{"id":14461,"date":"2026-06-11T06:34:25","date_gmt":"2026-06-11T06:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/glossary\/malos-comentarios\/"},"modified":"2026-06-18T13:49:39","modified_gmt":"2026-06-18T13:49:39","slug":"malos-comentarios","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/","title":{"rendered":"Malos comentarios"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Una marca tarda a\u00f1os en labrarse una reputaci\u00f3n. Pero esta puede tambalearse en cuesti\u00f3n de horas. El <strong>\u00abbad buzz\u00bb<\/strong> representa ese cambio brusco en el que una marca, un producto o un directivo se convierte en el blanco de una oleada de cr\u00edticas que se difunden masivamente por Internet. H&amp;M y su pol\u00e9mica sudadera en 2018, McDonald\u2019s y su \u00abEau by McDo\u00bb en 2021, Nestl\u00e9 Waters y el esc\u00e1ndalo de sus aguas minerales en 2024: estos casos demuestran que ning\u00fan sector ni empresa, sea del tama\u00f1o que sea, se libra de este riesgo. Para un comerciante de barrio, un artesano o el director de una pyme, el tema puede parecer algo lejano. Pero no lo es. Una rese\u00f1a viral, un v\u00eddeo de un cliente grabado en tu tienda o una respuesta torpe en Google pueden bastar para desencadenar la espiral. La diferencia entre una gran marca y una microempresa local radica en el volumen, nunca en el mecanismo. Entender este fen\u00f3meno, saber anticiparlo y reaccionar con m\u00e9todo protege directamente tu valoraci\u00f3n en Google, tu visibilidad en el Local Pack y la confianza de tus futuros clientes. Este art\u00edculo analiza a fondo c\u00f3mo funciona el \u00abbad buzz\u00bb, su relaci\u00f3n con tu reputaci\u00f3n online, su impacto en Google Business Profile y las medidas concretas que debes tomar ya mismo.         <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Malos rumores: definici\u00f3n clara y c\u00f3mo se propagan<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>\u00abbad buzz\u00bb<\/strong> se refiere a una situaci\u00f3n en la que una marca sufre una oleada de reacciones negativas, que se amplifican y difunden a gran escala en las redes sociales, los motores de b\u00fasqueda y las plataformas de opiniones. El t\u00e9rmino combina \u00abbad\u00bb (malo) y \u00abbuzz\u00bb (ruido medi\u00e1tico). Su caracter\u00edstica principal es la rapidez y el alcance que le dan los canales digitales.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Para un comercio de barrio, esto se traduce en algo muy concreto. Un cliente descontento graba un v\u00eddeo en tu local o en la oficina de correos, y en unas horas el v\u00eddeo llega a mucha m\u00e1s gente de la que suele visitarte. El motivo no siempre es un error objetivo. Los expertos lo recuerdan en este <a href=\"https:\/\/communicant.info\/bad-buzz-definition\/\">an\u00e1lisis sobre la definici\u00f3n del \u00abbad buzz<\/a> \u00bb: a menudo es la percepci\u00f3n negativa de un mensaje o un comportamiento, influida por el contexto emocional del momento, lo que enciende la mecha.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La lecci\u00f3n principal que se desprende de muchos de los casos estudiados es que el \u00abbad buzz\u00bb m\u00e1s peligroso rara vez surge del error inicial, sino de la toxicidad que se deja campar a sus anchas en tus espacios de conversaci\u00f3n. Un comentario ignorado se convierte en un hilo de discusi\u00f3n. Un hilo se convierte en una tendencia.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Los factores que suelen desencadenar una crisis de reputaci\u00f3n<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Las fuentes de una mala publicidad pueden ser muy diversas: clientes, empleados, medios de comunicaci\u00f3n, figuras p\u00fablicas, influencers o, a veces, la propia marca. Visibrain, una herramienta de monitorizaci\u00f3n de redes sociales, ha recopilado diez casos destacados que muestran que los temas sociales delicados \u2014como el racismo, el medio ambiente, la igualdad o el bienestar animal\u2014 son los que alimentan la mayor\u00eda de las pol\u00e9micas. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">El revuelo se desata r\u00e1pido, pero no siempre. El caso de D+ for Care estall\u00f3 un mes despu\u00e9s de que se publicara el podcast en cuesti\u00f3n, con m\u00e1s de 70 500 mensajes. Un comerciante debe tener presente esto: un contenido que se publique hoy puede resurgir ma\u00f1ana.  <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Comentarios negativos y reputaci\u00f3n online: el efecto directo en la confianza de los clientes<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Tu <strong>reputaci\u00f3n online<\/strong> engloba todas las percepciones que los clientes, los clientes potenciales y los socios asocian a tu nombre. Un \u00abbad buzz\u00bb afecta de lleno a ese capital de confianza. La prueba social \u2014esas opiniones, valoraciones y testimonios que tranquilizan a un comprador indeciso\u2014 se vuelve en tu contra cuando se acumulan los comentarios negativos.