{"id":8114,"date":"2025-05-22T16:40:56","date_gmt":"2025-05-22T16:40:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/"},"modified":"2025-10-22T09:09:39","modified_gmt":"2025-10-22T09:09:39","slug":"difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/","title":{"rendered":"Difamaci\u00f3n o calumnia: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia y por qu\u00e9 cuenta para las rese\u00f1as negativas en Google?"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura :<\/span> <span class=\"rt-time\"> 5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong>Las rese\u00f1as en l\u00ednea tienen una profunda influencia en la reputaci\u00f3n y el volumen de negocio de los comerciantes y aut\u00f3nomos, por lo que es vital que un empresario o comerciante conozca claramente los conceptos jur\u00eddicos de difamaci\u00f3n y calumnia. Estos dos delitos penales tienen implicaciones diferentes, sobre todo en cuanto a c\u00f3mo puede reaccionar una empresa ante una rese\u00f1a negativa publicada en plataformas como Google. <\/strong><\/p>\n<p>Este art\u00edculo pretende aclarar estos conceptos, explicar por qu\u00e9 una rese\u00f1a negativa puede constituir difamaci\u00f3n p\u00fablica y c\u00f3mo afecta esta distinci\u00f3n a las medidas legales que deben tomarse.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Resumen y contenido de la p\u00e1gina<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#1_Difamacion_e_injuria_definiciones_legales_y_distinciones_clave\" >1. Difamaci\u00f3n e injuria: definiciones legales y distinciones clave<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#11_%C2%BFQue_es_la_difamacion\" >1.1 \u00bfQu\u00e9 es la difamaci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#12_%C2%BFQue_es_la_calumnia\" >1.2 \u00bfQu\u00e9 es la calumnia?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#2_Por_que_una_resena_negativa_en_Google_puede_ser_difamacion_publica\" >2. Por qu\u00e9 una rese\u00f1a negativa en Google puede ser difamaci\u00f3n p\u00fablica<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#21_El_alcance_publico_de_las_notificaciones_en_linea\" >2.1 El alcance p\u00fablico de las notificaciones en l\u00ednea<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#22_Difamacion_frente_a_mera_opinion\" >2.2 Difamaci\u00f3n frente a mera opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#23_%C2%BFUna_opinion_negativa_puede_constituir_un_delito\" >2.3 \u00bfUna opini\u00f3n negativa puede constituir un delito?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#3_Impacto_legal_difamacion_o_calumnia_%C2%BFcuales_son_las_consecuencias\" >3. Impacto legal: difamaci\u00f3n o calumnia, \u00bfcu\u00e1les son las consecuencias?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#31_Prueba_de_la_difamacion\" >3.1 Prueba de la difamaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#32_El_caso_especial_de_la_calumnia\" >3.2 El caso especial de la calumnia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#33_Sanciones_incurridas\" >3.3 Sanciones incurridas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#4_%C2%BFComo_debo_reaccionar_ante_una_resena_negativa_difamatoria_en_Google\" >4. \u00bfC\u00f3mo debo reaccionar ante una rese\u00f1a negativa difamatoria en Google?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#41_Pasos_previos_a_la_presentacion_de_una_denuncia\" >4.1 Pasos previos a la presentaci\u00f3n de una denuncia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#42_Interponer_una_demanda_por_difamacion\" >4.2 Interponer una demanda por difamaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#43_Caso_practico_una_empresa_indemnizada_con_89000_euros\" >4.3 Caso pr\u00e1ctico: una empresa indemnizada con 89.000 euros<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#5_Consejos_practicos_para_minoristas_y_autonomos\" >5. Consejos pr\u00e1cticos para minoristas y aut\u00f3nomos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#51_Controla_activamente_tu_e-reputacion\" >5.1 Controla activamente tu e-reputaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#52_Responder_diplomaticamente\" >5.2 Responder diplom\u00e1ticamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#53_Preparar_tu_expediente_en_caso_de_procedimiento\" >5.3 Preparar tu expediente en caso de procedimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#54_Comprende_tus_derechos_pero_tambien_tus_limites\" >5.4 Comprende tus derechos, pero tambi\u00e9n tus l\u00edmites<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#6_Resumen_de_los_puntos_clave\" >6. Resumen de los puntos clave<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/difamacion-o-calumnia-cual-es-la-diferencia-y-por-que-cuenta-para-las-resenas-negativas-en-google\/#Mi_opinion_de_experto\" >Mi opini\u00f3n de experto:<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Difamacion_e_injuria_definiciones_legales_y_distinciones_clave\"><\/span>1. Difamaci\u00f3n e injuria: definiciones legales y distinciones clave<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_%C2%BFQue_es_la_difamacion\"><\/span>1.1 \u00bfQu\u00e9 es la difamaci\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La difamaci\u00f3n se define en el art\u00edculo 29 de la <strong>ley de 29 de julio de 1881 sobre la libertad de prensa<\/strong>, que tambi\u00e9n regula los insultos y las declaraciones p\u00fablicas difamatorias.