{"id":14473,"date":"2026-06-10T06:33:52","date_gmt":"2026-06-10T06:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/"},"modified":"2026-06-18T13:49:42","modified_gmt":"2026-06-18T13:49:42","slug":"comunicacion-en-situaciones-de-crisis","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un v\u00eddeo que se hace viral, una rese\u00f1a devastadora en la primera p\u00e1gina de Google, un producto defectuoso que arrasa en las redes sociales. En cuesti\u00f3n de horas, una reputaci\u00f3n que se ha ido construyendo con paciencia puede venir abajo. La <strong>comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong> engloba todas las acciones que lleva a cabo una organizaci\u00f3n para proteger su imagen y mantener la confianza del p\u00fablico ante un suceso negativo. Tanto para un comerciante de barrio como para un grupo con m\u00faltiples establecimientos, lo que est\u00e1 en juego es lo mismo: un \u00abbad buzz\u00bb mal gestionado deja huellas visibles en los resultados de b\u00fasqueda y en las fichas de opiniones durante meses. Los casos emblem\u00e1ticos no faltan. Johnson &amp; Johnson retirando 31 millones de cajas de Tylenol en 1982, Toyota asumiendo la retirada de 8 millones de veh\u00edculos, o KFC convirtiendo una vergonzosa falta de existencias en una campa\u00f1a publicitaria aclamada. Por el contrario, United Airlines y BP nos recuerdan que una reacci\u00f3n tard\u00eda o un intento de restarle importancia convierten un incidente manejable en un desastre duradero. En una \u00e9poca en la que Google indexa cada menci\u00f3n y la inteligencia artificial sintetiza las opiniones en tiempo real, saber controlar lo que dices en una situaci\u00f3n de crisis se convierte en una habilidad vital para cualquier empresario que se preocupe por su visibilidad local.       <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Una definici\u00f3n sencilla de la comunicaci\u00f3n de crisis<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong> se refiere a la forma en que una empresa se pronuncia cuando un suceso pone en peligro su reputaci\u00f3n, su actividad o la confianza de sus clientes. Se trata de organizar un mensaje claro, r\u00e1pido y coherente justo en el momento en que todo se tambalea. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Para un comerciante de barrio, la crisis no se parece a un vertido de petr\u00f3leo. Se presenta en forma de un cliente descontento que publica un v\u00eddeo demoledor, de una supuesta intoxicaci\u00f3n alimentaria en un restaurante o de una oleada de opiniones negativas coordinadas. Sin embargo, el principio sigue siendo el mismo que para las multinacionales: responder antes de que el silencio se interprete como una confesi\u00f3n.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Esta disciplina forma parte de la gesti\u00f3n global de los riesgos de reputaci\u00f3n. Se encarga de anticipar, supervisar y gestionar los mensajes que se transmiten a los clientes, a los medios de comunicaci\u00f3n y al p\u00fablico en general. Su \u00e9xito se mide por la rapidez con la que se vuelve a la normalidad.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 esto afecta a todos los comerciantes?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Un profesional de la construcci\u00f3n en Lyon ni se imagina tener que lidiar con una crisis medi\u00e1tica. Sin embargo, un conflicto con un cliente que se graba y se comparte en las redes sociales a veces llega a miles de personas en una sola noche. El tama\u00f1o de la empresa no te protege en absoluto frente a la viralidad.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia entre quien sale adelante y quien se hunde est\u00e1 en la preparaci\u00f3n. Anticiparse a los peores escenarios antes de que se produzcan cambia radicalmente el resultado. Esta l\u00f3gica de <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/reputacion\/anticipacion-de-la-reputacion-electronica\/\">prevenci\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n online<\/a> te permite reaccionar con calma en lugar de con p\u00e1nico.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda esto: una crisis para la que no est\u00e1s preparado casi siempre acaba convirti\u00e9ndose en una crisis mal gestionada.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve la comunicaci\u00f3n de crisis en el \u00e1mbito profesional?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">En concreto, la comunicaci\u00f3n de crisis tiene tres objetivos claros: limitar el da\u00f1o inmediato a la imagen, mantener la confianza de los clientes actuales y recuperar el control de la historia antes de que otros la escriban por ti. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Toyota retir\u00f3 del mercado millones de coches en 2011, su director general, Akio Toyoda, se disculp\u00f3 p\u00fablicamente y explic\u00f3 con detalle las medidas correctivas. Esta declaraci\u00f3n directa evit\u00f3 que los rumores se impusieran a los hechos. La empresa mantuvo el control sobre la informaci\u00f3n que se difund\u00eda.