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">El efecto se nota. Tras una crisis moderada, los profesionales observan que el coste de adquisici\u00f3n a veces sube un 20 %, que la tasa de conversi\u00f3n baja y que el n\u00famero de reclamaciones se multiplica. Para una panader\u00eda de Lyon o un profesional de la construcci\u00f3n, esto se traduce en llamadas que ya no llegan y clientes que se decantan por la competencia de al lado.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La credibilidad se basa en la coherencia entre lo que dices y lo que haces. Body Minute lo ha aprendido por las malas: al intentar eliminar unas cr\u00edticas por la v\u00eda legal, la marca desencaden\u00f3 el efecto Streisand y multiplic\u00f3 por diez el alcance de los ataques. Para organizar tu seguimiento, un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/panel-de-reputacion\/\">panel de control de reputaci\u00f3n<\/a> te permite estar atento a las se\u00f1ales d\u00e9biles antes de que se agraven.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">De la percepci\u00f3n puntual a la degradaci\u00f3n duradera<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Hay que diferenciar entre una crisis aislada y una tendencia que se va afianzando. Una opini\u00f3n negativa puntual se puede gestionar. Pero una acumulaci\u00f3n de comentarios negativos en palabras clave relacionadas con tu marca indica un deterioro estructural. Los casos de Findus, con la carne de caballo en 2013, y de Dolce &amp; Gabbana en China demuestran que recuperar una reputaci\u00f3n da\u00f1ada lleva a\u00f1os.   <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Comentarios negativos y Google Business Profile: c\u00f3mo afectan a tu visibilidad local<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Google juega un papel clave en c\u00f3mo se genera el \u00abbad buzz\u00bb para un negocio local. Cuando surge una pol\u00e9mica, los usuarios buscan inmediatamente tu nombre. El buscador muestra entonces tu ficha <strong>de Google Business Profile<\/strong>, tus opiniones recientes y los art\u00edculos de prensa relacionados. Una puntuaci\u00f3n que baja, una avalancha de comentarios negativos: todo esto influye en tu posicionamiento en el Local Pack y en Google Maps.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Google valora la actualidad y la regularidad de las rese\u00f1as en su algoritmo local. Una oleada de rese\u00f1as negativas publicadas en pocos d\u00edas env\u00eda una se\u00f1al negativa. Y lo que es peor, algunos competidores u oportunistas se aprovechan de una crisis para publicar rese\u00f1as falsas. Saber detectarlas y denunciarlas se convierte en un instinto de supervivencia.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">En situaciones extremas, puede plantearse la posibilidad de <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/consejo-como-ocultar-google-my-business-temporalmente\/\">ocultar temporalmente tu ficha de Google My Business<\/a>, el tiempo necesario para calmar una crisis y preparar una respuesta bien estructurada. Es una decisi\u00f3n importante que hay que meditar bien, ya que una ficha ausente tambi\u00e9n perjudica tu visibilidad. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Responder a las opiniones para recuperar el control del discurso<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Una respuesta p\u00fablica tranquila, objetiva y humana ante una opini\u00f3n negativa suele frenar la espiral. United Airlines lo pag\u00f3 caro en 2017 por una primera reacci\u00f3n fr\u00eda y a la defensiva: perdi\u00f3 temporalmente 1.4 mil millones de d\u00f3lares de su valor burs\u00e1til. Por el contrario, reconocer los hechos y ofrecer una soluci\u00f3n clara tranquiliza a los futuros lectores de tu ficha.  <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Casos concretos de mala publicidad para comerciantes y aut\u00f3nomos<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginemos \u00abLe Comptoir de Sophie\u00bb, un restaurante ficticio de Burdeos. Un cliente publica un v\u00eddeo en el que se le ve c\u00f3mo un camarero poco amable le rechaza una reclamaci\u00f3n. El v\u00eddeo se difunde por las redes sociales locales. En 48 horas, la ficha del restaurante recibe quince valoraciones de una estrella, varias de ellas de gente que nunca ha comido all\u00ed.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Esta situaci\u00f3n, que es algo habitual para una gran cadena, resulta devastadora para un local de barrio. Si <a href=\"https:\/\/www.guest-suite.com\/blog\/bad-buzz\">se hubieran recopilado opiniones aut\u00e9nticas de forma sistem\u00e1tica<\/a>, Sophie habr\u00eda tenido un colch\u00f3n de confianza para amortiguar el golpe. Sin esa base, basta con unas pocas opiniones negativas para que su puntuaci\u00f3n media se desplome.