# A diferença entre FAQs e perguntas/respostas no Google My Business URL: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/a-diferenca-entre-faqs-e-perguntas-respostas-no-google-my-business/ Date: 2023-12-13 Last modified: 2025-10-22 Author: Nicolas Laustriat --- > A confusão entre F.A.Q. e perguntas/respostas é frequentemente feita pelos meus clientes, potenciais clientes e por mim próprio nos fóruns de ajuda do Google, por isso prefiro esclarecer este ponto num artigo que também servirá de referência quando me fizerem a pergunta novamente. Porque tenho de admitir que não é fácil de encontrar para alguém que acabou de criar a sua listagem e está a descobrir a "ergonomia" (as aspas são importantes) do Google My Business, que agora devemos chamar de Google Business Profile. **A confusão entre F.A.Q. e perguntas/respostas é frequentemente feita pelos meus clientes, potenciais clientes e por mim próprio nos fóruns de ajuda do Google, por isso prefiro esclarecer este ponto num artigo que também servirá de referência quando me fizerem a pergunta novamente. Porque tenho de admitir que não é fácil de encontrar para alguém que acabou de criar a sua listagem e está a descobrir a “ergonomia” (as aspas são importantes) do Google My Business, que agora devemos chamar de Google Business Profile. ** ## Porque é que estas caraterísticas da relação com o cliente são importantes no Google My Business Os potenciais clientes precisam de ser tranquilizados em todas as fases do seu percurso. É por isso que o meu método inclui sempre a reputação eletrónica no percurso do cliente, para o tranquilizar quanto à encomenda ou compra que está prestes a efetuar. Mas há que ter em conta vários parâmetros: - um cliente tem o direito de fazer perguntas, o que é normal, podes dizer. - todas as perguntas são inteligentes! o cliente paga para ter o direito de fazer uma pergunta estúpida, e muitas vezes tenho retalhistas zangados que não suportam que lhes façam a mesma pergunta pela 50ª vez durante a semana. Bem, estas funcionalidades existem para : - tranquiliza os clientes - Poupa tempo ao proprietário do formulário, que, ao responder uma vez, apresenta a resposta no formulário. Isto evita que outros potenciais futuros clientes façam a mesma pergunta por e-mail, telefone, etc., e desperdicem o tempo e a concentração do proprietário no seu dia atarefado. **É uma situação em que todos ganham e ainda mais quando lês as dicas no final do artigo. #teasing ** Quando configurada corretamente, a função FAQ é uma máquina de guerra relacional que permite : ** _A funcionalidade Perguntas Frequentes permite-te criar respostas automáticas a perguntas comuns que os utilizadores possam fazer sobre o teu site. Podes utilizar dois tipos de perguntas frequentes: _ _Perguntas frequentes personalizadas**_ - _São perguntas e respostas criadas por ti e que podem ser específicas do teu estabelecimento._ _**FAQs automáticas**_ - _Estas são perguntas e respostas geradas pelo Google com base nas informações da tua ficha de empresa. Atualmente, as perguntas frequentes automáticas respondem a perguntas sobre os seguintes assuntos: _ _Horário de abertura_ - _Nomeações_ - _Contactos_ - _Informações de entrega_ - _Localização ou endereço_ - _Métodos de pagamento aceites_ - _URL do teu sítio Web_ _**Nota**: Podes optar por utilizar apenas um tipo de FAQ (personalizado ou automático) ou ambos. Por cada resposta automática enviada, receberás uma notificação com a foto de perfil do utilizador e uma cópia da resposta. _ ## Perguntas e respostas no Google My Business Exemplos de artigos que confundem claramente FAQ e perguntas/respostas (não coloco links de propósito): - https://www.guest-suite.com/blog/faq-google - https://mobilosoft.com/blog/faq-google-my-business-amelioration-des-reponses-suggerees-sur-vos-fiches-detablissement/ - https://localranker.fr/faq-google-business/ A função perguntas/respostas dos formulários incentiva os teus clientes ou potenciais clientes a fazerem perguntas através da interface para que possas responder-lhes… Esta função encontra-se na parte inferior do formulário: _ E os utilizadores da Internet podem ver todas as perguntas feitas e as respostas dadas clicando em “ver todas as respostas”. Portanto, sim, aqui os clientes podem fazer perguntas e tu DEVES responder-lhes. O Google até pede uma resposta no prazo de 24 horas e especifica a qualidade da resposta esperada. [https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid&sjid=10685862751626054750-EU](https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid&sjid=10685862751626054750-EU) Dou muita importância a esta orientação para o cliente, como horários de abertura precisos, dias