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">El papel del equipo especializado<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Desde las primeras horas, un equipo reducido debe reunirse para verificar los hechos, acordar un mensaje \u00fanico y designar a un portavoz. Esta organizaci\u00f3n, conocida como <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/glossary\/cellule-de-crise\/\">\u00abc\u00e9lula de crisis\u00bb<\/a>, evita las contradicciones fatales entre las declaraciones. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Sin coordinaci\u00f3n, un empleado dice una cosa en Facebook mientras que el gerente dice otra a la prensa. Esta cacofon\u00eda alimenta las sospechas. Todas las gu\u00edas especializadas, como la<a href=\"https:\/\/onclusive.com\/fr\/resources\/blog\/communication-de-crise-guide-strategie\/\">de Onclusive sobre la estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis<\/a>, insisten en la necesidad de hablar con una sola voz.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis en la que intervienen muchas voces discordantes se vuelve inmanejable.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">La relaci\u00f3n entre la comunicaci\u00f3n de crisis, la reputaci\u00f3n online y la confianza<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La confianza se construye poco a poco y se destruye en una noche. Eso es precisamente lo que demuestra la diferencia entre los \u00e9xitos y los fracasos documentados. En 2017, el v\u00eddeo de un pasajero expulsado a la fuerza de un vuelo de United Airlines dio la vuelta al mundo. La compa\u00f1\u00eda primero le rest\u00f3 importancia y luego pidi\u00f3 disculpas, aunque ya era demasiado tarde. El resultado: indignaci\u00f3n generalizada y una p\u00e9rdida de credibilidad duradera.    <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Por el contrario, en 2016, Airbnb reconoci\u00f3 las pr\u00e1cticas discriminatorias que hab\u00edan se\u00f1alado sus usuarios, public\u00f3 una disculpa oficial y estableci\u00f3 normas estrictas. Esta transparencia refuerza su imagen en lugar de da\u00f1arla. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Las opiniones de los clientes como caja de resonancia<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Para un negocio local, la crisis suele decidirse en las rese\u00f1as de Google. Una supuesta intoxicaci\u00f3n desencadena una avalancha de comentarios negativos en cuesti\u00f3n de d\u00edas. La forma en que respondas a esas rese\u00f1as se convierte en el eje central de tu comunicaci\u00f3n de crisis.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Responder con empat\u00eda, reconocer el problema y anunciar medidas concretas tranquiliza a los futuros clientes que consultan tu ficha. Un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/reloj-de-opinion\/\">seguimiento riguroso de las opiniones<\/a> permite detectar las primeras se\u00f1ales de alerta antes de que la situaci\u00f3n se agrave. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Una valoraci\u00f3n negativa sin respuesta sale mucho m\u00e1s cara que una valoraci\u00f3n negativa a la que se le ha prestado atenci\u00f3n.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Relaci\u00f3n entre la comunicaci\u00f3n de crisis y Google Business Profile<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Google es lo primero en lo que piensa un cliente que quiere informarse sobre una empresa en apuros. Escribe el nombre de una marca envuelta en un esc\u00e1ndalo: la primera p\u00e1gina de resultados lo cuenta todo. Ah\u00ed es donde se forja la percepci\u00f3n a largo plazo.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">En una crisis, tu ficha de Google Business Profile se convierte en un campo de batalla. Las opiniones recientes, las preguntas que hacen los usuarios y las fotos publicadas dan forma a la imagen que se tiene de tu negocio en ese momento. Controlar estos elementos es parte fundamental de la respuesta.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Recuperar el control sobre los resultados de b\u00fasqueda<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de la tormenta, lo que hay que hacer es sacar a relucir contenidos positivos y basados en hechos para desplazar las p\u00e1ginas negativas. Esta t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/limpieza-de-serp\/\">limpieza de los resultados de b\u00fasqueda (SERP)<\/a> va devolviendo poco a poco una imagen equilibrada en Google. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Hacer un seguimiento de las <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/solicitud-de-marca\/\">b\u00fasquedas relacionadas con tu marca<\/a> te permite anticiparte a lo que ven tus clientes potenciales. Si las sugerencias autom\u00e1ticas asocian tu nombre con una palabra negativa, la situaci\u00f3n se convierte en una prioridad. Contar con un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/plan-de-crisis-de-e-reputacion-el-procedimiento-paso-a-paso-cuando-las-cosas-se-te-van-de-las-manos\/plan-de-crise-e-reputation-la-procedure-etape-par-etape-quand-tout-semballe-2\/\">plan de gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n online detallado, paso a paso<\/a>, acelera considerablemente este proceso de recuperaci\u00f3n.