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abDifamaci\u00f3n es toda alegaci\u00f3n o imputaci\u00f3n de un hecho que atente contra el honor o la reputaci\u00f3n de una persona o de un organismo establecido.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La difamaci\u00f3n puede ser :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>p\u00fablico<\/strong>: cuando se pronuncia ante un p\u00fablico o en un medio accesible al p\u00fablico (redes sociales, foros, sitios web de opini\u00f3n, etc.);<\/li>\n<li><strong>no p\u00fablico<\/strong>: cuando se dice a una o varias personas, pero no se difunde ampliamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En el caso de una rese\u00f1a de Google, el delito es de difamaci\u00f3n p\u00fablica,<\/strong> porque la rese\u00f1a es visible para todos los usuarios de Internet.<\/p>\n<p><strong>Servicio Oficial-Public.fr fuente<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F32079\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Difamaci\u00f3n, injuria, comentarios discriminatorios: \u00bfqu\u00e9 dice la ley?<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_%C2%BFQue_es_la_calumnia\"><\/span>1.2 \u00bfQu\u00e9 es la calumnia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La calumnia es una forma particular de difamaci\u00f3n, caracterizada por el hecho de que la acusaci\u00f3n difamatoria es falsa y que <strong>el autor sabe que la acusaci\u00f3n es falsa<\/strong>.<\/p>\n<p>En otras palabras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La difamaci\u00f3n<\/strong> puede ser verdadera o falsa (la verdad es una posible defensa legal);<\/li>\n<li><strong>La calumnia<\/strong> implica una intenci\u00f3n deliberada de causar da\u00f1o haciendo acusaciones falsas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El art\u00edculo 29 de la Ley de 1881 establece que la calumnia es la difamaci\u00f3n con intenci\u00f3n dolosa probada.<\/p>\n<p><strong>Ejemplo<\/strong>: Acusar a un comerciante de fraude sin pruebas cuando sabes que no es cierto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Por_que_una_resena_negativa_en_Google_puede_ser_difamacion_publica\"><\/span>2. Por qu\u00e9 una rese\u00f1a negativa en Google puede ser difamaci\u00f3n p\u00fablica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"21_El_alcance_publico_de_las_notificaciones_en_linea\"><\/span>2.1 El alcance p\u00fablico de las notificaciones en l\u00ednea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las opiniones publicadas en Google son accesibles a todo el mundo, lo que corresponde a la definici\u00f3n legal de difamaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<p>Cuando un cliente o competidor publica una rese\u00f1a negativa que contiene <strong>una alegaci\u00f3n o imputaci\u00f3n de hecho<\/strong> que da\u00f1a la reputaci\u00f3n de un profesional, ello puede constituir difamaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"22_Difamacion_frente_a_mera_opinion\"><\/span>2.2 Difamaci\u00f3n frente a mera opini\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ten en cuenta que <strong>expresar una opini\u00f3n o sentimiento personal no es difamaci\u00f3n<\/strong>. S\u00f3lo una alegaci\u00f3n de hecho (por ejemplo, \u00abeste tendero no cumple los plazos\u00bb o \u00abha robado dinero\u00bb) puede ser impugnada legalmente. <\/p>\n<p>Ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00abNo me gust\u00f3 el servicio\u00bb = opini\u00f3n = no difamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u00abEste tendero me ha robado 100 euros\u00bb = alegaci\u00f3n de hecho = difamaci\u00f3n si es falsa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"23_%C2%BFUna_opinion_negativa_puede_constituir_un_delito\"><\/span>2.3 \u00bfUna opini\u00f3n negativa puede constituir un delito?