# Os 10 principais indicadores de desempenho do Google Business Profile a medir URL: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir/ Date: 2024-04-29 Last modified: 2025-10-22 Author: Nicolas Laustriat --- > Os melhores KPIs de perfil empresarial no Google são relevantes para que as empresas tenham uma classificação mais elevada e apareçam quando as pessoas efectuam pesquisas relacionadas. **Sabias que o Google Maps recebe mais de mil milhões de visitantes por mês? Claro que a maioria das pessoas o utiliza para navegar, mas muitas também o fazem para interagir com as empresas de que gostam. É por isso que os melhores KPIs de perfil empresarial no Google são tão relevantes para que as empresas tenham uma classificação mais elevada e apareçam quando as pessoas fazem pesquisas relacionadas. ** No entanto, é essencial identificar os melhores KPIs do Google Business Profile a que deves prestar atenção. Reunimos uma lista de KPIs do Google Business Profile que te ajudarão a otimizar a tua campanha e a crescer. ## O que é o Google Business Profile e porque é que é tão importante? O Google possui mais de 97 mil milhões de consultas de pesquisa por mês, o que é enorme se tiveres em conta que a população mundial é de 8 mil milhões. Com este tipo de alcance, é natural que as empresas confiem no Google para atrair clientes e aumentar as suas vendas. Por exemplo, se fores um vendedor de automóveis que trabalha numa determinada localidade, podes criar um perfil empresarial verificado no Google com as seguintes informações: - Horário normal de funcionamento - Contactos - Fotos relevantes - Comentários de clientes Quando forneces estas informações, o Google verifica o teu perfil e considera que és uma empresa de confiança que gera análises do Google autênticas. Criar um perfil empresarial Google significa que crias uma montra atraente no mundo digital. Desde o reconhecimento da marca até à geração de leads, torna-se um canal de vendas completo para a tua marca. Com cada vez mais pessoas a procurarem empresas online, criar e otimizar um perfil de empresa no Google coloca-o no mapa digital e aumenta as suas hipóteses de fazer mais vendas. ## Os melhores KPIs de perfil de empresa do Google a considerar ### 1. Visualizações de perfil As vistas de perfil fornecem-te informações sobre a plataforma e os dispositivos que as pessoas utilizam para aceder ao teu perfil empresarial do Google através da Pesquisa Google e do Google Maps. Assim que tiveres estes dados, podes otimizar o teu conteúdo para diferentes dispositivos e plataformas e proporcionar uma experiência de utilizador perfeita. Regra geral, quanto mais o teu perfil for visualizado, mais atenção atrai e mais negócios gera. Anteriormente, o Google contava as visualizações de uma forma um pouco desajeitada: por exemplo, se a mesma pessoa abrisse o teu perfil 100 vezes, o Google contaria 100 visualizações. Felizmente, este já não é o caso, uma vez que o Google mede agora as visualizações únicas por utilizador em vez de adicionar várias visualizações do mesmo utilizador ao total. A principal vantagem desta alteração é o facto de o Google te fornecer agora dados mais precisos, que podes utilizar para melhorar o teu perfil. ### 2. Total de pesquisas O número total de pesquisas é um dos melhores indicadores-chave de desempenho no perfil de empresa do Google. Indica-te a frequência com que a tua empresa aparece nas pesquisas do Google e a frequência com que as pessoas a vêem no ecrã depois de fazerem uma pesquisa específica. Por exemplo, se fores um restaurante indiano nos EUA, o número total de pesquisas mostra a frequência com que a tua empresa aparece no Google Maps ou na pesquisa geral do Google. Além disso, uma empresa deve aparecer na categoria correta. O número total de pesquisas também te diz se os clientes conseguem ver a tua empresa na categoria que procuram. Isto permite-te determinar se existe uma incompatibilidade entre as pesquisas e a categoria em que a tua empresa aparece. Por exemplo, se tiveres uma sapataria, não deves aparecer quando as pessoas procuram mercearias ou hospitais. ### 3. Pedidos de encaminhamento O perfil de empresa do Google tem um botão especial “Direcções” que permite aos clientes navegar utilizando o GPS e chegar ao local onde se encontram. Basta clicar neste botão e o Google Maps irá guiá-los até à tua empresa. É importante seguir os pedidos de referência, uma vez que estes mostram o interesse que as pessoas têm na tua empresa durante um determinado período. Mostram-te a localização das pessoas que procuraram o teu estabelecimento. Isto permite-te determinar onde deves concentrar as tuas campanhas e esforços de marketing. No entanto, um número excessivo de pedidos de orientação também não é o ideal, pois pode indicar que as pessoas não sabem onde fica o teu negócio. Por isso, é importante informar as pessoas sobre a tua localização física e indicar-lhes os transportes públicos que podem utilizar para chegar até ti. ### 4. Chamadas telefónicas As chamadas telefónicas são também um dos melhores indicadores de desempenho do perfil empresarial do Google, permitindo-te medir o seu impacto. Medem