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">En Google, el olvido no existe realmente: solo la reconstrucci\u00f3n activa borra las huellas.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos concretos para un minorista o un aut\u00f3nomo<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginemos una panader\u00eda famosa del centro de la ciudad. Un cliente publica una foto de un bollo en el que se ve un cuerpo extra\u00f1o, junto con una rese\u00f1a de una estrella que se difunde r\u00e1pidamente. En cuesti\u00f3n de horas, varios usuarios se suman a las cr\u00edticas. La ficha de Google se hunde.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La mejor forma de reaccionar es responder p\u00fablicamente en los comentarios, sin agresividad, reconociendo el incidente e invitando al cliente a ponerse en contacto directamente. El gerente explica las medidas de higiene reforzadas. Esta transparencia frena la espiral de cr\u00edticas.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">La lecci\u00f3n de las grandes marcas aplicada al \u00e1mbito local<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">KFC cerr\u00f3 cientos de restaurantes en el Reino Unido en 2018 por falta de pollo. En lugar de esconderse, la cadena public\u00f3 un anuncio a toda p\u00e1gina en la prensa en el que hab\u00eda cambiado su logotipo por \u00abFCK\u00bb, acompa\u00f1ado de unas disculpas llenas de humor. La crisis se convirti\u00f3 en un \u00e9xito de comunicaci\u00f3n.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Un restaurador independiente puede inspirarse en esta franquicia. Reconocer un error con honestidad y un toque de humanidad suele calmar los \u00e1nimos. Los recursos pr\u00e1cticos<a href=\"https:\/\/www.appvizer.fr\/magazine\/marketing\/gestion-reputation\/communication-de-crise-exemple\">de Appvizer sobre ejemplos de comunicaci\u00f3n de crisis<\/a> ilustran este mecanismo positivo.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La autenticidad sigue siendo el arma m\u00e1s poderosa de los peque\u00f1os comercios ante una tormenta.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas y errores comunes que debes evitar<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La primera regla tiene que ver con la rapidez. Cada hora de silencio da pie a que se extiendan los rumores. Organizar una respuesta en las primeras veinticuatro horas cambia el desenlace de una crisis. BP, al subestimar la magnitud del vertido de petr\u00f3leo de 2010, convirti\u00f3 una cat\u00e1strofe en un fiasco comunicativo al restarle importancia.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Lo siguiente es la transparencia. Reconocer los hechos sin intentar suavizarlos protege la credibilidad. Samsung, tras una primera reacci\u00f3n que se consider\u00f3 demasiado lenta ante los problemas con las bater\u00edas explosivas del Galaxy Note 7, acab\u00f3 retirando todos los dispositivos y publicando una investigaci\u00f3n a nivel mundial. Esa honestidad les permiti\u00f3 recuperarse en parte.   <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Los errores que lo empeoran todo<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Culpar a las v\u00edctimas es el error m\u00e1s destructivo. Desviar la atenci\u00f3n o usar un lenguaje t\u00e9cnico incomprensible aumenta la distancia con el p\u00fablico. La falta de disculpas sinceras deja una herida abierta.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Preparar con antelaci\u00f3n un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/manual-de-crisis\/\">manual de crisis<\/a> con mensajes tipo te evita tener que buscar las palabras adecuadas en medio del p\u00e1nico. Anticipar los posibles escenarios, tal y como recomienda <a href=\"https:\/\/crisehelp.fr\/comment-gerer-communication-crise\/\">esta gu\u00eda estrat\u00e9gica de gesti\u00f3n de crisis<\/a>, marca la diferencia entre improvisar y tener todo bajo control. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis mal gestionada siempre sale m\u00e1s cara que la preparaci\u00f3n que la habr\u00eda evitado.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3ximas novedades y el impacto de la IA generativa en la gesti\u00f3n de crisis<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando las reglas del juego por completo en 2026. Los motores de respuesta, como los res\u00famenes de IA de Google, ahora sintetizan opiniones y art\u00edculos para ofrecer una valoraci\u00f3n instant\u00e1nea de una empresa. Una crisis mal gestionada alimenta estas respuestas autom\u00e1ticas durante mucho tiempo.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Este cambio lo cambia todo. Antes, un cliente le\u00eda diez opiniones antes de decidirse; ahora, la IA le resume la reputaci\u00f3n en una sola frase. Si ese resumen menciona un incidente sin resolver, el da\u00f1o se extiende a gran escala.