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>S\u00ed, cuando esta notificaci\u00f3n contiene una alegaci\u00f3n de hecho falsa y perjudicial para el honor o la reputaci\u00f3n, puede considerarse difamaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<p>En ese caso, la v\u00edctima profesional tiene la posibilidad de emprender acciones penales por difamaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Impacto_legal_difamacion_o_calumnia_%C2%BFcuales_son_las_consecuencias\"><\/span>3. Impacto legal: difamaci\u00f3n o calumnia, \u00bfcu\u00e1les son las consecuencias?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"31_Prueba_de_la_difamacion\"><\/span>3.1 Prueba de la difamaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En una demanda por difamaci\u00f3n, la carga de la prueba es diferente:<\/p>\n<ul>\n<li>Corresponde a la persona que emiti\u00f3 el dictamen demostrar que lo que dijo es cierto (art\u00edculo 31 de la ley de 1881).<\/li>\n<li>El denunciante no tiene que demostrar que los comentarios son falsos, sino que da\u00f1an su reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto significa que, para defender tu reputaci\u00f3n, tienes que demostrar que la notificaci\u00f3n contiene hechos inexactos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"32_El_caso_especial_de_la_calumnia\"><\/span>3.2 El caso especial de la calumnia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si el profesional demuestra que el autor de la rese\u00f1a negativa sab\u00eda que sus acusaciones eran falsas, entonces puede constituir calumnia.<\/p>\n<p>En este caso, las penas son m\u00e1s severas porque se demuestra la intenci\u00f3n dolosa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"33_Sanciones_incurridas\"><\/span>3.3 Sanciones incurridas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Por difamaci\u00f3n p\u00fablica: hasta 12.000 euros de multa y da\u00f1os civiles.<\/li>\n<li>Por calumnia (difamaci\u00f3n con intenci\u00f3n de injuriar): sanciones penales m\u00e1s severas, incluidas penas de prisi\u00f3n en funci\u00f3n de la gravedad del delito.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fuente Justifit<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.justifit.fr\/b\/guides\/droit-penal\/comment-porter-plainte-pour-diffamation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfC\u00f3mo presentar una denuncia por difamaci\u00f3n?<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%C2%BFComo_debo_reaccionar_ante_una_resena_negativa_difamatoria_en_Google\"><\/span>4. \u00bfC\u00f3mo debo reaccionar ante una rese\u00f1a negativa difamatoria en Google?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"41_Pasos_previos_a_la_presentacion_de_una_denuncia\"><\/span>4.1 Pasos previos a la presentaci\u00f3n de una denuncia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Antes de iniciar un procedimiento judicial, hay una serie de pasos que debes dar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ponte en contacto con el autor de la notificaci\u00f3n<\/strong> para solicitar una modificaci\u00f3n o supresi\u00f3n amistosa.<\/li>\n<li><strong>Informa de la notificaci\u00f3n a Google<\/strong> a trav\u00e9s de la plataforma dedicada y solicita que se elimine por contenido ilegal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"42_Interponer_una_demanda_por_difamacion\"><\/span>4.2 Interponer una demanda por difamaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si estos pasos no son suficientes, el profesional puede presentar una queja. La reclamaci\u00f3n debe : <\/p>\n<ul>\n<li>Describe detalladamente las declaraciones en cuesti\u00f3n;<\/li>\n<li>Aporta pruebas de que son falsas o difamatorias;<\/li>\n<li>Identifica al autor si es posible (Google puede facilitar la identidad si se solicita).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tendr\u00e1s que elaborar un informe del agente judicial por Internet.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"43_Caso_practico_una_empresa_indemnizada_con_89000_euros\"><\/span>4.3 Caso pr\u00e1ctico: una empresa indemnizada con 89.000 euros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un ejemplo reciente publicado por Le Parisien ilustra la importancia de actuar:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Un bar fue acusado injustamente en Facebook de irse sin pagar. Tras demandarlo por difamaci\u00f3n, le concedieron 89.000 euros por da\u00f1os y perjuicios. <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Este ejemplo demuestra que las opiniones o comentarios difamatorios pueden acarrear fuertes sanciones.<\/p>\n<p><strong>Fuente Le Parisien<\/strong>:<a href=\"https:\/\/www.leparisien.fr\/faits-divers\/un-pub-les-accuse-detre-partis-sans-payer-sur-facebook-ils-recuperent-89-000-euros-en-dedommagement-10-05-2025-JZJMZT7KKFHQBKFYRROQIAAKPY.