a frequência com que os utilizadores da Web clicam no número de telefone indicado no teu perfil. Segundo a Google, 76% dos clientes visitam uma empresa nas 24 horas seguintes a uma pesquisa no seu smartphone. Além disso, 28% destas pesquisas conduzem a compras, o que representa um volume de negócios significativo. Isto significa que a pesquisa no smartphone é um componente importante da pesquisa global no Google e os retalhistas têm de facilitar a confiança dos clientes. A experiência geral tem de ser perfeita e o número de telefone que forneceste tem de permanecer operacional quando os clientes te contactam. Os clientes ficam desmotivados se não atenderes a chamada, se o número de telefone não funcionar ou se a chamada for complicada. Além disso, se fores uma empresa fiável, a maioria das tuas reservas pode vir de chamadas telefónicas. ### 5. Mensagens Esta secção destina-se às pessoas que activaram a função Mensagens no seu perfil do Google Business. Mostra simplesmente o número de mensagens que recebeste dos teus clientes e a qualidade das respostas que lhes deste. Os dois factores mais importantes a considerar são: - Quantas vezes respondeste a mensagens de utilizadores? - Tempo de resposta: indica a rapidez com que respondeste às suas preocupações. Deves tentar responder o mais rapidamente possível para satisfazer os clientes. Além disso, se o teu tempo de resposta exceder regularmente as 24 horas, o Google pode penalizar-te e remover a função de mensagens do teu perfil. ### 6. Cliques no sítio Web Uma vez que o perfil empresarial do Google também inclui um link para o teu website, os cliques no website indicam o número de pessoas que acedem ao teu website através deste link. Este é um dos melhores indicadores de desempenho do Google Business Profile por duas razões: em primeiro lugar, diz-te quantas pessoas estão a visitar o teu website. Em segundo lugar, mostra a eficácia do teu Perfil do Google Business para atrair visitantes para o teu Web site. Os sítios Web são a informação mais consultada pelas empresas locais quando os clientes utilizam a Pesquisa Google ou o Google Maps. Isto porque o teu Web site contém todos os detalhes sobre a tua empresa, incluindo produtos, serviços e tudo o resto. Quando clicam no teu Web site, a situação muda de descoberta para consideração. Se criaste um website de qualidade, estás numa posição forte para os converter. ### 7. Classificação média Como o nome sugere, a classificação média indica o que as pessoas pensam sobre a qualidade do teu negócio. A prova social é útil quando não confiamos no nosso próprio julgamento e queremos saber o que os outros pensam sobre algo. As avaliações funcionam como prova social, ajudando-te a determinar o valor e a reputação da tua empresa aos olhos do público. São tão importantes que 58% das pessoas se sentem mais à vontade para escolher uma empresa com uma crítica positiva. O Google utiliza um sistema de classificação de 5 estrelas, que se torna visível quando as pessoas clicam na tua empresa. Embora a perceção geral da tua classificação dependa do número total de avaliações, o ideal é tentar obter uma classificação de 4 ou mais. ### 8. Número de anúncios Como já foi referido, não é apenas a classificação geral que conta. Os clientes também têm em conta o número de críticas que a tua empresa recebeu. De facto, uma classificação perfeita geralmente deixa os visitantes desconfiados, o que não é o caso se o teu perfil tiver muitas críticas. Para além do número de avaliações, é também importante encorajar os utilizadores a registar os aspectos positivos e negativos da sua experiência contigo. O resultado é uma perspetiva orgânica que ajuda a criar confiança entre ti e os teus potenciais clientes. ### 9. As melhores críticas Se tiveres vários estabelecimentos, o melhor a fazer é seguir os resultados das avaliações na ferramenta de análise de perfis profissionais do Google. Isto permitir-te-á determinar quais os locais com melhor desempenho e quais os que estão a perder a corrida. Assim que tiveres os dados relevantes, podes ir mais longe e compreender o mau desempenho de certos ramos e resolver os problemas subjacentes. ### 10. Reservas As reservas fornecem-te informações sobre o número de reservas efectuadas pelos clientes. Para acompanhar esta métrica, tens de te registar primeiro no Reserve com o Google. Também é importante lembrar que adicionar dados de um software de reservas que não seja o Reserve With Google ao Google Business Profile não funcionará e não poderás ver os dados das reservas. Por exemplo, suponhamos que adicionas dados de outra aplicação que permite aos utilizadores fazer reservas. Neste caso, o Google não os registará porque o utilizador não fornece os detalhes do seu cartão de crédito ao Google Business Profile. Depois de consolidares estes indicadores, podes até gerar [relatórios automáticos utilizando o Looker Studio.](https://www.business-ereputation.com/suivre-ses-statistiques-gmb-dans-looker-studio/) --- Source: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/os-10-principais-indicadores-de-desempenho-do-google-business-profile-a-medir/ Generated by Hack The SEO