excepcionais de encerramento ou de abertura, todas estas actividades mostram ao Google a seriedade com que gere a sua listagem e, em caso de problemas, esta seriedade pode funcionar a seu favor para resolver questões complicadas. Algumas pessoas sugerem que o proprietário do ficheiro deve fazer as perguntas aqui, utilizando outra conta Gmail, e depois fornecer as respostas utilizando a conta do proprietário: Sim, é possível, mas : - suaviza a situação ao longo do tempo (20 perguntas no mesmo dia não é natural) - não o faças a partir do teu telemóvel e endereço IP habituais - utiliza perguntas simples com palavras-chave - a resposta pode ser “sim, claro, 7/7 contacta-nos no 06xxxxxxx para marcar uma consulta”, não é necessário escrever romances também. **Mas, pessoalmente, gosto de UGC (user generated content – conteúdo gerado pelo utilizador) e, por isso, vou dizer-te abaixo como obter ainda mais perguntas naturalmente dos teus potenciais clientes de forma rápida e fácil. #teasing2** ## Onde estão as verdadeiras FAQs (com respostas automáticas) no Google My Business? Admito que não é fácil de encontrar. Algumas pessoas sortudas receberam um e-mail com uma ligação direta, mas para a encontrar tens mesmo de procurar, por isso aqui estão as ligações e as instruções: [https://support.google.com/business/answer/14189260?hl=fr-CA&sjid=10685862751626054750-EU](https://support.google.com/business/answer/14189260?hl=fr-CA&sjid=10685862751626054750-EU) dixit na parte 5, Interage com os teus clientes : ** Passo 5: Interage com os teus clientes**_ - _Para comunicar diretamente com os seus clientes, [ativa o chat.](https://support.google.com/business/answer/9114771#search_onoff)_ _Para criar respostas automáticas a perguntas comuns que os utilizadores fazem sobre a tua empresa, [cria FAQs.](https://support.google.com/business/answer/9114771#setupfaq)_ E se seguires as ligações, é aqui que podes introduzir as perguntas frequentes e ativar as respostas automáticas, ** _Para acrescentares perguntas frequentes personalizadas :**_ - _Procura por mon entreprise no Google._ - _**Mensagens de** imprensa._ - _Pressiona Menu **Definições do chat**._ - _Pressiona **Adicionar perguntas frequentes** **Perguntas frequentes personalizadas**._ - _Adiciona a pergunta e a resposta automática._ - _Carrega em **Guardar**._ _**Para ativar as FAQs automáticas :**_ - _Procura por mon entreprise no Google._ - _**Mensagens de** imprensa._ - _Pressiona Menu **Definições do chat**._ - _Pressiona **Adicionar perguntas frequentes** **FAQs automáticas**._ - _Ativar o **Automático Perguntas frequentes**._ a ligação completa: https: [//support.google.com/business/answer/9114771?sjid=10685862751626054750-EU#setupfaq&zippy=%2Cconfigurer-des-questions-fr%C3%A9quentes](https://support.google.com/business/answer/9114771?sjid=10685862751626054750-EU#setupfaq&zippy=%2Cconfigurer-des-questions-fr%C3%A9quentes) ## Conselhos e recomendações sobre estas funções : ### Pensa em utilizar este conteúdo interessante no teu sítio Web Se há um lugar onde o Google permite conteúdo duplicado, é entre o GMB e o teu site. Assim, todas as FAQs ou Perguntas e Respostas também podem ser incluídas no teu site para otimizar o teu SEO e tranquilizar os teus clientes de que estão a conhecer a tua empresa e os teus serviços. ### O botão “Fazer uma pergunta” do GMB pode ser ativado através de um url E sim, podes colocar um link para esta janela no teu site ou em todos os teus meios de comunicação (redes sociais, assinaturas de e-mail, citações, etc.). E é uma excelente forma de incentivar os clientes a deixarem perguntas e a contactarem-te. Exemplo de ligação : [https://www.google.com/search?q=business+ereputation&rlz=1C1VDKB_fr&oq=business+ereputation&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyCQgAEEUYORiABNIBCDY3MDNqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lpqa=a,,d,1](https://www.google.com/search?q=business+ereputation&rlz=1C1VDKB_fr&oq=business+ereputation&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyCQgAEEUYORiABNIBCDY3MDNqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lpqa=a,,d,1) Por isso, tens de verificar ao longo do tempo (todos os meses) se a ligação continua a funcionar, mas é muito prático. **E é também uma forma de medir e obter uma taxa de envolvimento diferente das estrelas e críticas! Os gestores de comunidades vão gostar desta abordagem…;-) ** Não hesites em contactar-me se tiveres alguma dúvida sobre o Google My Business! **E por último, mas não menos importante: FELIZES FÉRIAS!** --- Source: https://www.business-ereputation.com/pt-pt/a-diferenca-entre-faqs-e-perguntas-respostas-no-google-my-business/ Generated by Hack The SEO