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Prever la visibilidad en las respuestas generadas<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Estar al tanto de lo que dicen las IA sobre tu marca se est\u00e1 convirtiendo en una nueva prioridad estrat\u00e9gica. Esta disciplina emergente, a veces denominada \u00abreputaci\u00f3n en IA\u00bb, complementa el seguimiento cl\u00e1sico en Google. Entender c\u00f3mo funciona una <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/crisis-de-reputacion\/\">crisis de reputaci\u00f3n<\/a> te ayuda a preparar una respuesta eficaz.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Difundir activamente contenidos positivos y basados en hechos alimenta los modelos de IA con material favorable. Esta l\u00f3gica de <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/impulso-a-la-reputacion\/\">\u00abimpulso reputacional\u00bb<\/a> orienta el discurso que las m\u00e1quinas retomar\u00e1n. Los principios b\u00e1sicos que describe <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Communication_de_crise\">Wikipedia sobre la comunicaci\u00f3n de crisis<\/a> siguen siendo v\u00e1lidos, pero el canal de difusi\u00f3n se ampl\u00eda a los asistentes conversacionales.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Ma\u00f1ana, tu reputaci\u00f3n ya no depender\u00e1 solo de los humanos, sino tambi\u00e9n de los algoritmos que hablan en tu nombre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un v\u00eddeo que se hace viral, una rese\u00f1a devastadora en la primera p\u00e1gina de Google, un producto defectuoso que arrasa en las redes  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[],"class_list":["post-14473","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis - Business Ereputation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Business Ereputation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-18T13:49:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Banner-google-my-business-reviews-short.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"717\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Biz_ereputation\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nicolas Laustriat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea\"},\"headline\":\"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\",\"datePublished\":\"2026-06-10T06:33:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-18T13:49:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/\"},\"wordCount\":2018,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/\",\"name\":\"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis - Business Ereputation\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-10T06:33:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-18T13:49:42+00:00\",\"description\":\"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Experto en Google My Business y recopilaci\u00f3n de opiniones de clientes\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"T\u00e9rminos del glosario\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Business Ereputation - Expert SEO & Google My Business\",\"description\":\"Votre expert et solutions Google My Buisness\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Business Ereputation - Expert SEO & Google Business Profil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"Organization\",\"Place\",\"ProfessionalService\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Business Ereputation - Expert Google My Business\",\"alternateName\":\"Business Ereputation - Expert Google Business Profil\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#local-main-organization-logo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#local-main-organization-logo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/business.ereputation\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Biz_ereputation\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@business-ereputationexpert\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/business_ereputation\\\/\"],\"description\":\"Business Ereputation accompagne et acculture les commerces de proximit\u00e9, les r\u00e9seaux de franchise et Groupe multi-marques \\\/ multi-Pays dans leur gestion de leur r\u00e9putation digitale et l\u2019outil Google My Business. Loin des services par abonnement et outils en S.A.S, notre ambition est de former et rendre autonome nos clients et que la gestion de leur E-reputation, note et avis google deviennent un automatisme, simple et rapide, du quotidien.