# Agente de IA da ficha do Google: o que deves verificar antes de aceitar o acesso antecipado URL: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/agente-de-ia-da-ficha-do-google-o-que-deves-verificar-antes-de-aceitar-o-acesso-antecipado/ Date: 2026-11-05 Last modified: 2026-11-05 Author: Nicolas Laustriat --- > Desde 20 de outubro de 2026, a Google tem enviado aos gestores de fichas, incluindo contas francófonas, um convite para testarem um agente de IA que responde às mensagens dos clientes no lugar deles. O agente trata das questões mais comuns, ajuda a fazer reservas e encaminha as questões mais complexas para o proprietário. Antes de aceitares, dá uma olhadela na tua ficha. Tempo de leitura: 8 minutes ### Resuma este artigo com a sua IA favorita: **ClaudeChatGPTGeminiMistralCopilotDesde 20 de outubro de 2026, a Google tem enviado aos gestores de fichas, incluindo contas francófonas, um convite para testar um agente de IA que responde às mensagens dos clientes no lugar deles. O agente trata das questões mais comuns, ajuda a fazer reservas e encaminha as questões mais complexas para o proprietário. Antes de aceitares, dá uma olhadela no teu anúncio: segundo a Claudia Tomina, o agente responde tão bem quanto o anúncio estiver bem preenchido.** ## O Google oferece um programa piloto gratuito de mensagens com IA . O programa piloto adiciona à tua ficha de estabelecimento, na pesquisa e no Maps, um serviço de mensagens onde um agente de IA responde aos clientes. O e-mail de convite anuncia que é «grátis» e apresenta o serviço em três pontos: automatizar as perguntas recorrentes, manter o controlo e enviar as mensagens em nome de um remetente validado e de confiança. Os convites vão chegando aos poucos. O Yes We Blog recebeu a versão francesa do e-mail a 20 de outubro e refere que algumas funcionalidades demoram muitas vezes mais tempo a chegar a França. A 29 de outubro, o Search Engine Roundtable partilhou o e-mail recebido por Mike Blumenthal, especialista em SEO local, e a Claudia Tomina indicou onde procurar a funcionalidade: um ponto vermelho na secção «Mensagens» do perfil. O Barry Schwartz, redator do Search Engine Roundtable, ainda não a via nesse dia. A versão em inglês fala de «running the restaurant»: o Google não especifica o público-alvo do projeto-piloto, nem qualquer data para uma implementação mais ampla. O nosso artigo de 24 de julho de 2026 sobre o [serviço de mensagens ao cliente impulsionado pela inteligência artificial](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/comeca-a-usar-o-servico-de-mensagens-para-clientes-com-tecnologia-de-inteligencia-artificial/) aborda o tema das mensagens com IA em geral. Este artigo centra-se no convite de outubro e no que ele te pede. ## O agente só responde aos clientes cuja rede e telemóvel suportem o RCS O RCS (Rich Communication Services) é o sucessor melhorado do SMS, e o agente só envia mensagens através das redes móveis participantes para telemóveis compatíveis. De acordo com os números publicados em setembro de 2025 relativos ao terceiro trimestre, a af2m (Associação Francesa para o Desenvolvimento de Serviços e Utilizações Multimédia Multioperadoras) contabilizava 48,3 milhões de terminais compatíveis em França, contra 38,1 milhões em fevereiro, ou seja, 80 % do parque, com a Orange, a Bouygues Telecom, a Free Mobile e a SFR. Um em cada cinco smartphones continuava fora do sistema. Falta a lista das redes participantes nas fontes: não sabes de antemão que percentagem dos teus clientes vai falar com o agente. Os outros escrevem como antes. A mensagem deles chega diretamente ao teu telemóvel, e podem aplicar-se tarifas normais de mensagens, explica a Claudia Tomina. Um cliente que escreva às 19h a partir de uma rede não participante não recebe nenhuma resposta automática, e és tu mesmo que respondes. ## A Claudia Tomina recomenda que leias novamente a ficha antes de ativares o agente . A Claudia Tomina aconselha a atualizares o menu, os horários e os serviços antes de ativares o agente, já que ele não responde melhor do que a ficha. O exemplo dela: um cliente pergunta quais são os pratos do dia. Se tiveres dúvidas sobre os dados que o agente está a consultar, relê cada secção da ficha: horários, serviços, produtos, descrições, perguntas e respostas. Exemplo fictício: uma padaria indica que fecha às 18h no dia 24 de dezembro, mas na verdade fecha às 16h. Um cliente escreve às 17h e o funcionário, que se baseia na