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Bar gana 89.000 euros tras falsas acusaciones en Facebook<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Consejos_practicos_para_minoristas_y_autonomos\"><\/span>5. Consejos pr\u00e1cticos para minoristas y aut\u00f3nomos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"51_Controla_activamente_tu_e-reputacion\"><\/span>5.1 Controla activamente tu e-reputaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es importante supervisar regularmente los art\u00edculos, blogs y rese\u00f1as en l\u00ednea mediante alertas de Google o herramientas especializadas. En general, se considera aceptado cualquier contenido que tenga m\u00e1s de 3 meses de antig\u00fcedad. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"52_Responder_diplomaticamente\"><\/span>5.2 Responder diplom\u00e1ticamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para cada cr\u00edtica negativa, una respuesta profesional puede desactivar los conflictos y demostrar que est\u00e1s escuchando, sin recurrir nunca al ataque. T\u00f3mate una cr\u00edtica negativa como una oportunidad para demostrar tu profesionalidad y tus relaciones con los clientes, por ejemplo. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"53_Preparar_tu_expediente_en_caso_de_procedimiento\"><\/span>5.3 Preparar tu expediente en caso de procedimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Conserva todas las pruebas (capturas de pantalla, intercambios) y ponte en contacto con un abogado especializado en derecho de prensa o reputaci\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"54_Comprende_tus_derechos_pero_tambien_tus_limites\"><\/span>5.4 Comprende tus derechos, pero tambi\u00e9n tus l\u00edmites<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La libertad de expresi\u00f3n protege las opiniones y cr\u00edticas honestas. S\u00f3lo son punibles las acusaciones falsas y perjudiciales. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Resumen_de_los_puntos_clave\"><\/span>6. Resumen de los puntos clave<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Noci\u00f3n<\/th>\n<th>Definici\u00f3n<\/th>\n<th>Ejemplos<\/th>\n<th>Posibles sanciones<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Difamaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Alegaci\u00f3n o imputaci\u00f3n de un hecho lesivo para el honor, verdadero o falso<\/td>\n<td>\u00abEste tendero rob\u00f3\u00bb (falso)<\/td>\n<td>Multa de hasta 12.000 euros + da\u00f1os y perjuicios<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calumnia<\/strong><\/td>\n<td>Difamaci\u00f3n falsa con intenci\u00f3n de injuriar<\/td>\n<td>Acusaci\u00f3n falsa consciente<\/td>\n<td>Sanciones penales m\u00e1s duras, posible encarcelamiento<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Difamaci\u00f3n p\u00fablica negativa<\/strong><\/td>\n<td>Constituye difamaci\u00f3n p\u00fablica si contiene hechos falsos y perjudiciales<\/td>\n<td>Rese\u00f1a negativa difamatoria en Google<\/td>\n<td>Posibilidad de reclamaci\u00f3n, solicitud de eliminaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Simple opini\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Cr\u00edtica o sentimiento personal sin alegaci\u00f3n de hechos<\/td>\n<td>\u00abMal servicio\u00bb sin alegaci\u00f3n de hechos<\/td>\n<td>Protegido por la libertad de expresi\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mi_opinion_de_experto\"><\/span>Mi opini\u00f3n de experto:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para un comerciante o un profesional aut\u00f3nomo, gestionar las cr\u00edticas negativas es una cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica. Comprender la diferencia entre difamaci\u00f3n y calumnia te permite evaluar mejor tus recursos, y evitar confundir las cr\u00edticas leg\u00edtimas con los ataques malintencionados. Ante una cr\u00edtica en Internet, lo m\u00e1s eficaz es, ante todo, gestionar las relaciones y responder de forma constructiva. Pero en caso de difamaci\u00f3n p\u00fablica, es importante no dudar en hacer valer tus derechos, con la ayuda de un profesional del Derecho.   <\/p>\n<p>Si quieres ayuda para gestionar tu reputaci\u00f3n electr\u00f3nica y emprender acciones legales en caso de difamaci\u00f3n en Internet, no dudes en consultar a un abogado especializado o a un experto en reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as en l\u00ednea tienen una profunda influencia en la reputaci\u00f3n y el volumen de negocio de los comerciantes y aut\u00f3nomos, por lo que es vital que un empresario o comerciante conozca claramente los conceptos jur\u00eddicos de difamaci\u00f3n y calumnia. 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Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). 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Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). 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