\",\"legalName\":\"Nicolas Laustriat\",\"foundingDate\":\"2002-07-01\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"1\",\"maxValue\":\"10\"},\"publishingPrinciples\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"ownershipFundingInfo\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"actionableFeedbackPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/conditions-generales-dacces-et-dutilisation\\\/\",\"correctionsPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/donnees-personnelles\\\/\",\"ethicsPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"diversityPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"diversityStaffingReport\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"address\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#local-main-place-address\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":\"48.841214845734264\",\"longitude\":\"2.0753873968040737\"},\"telephone\":[\"+33766933960\"],\"contactPoint\":{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+33766933960\",\"email\":\"nicolas@business-ereputation.com\"},\"openingHoursSpecification\":[{\"@type\":\"OpeningHoursSpecification\",\"dayOfWeek\":[\"Monday\",\"Tuesday\",\"Wednesday\",\"Thursday\",\"Friday\",\"Saturday\",\"Sunday\"],\"opens\":\"09:00\",\"closes\":\"17:00\"}],\"email\":\"nicolas@business-ereputation.com\",\"areaServed\":\"france, belgium, switzerland\",\"priceRange\":\"$\",\"paymentAccepted\":\"cards\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea\",\"name\":\"Nicolas Laustriat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"caption\":\"Nicolas Laustriat\"},\"description\":\"Dipl\u00f4m\u00e9 du CESI, concepteur, int\u00e9grateur multim\u00e9dia, j\u2019ai longtemps travaill\u00e9 en free-lance d\u00e9but 2000, avant d\u2019int\u00e9grer EQUANCY, cabinet de conseil strat\u00e9gique en Marketing et Communication, o\u00f9 j\u2019ai d\u00e9ploy\u00e9 la nouvelle strat\u00e9gie de communication online de LAFARGE en 2003. Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). T\u00e9moignages de mes clients : https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/avis-clients\\\/\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/nicolas.laustriat.com\",\"https:\\\/\\\/fr-fr.facebook.com\\\/nicolas.laustriat\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/nicolas_laustriat\\\/?hl=fr\",\"https:\\\/\\\/fr.linkedin.com\\\/in\\\/nicolaslaustriat\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/nico_laustriat\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCVA3dUUiumMximc-S9GEi7w\"],\"honorificPrefix\":\"M.\",\"honorificSuffix\":\"MASTER\",\"birthDate\":\"1978-01-19\",\"gender\":\"homme\",\"knowsAbout\":[\"SEO\",\"Ereputation\",\"Digital factory\",\"multisite wordpress\"],\"knowsLanguage\":[\"Fran\u00e7ais\",\"Anglais\"],\"jobTitle\":\"Consultant digital, expert en seo et e-r\u00e9putation\",\"worksFor\":\"POLEETIC\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/author\\\/nlaustriatgmail-com\\\/\"},{\"@type\":\"PostalAddress\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#local-main-place-address\",\"streetAddress\":\"12 r\u00e9sidence le clos guillaume\",\"addressLocality\":\"Bailly\",\"postalCode\":\"78870\",\"addressRegion\":\"Yvelines (ile de france)\",\"addressCountry\":\"FR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\\\/#local-main-organization-logo\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/BIG-ICONE-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/BIG-ICONE-.jpg\",\"width\":500,\"height\":500,\"caption\":\"Business Ereputation - Expert Google My Business\"}]}<\/script>\n<meta name=\"geo.placename\" content=\"Bailly\" \/>\n<meta name=\"geo.position\" content=\"48.841214845734264;2.0753873968040737\" \/>\n<meta name=\"geo.region\" content=\"Francia\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis - Business Ereputation","description":"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis","og_description":"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis","og_url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","og_site_name":"Business Ereputation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/","article_modified_time":"2026-06-18T13:49:42+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":717,"url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Banner-google-my-business-reviews-short.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@Biz_ereputation","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/"},"author":{"name":"Nicolas Laustriat","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#\/schema\/person\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea"},"headline":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis","datePublished":"2026-06-10T06:33:52+00:00","dateModified":"2026-06-18T13:49:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/"},"wordCount":2018,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization"},"inLanguage":"es"},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/","name":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis - Business Ereputation","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#website"},"datePublished":"2026-06-10T06:33:52+00:00","dateModified":"2026-06-18T13:49:42+00:00","description":"GLOSSAIRE : Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Experto en Google My Business y recopilaci\u00f3n de opiniones de clientes","item":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"T\u00e9rminos del glosario","item":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/","name":"Business Ereputation - Expert SEO & Google My Business","description":"Votre expert et solutions Google My Buisness","publisher":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization"},"alternateName":"Business