ficha, como diz a Claudia Tomina, confirma que está aberta. O cliente atravessa a cidade e depara-se com a porta fechada. O erro vem da ficha, e o agente repete-o a qualquer hora do dia ou da noite. O protocolo de [otimização do perfil em uma hora](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/otimizar-o-teu-perfil-do-google-business-profile-em-1-hora-o-guia-completo-para-comerciantes-com-pressa/) serve de base para uma revisão antes da ativação. **Na prática**, há quatro coisas que deves verificar no perfil antes de aceitar o convite: - Horários habituais e horários festivos dos próximos três meses, incluindo os feriados. - Serviços, produtos, ementa e preços idênticos aos da tua montra. - Perguntas e respostas da ficha atualizadas, sem respostas desatualizadas. - Número de telefone, site e link de reserva iguais na ficha, no site e nas redes sociais. Assim que o agente estiver ativo, faz-lhe três perguntas a partir de um telemóvel compatível com RCS e compara as respostas com a tua ficha. ## As perguntas mais complexas são encaminhadas para ti, e podes intervir O Google diz que o agente vai encaminhar as perguntas mais complexas para o proprietário. O Barry Schwartz acrescenta que podes retomar uma conversa a qualquer momento, e a Claudia Tomina fala em intervir quando quiseres. O Yes We Blog destaca que o Google dá ênfase ao controlo das conversas e à imagem de marca personalizável, sem entrar em pormenores sobre essas configurações. Exemplo fictício: uma empresa de catering recebe um pedido de um cliente, um orçamento para 40 convidados, dos quais seis seguem uma dieta sem glúten. O agente pode remeter para o menu apresentado na ficha. O preço, os ingredientes e a viabilidade continuam a ser decisão tua. O cliente que te escreve no sábado à noite está à espera que respondas: define um prazo, por exemplo, até ao meio-dia do dia seguinte, e cumpre-o. Uma mensagem reencaminhada que fica três dias sem resposta no teu telemóvel deixa o cliente sem resposta. ## Ativa o agente quando estas quatro condições estiverem reunidas : As quatro verificações do ficheiro foram feitas. Há alguém que lê todos os dias as mensagens enviadas pelo agente. Cumpres o teu prazo de resposta, mesmo num sábado à noite. Tratas tu mesmo dos assuntos delicados: alergias, orçamentos, reclamações. Se alguma destas condições não estiver preenchida, adia a ativação: nada no que leste indica que seja urgente aceitar o convite. Estas recomendações são de uma equipa editorial, não são uma regra do Google. As fontes não dizem como suspender o agente, que dados ele consulta, quais são as condições do programa piloto, nem por que canal é que o Google te avisa quando há uma pergunta devolvida. Lê as condições do programa piloto antes de ativares: a Claudia Tomina aconselha a leres primeiro as letras pequenas. ## Controla o que o agente diz em teu nome, incluindo as reservas Abre uma conversa de teste e vê o que o agente comunica aos teus clientes, incluindo as reservas. Ele ajuda a fazer reservas: se uma mesa for confirmada com base num horário errado, cabe-te a ti dar uma resposta ao cliente. O artigo 50.º do regulamento europeu sobre IA está em vigor desde 2 de agosto de 2026. Este artigo exige que um sistema de IA destinado a interagir diretamente com pessoas as informe de que estão a falar com uma IA, exceto quando isso for óbvio para uma pessoa razoavelmente informada. Esta obrigação recai sobre o fornecedor do sistema. Mesmo assim, verifica o que o cliente vê no início da conversa. Podem existir outras regras aplicáveis a um agente automatizado, como as relativas aos dados pessoais, à informação ao consumidor ou ao teu seguro: consulta um advogado para confirmares se o teu caso está em conformidade. ## As atualizações do Google exigem um acompanhamento regular A secção de mensagens da ficha muda de formato. A tabela segue os passos documentados pelas fontes deste artigo. **Data** **Etapa** **Fonte** Início de 2025 SMS e WhatsApp descritos nas fichas artigo BER de 31 de janeiro de 2025 25 de junho de 2026 O botão «Mensagens» e a secção «Gerido pelo teu agente de IA» ficaram visíveis durante algumas horas; o separador «Promover» parecia redirecionar para o Google Ads, mas depois tudo foi removido Search Engine Roundtable, 26 de junho de 2026 20 de outubro de 2026 Recebimento do convite francês para o projeto-piloto Yes We Blog, 21 de outubro de 2026 29 de outubro de 2026 E-mail do Google reencaminhado, ponto