidez com que respondeste \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deves tentar responder o mais rapidamente poss\u00edvel para satisfazer os clientes. Al\u00e9m disso, se o teu tempo de resposta exceder regularmente as 24 horas, o Google pode penalizar-te e remover a fun\u00e7\u00e3o de mensagens do teu perfil. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Cliques_no_sitio_Web\"><\/span>6. Cliques no s\u00edtio Web<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma vez que o perfil empresarial do Google tamb\u00e9m inclui um link para o teu website, os cliques no website indicam o n\u00famero de pessoas que acedem ao teu website atrav\u00e9s deste link. Este \u00e9 um dos melhores indicadores de desempenho do Google Business Profile por duas raz\u00f5es: em primeiro lugar, diz-te quantas pessoas est\u00e3o a visitar o teu website. Em segundo lugar, mostra a efic\u00e1cia do teu Perfil do Google Business para atrair visitantes para o teu Web site.  <\/p>\n<p>Os s\u00edtios Web s\u00e3o a informa\u00e7\u00e3o mais consultada pelas empresas locais quando os clientes utilizam a Pesquisa Google ou o Google Maps. Isto porque o teu Web site cont\u00e9m todos os detalhes sobre a tua empresa, incluindo produtos, servi\u00e7os e tudo o resto. Quando clicam no teu Web site, a situa\u00e7\u00e3o muda de descoberta para considera\u00e7\u00e3o. Se criaste um website de qualidade, est\u00e1s numa posi\u00e7\u00e3o forte para os converter.   <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Classificacao_media\"><\/span>7. Classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como o nome sugere, a classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia indica o que as pessoas pensam sobre a qualidade do teu neg\u00f3cio. A prova social \u00e9 \u00fatil quando n\u00e3o confiamos no nosso pr\u00f3prio julgamento e queremos saber o que os outros pensam sobre algo. As avalia\u00e7\u00f5es funcionam como prova social, ajudando-te a determinar o valor e a reputa\u00e7\u00e3o da tua empresa aos olhos do p\u00fablico. S\u00e3o t\u00e3o importantes que 58% das pessoas se sentem mais \u00e0 vontade para escolher uma empresa com uma cr\u00edtica positiva.   <\/p>\n<p>O Google utiliza um sistema de classifica\u00e7\u00e3o de 5 estrelas, que se torna vis\u00edvel quando as pessoas clicam na tua empresa. Embora a perce\u00e7\u00e3o geral da tua classifica\u00e7\u00e3o dependa do n\u00famero total de avalia\u00e7\u00f5es, o ideal \u00e9 tentar obter uma classifica\u00e7\u00e3o de 4 ou mais. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Numero_de_anuncios\"><\/span>8. N\u00famero de an\u00fancios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como j\u00e1 foi referido, n\u00e3o \u00e9 apenas a classifica\u00e7\u00e3o geral que conta. Os clientes tamb\u00e9m t\u00eam em conta o n\u00famero de cr\u00edticas que a tua empresa recebeu. De facto, uma classifica\u00e7\u00e3o perfeita geralmente deixa os visitantes desconfiados, o que n\u00e3o \u00e9 o caso se o teu perfil tiver muitas cr\u00edticas.  <\/p>\n<p>Para al\u00e9m do n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 tamb\u00e9m importante encorajar os utilizadores a registar os aspectos positivos e negativos da sua experi\u00eancia contigo. O resultado \u00e9 uma perspetiva org\u00e2nica que ajuda a criar confian\u00e7a entre ti e os teus potenciais clientes. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_As_melhores_criticas\"><\/span>9. As melhores cr\u00edticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se tiveres v\u00e1rios estabelecimentos, o melhor a fazer \u00e9 seguir os resultados das avalia\u00e7\u00f5es na ferramenta de an\u00e1lise de perfis profissionais do Google. Isto permitir-te-\u00e1 determinar quais os locais com melhor desempenho e quais os que est\u00e3o a perder a corrida. Assim que tiveres os dados relevantes, podes ir mais longe e compreender o mau desempenho de certos ramos e resolver os problemas subjacentes.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Reservas\"><\/span>10. Reservas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As reservas fornecem-te informa\u00e7\u00f5es sobre o n\u00famero de reservas efectuadas pelos clientes. Para acompanhar esta m\u00e9trica, tens de te registar primeiro no Reserve com o Google. Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que adicionar dados de um software de reservas que n\u00e3o seja o Reserve With Google ao Google Business Profile n\u00e3o funcionar\u00e1 e n\u00e3o poder\u00e1s ver os dados das reservas. Por exemplo, suponhamos que adicionas dados de outra aplica\u00e7\u00e3o que permite aos utilizadores fazer reservas. Neste caso, o Google n\u00e3o os registar\u00e1 porque o utilizador n\u00e3o fornece os detalhes do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ao Google Business Profile.    <\/p>\n<p>Depois de consolidares estes indicadores, podes at\u00e9 gerar <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/suivre-ses-statistiques-gmb-dans-looker-studio\/\">relat\u00f3rios autom\u00e1ticos utilizando o Looker Studio.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os melhores KPIs de perfil empresarial no Google s\u00e3o relevantes para que as empresas tenham uma classifica\u00e7\u00e3o mais elevada e apare\u00e7am quando as pessoas efectuam pesquisas 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Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). 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