# Economie.gouv.fr fala de críticas online e de e-reputação ?!? URL: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/economie-gouv-fr-fala-de-criticas-online-e-de-e-reputacao/ Date: 2024-08-29 Last modified: 2025-10-22 Author: Nicolas Laustriat --- > Nas últimas semanas, dois artigos chamaram a minha atenção, um sobre as críticas em linha e outro sobre a reputação eletrónica, pelo que decidi partilhar o meu ponto de vista de especialista. Tempo de leitura : 3 minutes**Prazer culpado? não…;-) Uma das minhas newsletters preferidas é https://www.economie.gouv.fr/! Sim, leste bem. Concisa, com números-chave, 4 artigos ou estudos em destaque, tudo contextualizado de acordo com a atualidade ou a sazonalidade para as empresas e empresários. Informação concreta todas as semanas. P.A.R.F.A.I.T! Nas últimas semanas, dois artigos chamaram-me a atenção, um sobre as críticas em linha e o outro sobre a reputação eletrónica, pelo que tive de partilhar o meu ponto de vista de especialista. ** ## Podes confiar nas críticas online? [https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet](https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet) Neste artigo, são descritas todas as regras e leis relativas às críticas online… e algumas delas pareceram-me completamente desfasadas da realidade e, sobretudo, da norma [AFNOR ](https://normalisation.afnor.org/actualites/afnor-publie-la-premiere-norme-volontaire-pour-fiabiliser-le-traitement-des-avis-en-ligne-de-consommateurs/). Eis alguns exemplos: **“Os comerciantes devem especificar certas informações”**: Não é só isso que os comerciantes têm de fazer… pagar os seus encargos, empregados e impostos e depois tentar ganhar alguma coisa para si próprios já é uma boa prioridade…;-) **“a data de publicação de cada avaliação, bem como a data da experiência de consumo abrangida pela avaliação”: **por isso, tens de apresentar 2 datas por avaliação… pffff **“critérios de classificação das críticas”: **sê transparente quanto às críticas que são apresentadas e como…. ok… **“se houver uma contrapartida em troca da apresentação de uma crítica”: **bem, isso é proibido pela afnor, google, trustpilot, etc., mas de acordo com o governo tens o direito se for indicado. O que me parece um pouco duro é que, quando penso no painel pago para produtos alimentares “eleito produto do ano”, em lado nenhum é mencionado que o painel foi pago. Parece-me uma duplicidade de critérios. Note-se também que a noção de comentários de clientes num sítio Web deve agora ser um elemento claro nos avisos legais de um sítio. Um pouco como o RGPD para definir a retenção, a modificação, etc. …. Mas e quando o sítio apresenta ou encapsula as opiniões do Google… então as regras aplicam-se ao Google e não ao comerciante. Mais uma vez, estás um pouco longe da realidade. ## Empresas: como podes controlar a tua reputação eletrónica? [https://www.economie.gouv.fr/entreprises/entreprises-surveillez-votre-e-reputation?](https://www.economie.gouv.fr/entreprises/entreprises-surveillez-votre-e-reputation?) Transformei-o numa [secção e numa série de serviços dedicados no site](https://www.business-ereputation.com/lereputation-comprendre-gerer-anticiper/) e é interessante ver até que ponto isto está a acontecer, mesmo para um retalhista. Diariamente, vejo vários tipos de perfis de PME e de empresários sobre este assunto: - Compreendi o que é e estou a trabalhar para promover a minha empresa, o meu trabalho, os meus produtos e os meus empregados. - Compreendo o que é, mas não tenho tempo (ou não quero tê-lo) - Estou preocupado porque, se for lá, vou ter de lidar com os comentários negativos (o poder da palavra do cliente). - Desde então, tenho tido uma onda de comentários falsos, por isso estou a ter cuidado e a manter-me atento. ### “Ninguém deve ignorar a lei”. Quer sejas ou não sensível a esta abordagem (muitas vezes são os extrovertidos que se responsabilizam pela sua imagem online e, consequentemente, pela sua e-reputação), deves conhecer os teus direitos e as medidas que podes tomar em caso de problemas. Já escrevi vários artigos sobre o assunto. Neste artigo do site https://www.economie.gouv.fr/, o que eu acho “fora de contexto” é pedir a eliminação dos dados do RGPD no caso de “os comentários sobre a tua empresa serem falsos e difamatórios…” hummm bem, boa sorte a pedir a eliminação de uma avaliação do Google com isso…;-) --- Source: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/economie-gouv-fr-fala-de-criticas-online-e-de-e-reputacao/ Generated by Hack The SEO