vermelho no Messages, RCS obrigatório Search Engine Roundtable, 29 de outubro de 2026 [O nosso artigo sobre o Google My Business, SMS e WhatsApp](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/o-google-my-business-integra-o-sms-e-o-whatsapp-uma-revolucao-para-as-empresas/) fala sobre o primeiro passo. O Google reserva as mensagens SMS e WhatsApp para fichas reivindicadas e validadas, apenas em algumas regiões, e esta página de ajuda não menciona o agente de IA. Muhammad Hussain relatou o episódio de junho no LinkedIn, e Barry Schwartz considerou esta versão mais arriscada do que a função de respostas automáticas já lançada. Acompanhar estas mudanças no dia a dia é um trabalho à parte: um consultor fica de olho nelas por ti e identifica o que afeta a tua ficha. Durante a fase piloto, lê as mensagens que te enviamos todos os dias e revê a ficha todas as semanas. Quanto ao resto, uma auditoria anual à ficha e o nosso ebook dão-te um quadro de referência para progredires sem precisares de uma assinatura. ## Perguntas frequentes ### O agente de IA da ficha do Google é gratuito? O e-mail de convite anuncia um período experimental gratuito. As fontes consultadas não especificam as condições após o período experimental, e a Claudia Tomina aconselha a leres as letras pequenas antes de ativares. ### Como é que sei se o meu perfil tem acesso ao agente? O Google envia um convite por e-mail aos gestores selecionados. Procura também um ponto vermelho no separador «Mensagens» do teu perfil. O Barry Schwartz ainda não o via a 29 de outubro, o que indica que a implementação está a ser feita gradualmente. ### O que acontece com um cliente que não tem número de registo comercial (RCS)? A mensagem dele chega diretamente para o teu telemóvel. O agente não lhe responde e tu respondes como sempre. ### O agente pode dar uma informação errada? Segundo a Claudia Tomina, ele baseia-se no teu registo. Pode acontecer que haja um erro no horário ou no serviço nas respostas dele. ### É preciso avisar os clientes de que estão a falar com uma IA? Nos termos do artigo 50.º, a obrigação de informar recai sobre o fornecedor do sistema. Verifica o que aparece nos ecrãs dos teus clientes antes de ativares o agente. ## Aprofunda os teus conhecimentos sobre a tua ficha do . O nosso ebook sobre a otimização da ficha do Google dá-te o método para a gerires sozinho, sem precisares de qualquer assinatura: [descobre os ebooks](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/categorie-produit/ebook-google-my-business/). Uma perspetiva externa ajuda-te a acompanhar as alterações do Google: [vê o acompanhamento](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/categorie-produit/aconselhamento-e-acompanhamento-gmb/). O [método do Google My Business](https://www.business-ereputation.com/pt-pt/o-metodo/) explica tudo em pormenor. ## Fontes . E-mail de convite da Google, versão em francês intitulada «Descubra o agente de IA da tua instituição», recebido por um gestor de fichas e enviado à redação. Passagem: «O teu agente vai encaminhar-te as questões mais complexas.» Ajuda do Google Business Profile, [mensagens do WhatsApp e SMS das fichas](https://support.google.com/business/answer/15013580?hl=fr), página consultada a 5 de novembro de 2026. Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, [mensagens com IA nos perfis do Google Business Profile](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-ai-powered-messaging-42419.html), 29 de outubro de 2026. Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, [botão «Mensagens» removido após algumas horas](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-message-button-41575.html), 26 de junho de 2026. Yes We Blog, Griselidis Gaillet, [mensagens com IA na pesquisa e no Maps](https://yesweblog.fr/en/ai-messaging-search-maps-google-business-profile/), 21 de outubro de 2026. The Media Leader France, Virginie Achouch, [80 % dos smartphones em França são compatíveis com o RCS](https://fr.themedialeader.com/80-des-smartphones-en-france-sont-desormais-compatibles-avec-le-rcs/), 12 de setembro de 2025, dados da af2m. Regulamento sobre IA, [artigo 50.º: obrigações de transparência](https://artificialintelligenceact.eu/fr/transparency-rules-article-50/), consultado a 5 de novembro de 2026. --- Source: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/agente-de-ia-da-ficha-do-google-o-que-deves-verificar-antes-de-aceitar-o-acesso-antecipado/ Generated by Hack The SEO