# Nova ferramenta para remover críticas do perfil da tua empresa no Google URL: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/nova-ferramenta-para-remover-criticas-do-perfil-da-tua-empresa-no-google/ Date: 2024-07-31 Last modified: 2025-10-22 Author: Nicolas Laustriat --- > O Google acaba de lançar uma nova ferramenta de gestão para eliminar críticas (negativas) deixadas na tua listagem do Google My Business. Falo sobre isso no final deste artigo. Esta é uma oportunidade para eu listar as soluções (legais) disponíveis para remover uma avaliação do Google. Tempo de leitura : 5 minutes**O Google acaba de lançar uma nova ferramenta de gestão para eliminar críticas (negativas) deixadas na tua listagem do Google My Business. Falo sobre isso no final deste artigo. Esta é uma oportunidade para eu listar as soluções (legais) disponíveis para remover uma avaliação do Google. ** _Tem em atenção Antes de pedir a remoção de uma avaliação, [lê a política de avaliação não oficial do Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). E, acima de tudo, lê as entrelinhas para perceberes a tua margem de manobra…;-) _ Para te ajudar, traduzi e completei a página oficial do Google: https: [//support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop) Finalmente, outras técnicas estão disponíveis neste artigo, que deves ler previamente: https: [//www.business-ereputation.com/9-methodes-pour-supprimer-des-avis-ou-contenus-negatifs/](https://www.business-ereputation.com/9-methodes-pour-supprimer-des-avis-ou-contenus-negatifs/) ## Remover avisos do teu perfil empresarial do Google Para pedir ao Google que remova ou elimine uma avaliação inadequada do perfil da tua empresa, comunica a avaliação. O Google pode remover avaliações que violem as políticas do Google. ### Pedir a supressão de um anúncio #### Compreender quais os anúncios que devem ser comunicados para eliminação - Comunica apenas as avaliações que violam as políticas do Google. - Não denuncies uma crítica só porque não concordas **com ela ou não gostas dela.** - A Google não intervém quando as empresas e os clientes não concordam com os factos. - Não existe uma forma fiável de determinar quem tem razão relativamente a uma determinada experiência do cliente. - **Dica:** Sê paciente. A avaliação de um parecer pode demorar vários dias. ### Como pedir a supressão de um aviso Para comunicar um aviso inadequado para remoção, podes utilizar o Google Maps ou a Pesquisa Google. Os avisos eliminados deixarão de aparecer em ambos. #### Relata uma avaliação no Google Maps - No teu computador, abre o Google Maps. - Encontra o perfil da tua empresa. - Procura o anúncio que pretendes comunicar. - Clica em Mais e depois em Comunicar como inadequado. #### Comunica uma avaliação na pesquisa do Google - No teu computador, vai ao Google. - Encontra o perfil da tua empresa. - Clica em Ler avisos. - Procura o anúncio que pretendes comunicar. - Clica no ícone Info. - Seleciona o tipo de violação que pretendes comunicar. #### Comunicar um aviso na tua conta - No teu computador, inicia sessão para gerir o perfil da tua empresa. - Seleciona o aviso que pretendes comunicar. - Para uma única empresa : Abre o perfil que pretendes gerir. - À esquerda, no menu, clica em Avis. - Para várias empresas: À esquerda, no menu, clica em Avis. - Utiliza o menu pendente para escolher um grupo de localizações (esta opção não está disponível para contas de organizações). - No aviso, clica em Mais e depois em Comunicar como inadequado. #### Comunicar uma revisão na ferramenta de gestão de revisões: A NOVA FERRAMENTA DO GOOGLE [https://support.google.com/business/workflow/9945796](https://support.google.com/business/workflow/9945796) - Acede à ferramenta de gestão das notificações. **Sugestão:** Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados. - Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa. **Sugestão:** Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta. - Clica em Confirmar. - Seleciona a tua empresa e comunica um novo aviso para eliminação. - Para cada aviso que pretendes comunicar, clica em Comunicar. - No novo separador, seleciona uma categoria para a notificação. - Clica em Enviar. #### Verifica o estado de um anúncio comunicado na ferramenta de gestão de anúncios - Acede à ferramenta de gestão das notificações. **Sugestão:** Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados. - Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa. **Sugestão:** Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta. - Clica em Confirmar. - Seleciona a tua empresa e, em seguida, verifica o estado de um aviso que mencionei anteriormente e as opções de chamada. - Os estados possíveis são : Decisão pendente: O anúncio está afixado mas ainda não foi verificado. - Aviso verificado – sem violações de política: O aviso foi verificado e não foram encontradas violações de política. **Sugestão:** Podes recorrer desta decisão. Descobre como recorrer de uma decisão abaixo. - Escalada – verifica o teu e-mail para obteres actualizações: Uma chamada foi escalada e a decisão será enviada para o teu e-mail. ### Envia um pedido de aconselhamento Se comunicares um aviso mas o veredito disser que não viola as políticas da Google, podes apresentar um recurso. Descobre que tipo de conteúdo é restrito. - Acede à ferramenta de gestão das notificações. **Sugestão:** Para aceder à ferramenta de gestão de avisos na pesquisa, clica em Avisos de leitura, depois em Mais e depois em Gerir avisos comunicados. - Verifica se o endereço de correio eletrónico apresentado é o que utilizas para gerir o perfil da tua empresa. **Sugestão:** Se estiveres a utilizar outro endereço de correio eletrónico, clica em Alterar conta. - Clica em Confirmar. - Seleciona a tua empresa e, em seguida, verifica o estado de um aviso que mencionei anteriormente e as opções de chamada. - Na parte inferior da página, seleciona “Avisos elegíveis para recurso” e, em seguida, os avisos que pretende contestar. **Sugestão:** Podes selecionar até 10 notificações. - Clica em Continuar e depois em Submeter um convite. - No novo separador, preenche o formulário e envia-o. - Receberás um e-mail com o veredito do teu recurso. Se considerares que o aviso viola a nossa política, será eliminado. - Caso contrário, o aviso permanecerá em linha e o seu estado continuará a ser “Escalonado – consulta o teu correio eletrónico para obteres actualizações” na ferramenta de gestão de avisos. ### Compreender os avisos eliminados pela deteção de spam O Google utiliza medidas automáticas de deteção de spam para remover críticas que possam ser spam. Estas medidas foram concebidas para melhorar a experiência do utilizador no Google e apresentar críticas genuínas, relevantes e úteis. Algumas críticas legítimas podem ser removidas inadvertidamente. ## A minha opinião como consultor especializado: - Nunca dês respostas impulsivas, analisa o caso antes de responder - Se o aviso não contiver semânticas ou orientações proibidas pela Google, terás dificuldade em fazer valer os teus direitos. - Considera-se aceite um pré-aviso superior a 3 meses - Demonstra um procedimento jurídico completo: oficial de justiça em linha + queixa apresentada e mencionada em resposta ao aviso - Analisa o autor da revisão: uma revisão submetida sob speudo sem qualquer histórico será mais fácil de ignorar. Continua num impasse? Contacta-me para uma consulta em vídeo de 30 minutos (mediante pagamento). --- Source: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/nova-ferramenta-para-remover-criticas-do-perfil-da-tua-empresa-no-google/ Generated by Hack The SEO