Ereputation - Expert SEO & Google Business Profil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":["Organization","Place","ProfessionalService"],"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization","name":"Business Ereputation - Expert Google My Business","alternateName":"Business Ereputation - Expert Google Business Profil","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/","logo":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#local-main-organization-logo"},"image":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#local-main-organization-logo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/","https:\/\/x.com\/Biz_ereputation","https:\/\/www.youtube.com\/@business-ereputationexpert\/","https:\/\/www.instagram.com\/business_ereputation\/"],"description":"Business Ereputation accompagne et acculture les commerces de proximit\u00e9, les r\u00e9seaux de franchise et Groupe multi-marques \/ multi-Pays dans leur gestion de leur r\u00e9putation digitale et l\u2019outil Google My Business. Loin des services par abonnement et outils en S.A.S, notre ambition est de former et rendre autonome nos clients et que la gestion de leur E-reputation, note et avis google deviennent un automatisme, simple et rapide, du quotidien.","legalName":"Nicolas Laustriat","foundingDate":"2002-07-01","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"1","maxValue":"10"},"publishingPrinciples":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","ownershipFundingInfo":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","actionableFeedbackPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/conditions-generales-dacces-et-dutilisation\/","correctionsPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/donnees-personnelles\/","ethicsPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","diversityPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","diversityStaffingReport":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","address":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#local-main-place-address"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":"48.841214845734264","longitude":"2.0753873968040737"},"telephone":["+33766933960"],"contactPoint":{"@type":"ContactPoint","telephone":"+33766933960","email":"nicolas@business-ereputation.com"},"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}],"email":"nicolas@business-ereputation.com","areaServed":"france, belgium, switzerland","priceRange":"$","paymentAccepted":"cards"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#\/schema\/person\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea","name":"Nicolas Laustriat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","contentUrl":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","caption":"Nicolas Laustriat"},"description":"Dipl\u00f4m\u00e9 du CESI, concepteur, int\u00e9grateur multim\u00e9dia, j\u2019ai longtemps travaill\u00e9 en free-lance d\u00e9but 2000, avant d\u2019int\u00e9grer EQUANCY, cabinet de conseil strat\u00e9gique en Marketing et Communication, o\u00f9 j\u2019ai d\u00e9ploy\u00e9 la nouvelle strat\u00e9gie de communication online de LAFARGE en 2003. Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). T\u00e9moignages de mes clients : https:\/\/www.business-ereputation.com\/avis-clients\/","sameAs":["https:\/\/nicolas.laustriat.com","https:\/\/fr-fr.facebook.com\/nicolas.laustriat","https:\/\/www.instagram.com\/nicolas_laustriat\/?hl=fr","https:\/\/fr.linkedin.com\/in\/nicolaslaustriat","https:\/\/x.com\/nico_laustriat","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCVA3dUUiumMximc-S9GEi7w"],"honorificPrefix":"M.","honorificSuffix":"MASTER","birthDate":"1978-01-19","gender":"homme","knowsAbout":["SEO","Ereputation","Digital factory","multisite wordpress"],"knowsLanguage":["Fran\u00e7ais","Anglais"],"jobTitle":"Consultant digital, expert en seo et e-r\u00e9putation","worksFor":"POLEETIC","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/author\/nlaustriatgmail-com\/"},{"@type":"PostalAddress","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#local-main-place-address","streetAddress":"12 r\u00e9sidence le clos guillaume","addressLocality":"Bailly","postalCode":"78870","addressRegion":"Yvelines (ile de france)","addressCountry":"FR"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/comunicacion-en-situaciones-de-crisis\/#local-main-organization-logo","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/BIG-ICONE-.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/BIG-ICONE-.jpg","width":500,"height":500,"caption":"Business Ereputation - Expert Google My Business"}]},"geo.placename":"Bailly","geo.position":{"lat":"48.841214845734264","long":"2.0753873968040737"},"geo.region":"Francia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14476,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14473\/revisions\/14476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossary-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-cat?post=14473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}