# Como é que removo uma crítica falsa do Facebook?

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Date: 2023-05-12
Last modified: 2026-01-12
Author: Nicolas Laustriat

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> Falo frequentemente sobre o Google My Business neste site, mas, como já foi dito no passado, existem vários sites onde podes gerir as críticas e, portanto, a tua reputação como comerciante... O Facebook é um deles.

**Falo frequentemente sobre o Google My Business neste site, mas, como já foi dito no passado, [existem vários sites onde podes gerir as críticas](https://www.business-ereputation.com/107-plateformes-en-ligne-pour-creer-votre-fiche-entreprises-et-avoir-des-avis-ou-etoiles/) e, portanto, a tua reputação como comerciante… O Facebook é um deles. As críticas falsas no Facebook podem prejudicar o teu negócio e a sua reputação online. Aqui tens uma ferramenta/tutorial para te ajudar a navegar no processo de eliminação destas críticas falsas. **

**Compreender o sistema de notificações do Facebook**

O Facebook, como uma das maiores redes sociais do mundo, tem um sistema de avaliação/estrela para ajudar os utilizadores a partilharem as suas experiências com várias empresas e serviços. No entanto, este sistema pode ser desviado por pessoas mal-intencionadas que publicam críticas falsas e opiniões negativas.

**Identificar uma crítica falsa**

O primeiro passo é identificar se uma avaliação é falsa. Uma avaliação falsa pode ser negativa (ou positiva) e pode ter sido escrita por um concorrente, um troll ou alguém que nunca foi cliente. Procura sinais como linguagem excessivamente negativa ou positiva, detalhes que não correspondem à tua empresa ou produtos, ou um histórico de críticas semelhantes deixadas pelo mesmo utilizador.

**Denuncia uma crítica falsa ao Facebook**

Depois de teres identificado um aviso falsificado, podes começar o processo de denúncia ao Facebook. Seguem-se os passos a seguir:

- **Aceder à crítica**: Primeiro, tens de encontrar a crítica que pretendes denunciar. Esta pode ser encontrada na página da tua empresa no separador “Avaliações”.

- **Seleciona “…”**: No canto superior direito da revisão, existe uma opção “…”. Clica nela.

- Seleciona **“Encontrar um problema”**: aparece uma lista de opções. Seleciona “Encontrar um problema”.

- **Denunciar a avaliação**: Serás redireccionado para uma nova página, onde poderás explicar por que razão estás a denunciar a avaliação ou a classificação deixada. Sê o mais específico possível na tua explicação, para ajudar a equipa do Facebook a compreender o problema.

**Segue o processo do Facebook**

Depois de denunciares a crítica falsa, o Facebook investigará a tua queixa. Este processo pode demorar algum tempo e não há garantias de que a crítica seja removida. No entanto, se forneceres o máximo de detalhes possível e seguires os passos corretamente, aumentas as tuas hipóteses de remoção da crítica.

**Lidar com críticas negativas**

É importante notar que, mesmo que uma crítica seja negativa, isso não significa necessariamente que esteja errada. Se me permites usar uma frase conhecida: “Todos temos clientes irritantes ou estúpidos e somos sempre os estúpidos de alguém”. É fundamental lidar corretamente com as críticas negativas, respondendo de forma profissional, factual, produtiva e tomando medidas para resolver quaisquer problemas. É assim que demonstras o teu profissionalismo e a tua relação com os clientes.

**Em suma**

Gerir críticas falsas no Facebook pode ser um processo complexo e moroso, mas é um passo necessário para proteger a reputação da tua empresa nesta rede social.

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