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Otra situaci\u00f3n: un fontanero al que un antiguo empleado denuncia por ciertas pr\u00e1cticas en una cuenta del tipo \u00abdenuncia a tu empresa\u00bb. Los ejemplos que ha analizado <a href=\"https:\/\/www.bodyguard.ai\/fr\/blog\/bad-buzz-exemples-concrets-et-lecons-a-retenir\">Bodyguard sobre las lecciones que hay que aprender<\/a> nos recuerdan que la marca de empleador ya forma parte de la reputaci\u00f3n online. Ni siquiera un directivo local se libra de esta exposici\u00f3n.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">El papel decisivo de la preparaci\u00f3n<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia entre una marca que sobrevive y otra que se hunde est\u00e1 en la previsi\u00f3n. Tener un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/plan-de-crisis\/\">plan de crisis<\/a> documentado en dos p\u00e1ginas, nombrar a un portavoz y preparar respuestas tipo para los temas delicados que ya se conocen cambia radicalmente el resultado. Nike, en 2018, se mantuvo firme ante el boicot en torno a Colin Kaepernick y reforz\u00f3 el compromiso de su p\u00fablico objetivo. Mantener una l\u00ednea coherente da sus frutos cuando se basa en convicciones asumidas.   <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas y errores que hay que evitar ante las cr\u00edticas negativas<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La primera regla tiene que ver con la rapidez. Un acuse de recibo de una persona en menos de una hora, informaci\u00f3n objetiva en menos de 24 horas, un plan de acci\u00f3n concreto en menos de 72 horas: este ritmo limita los da\u00f1os. El silencio prolongado, la negaci\u00f3n o la b\u00fasqueda de un chivo expiatorio empeoran sistem\u00e1ticamente la situaci\u00f3n.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La segunda regla tiene que ver con la coherencia. El \u00abgreenwashing\u00bb y las promesas incumplidas se pagan caro. Tanto L&#8217;Or\u00e9al en 2020 como Levi&#8217;s en 2023, con sus modelos generados por IA, vieron c\u00f3mo sus loables intenciones se volv\u00edan en su contra por falta de coherencia entre lo que dec\u00edan y la realidad tal y como se percib\u00eda. Antes de comunicarte, escucha a tu comunidad y prueba tus mensajes con un peque\u00f1o grupo de personas.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La tercera regla exige un seguimiento organizado. Contar con herramientas de monitorizaci\u00f3n y programar alertas te permite detectar las se\u00f1ales d\u00e9biles. Un <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/supervision-de-la-reputacion-electronica\/\">seguimiento estructurado de la reputaci\u00f3n digital<\/a> transforma una reacci\u00f3n de p\u00e1nico en una gesti\u00f3n controlada. Es mejor que este seguimiento se convierta en un h\u00e1bito colectivo, en lugar de ser una tarea que se le olvida a una sola persona.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">El error m\u00e1s com\u00fan sigue siendo intentar acallar las cr\u00edticas por la fuerza. Eliminar comentarios a gran escala o amenazar con acciones legales provoca el efecto Streisand. Para los comerciantes que quieren mantener el control en el d\u00eda a d\u00eda, una <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/lista-de-comprobacion-mensual-de-la-e-reputacion-12-puntos-para-comprobar-en-30-minutos\/checklist-mensuelle-e-reputation-les-12-points-a-verifier-en-30-minutes-chrono\/\">lista de comprobaci\u00f3n mensual sobre la reputaci\u00f3n online<\/a> ofrece un marco sencillo y f\u00e1cil de seguir.  <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Prepararte bien antes de que llegue la tormenta<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Un negocio que cuenta con doscientos comentarios sinceros y una buena puntuaci\u00f3n aguanta mucho mejor una avalancha de cr\u00edticas que uno con una ficha fr\u00e1gil. La prueba social que acumulas en tiempos tranquilos se convierte en tu mejor garant\u00eda. Esforzarte por recopilar comentarios sinceros, mes tras mes, vale m\u00e1s que todos los planes de emergencia improvisados en momentos de agitaci\u00f3n.  <\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Mala publicidad en la era de la IA generativa y la GEO<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">El panorama est\u00e1 cambiando gracias a los motores de respuesta basados en<strong>la inteligencia artificial generativa<\/strong>. En 2026, un cliente potencial ya no se limita a buscar tu nombre en Google: consulta a una IA conversacional para saber si tu establecimiento es de confianza. Estos sistemas recurren a las opiniones, los art\u00edculos y las menciones disponibles en l\u00ednea para elaborar un resumen.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Esta tendencia, conocida como GEO (Generative Engine Optimization), est\u00e1 cambiando las reglas del juego. Una mala publicidad mal gestionada ya no solo contamina tu primera p\u00e1gina de resultados. Queda grabada en la memoria de los modelos de IA que resumir\u00e1n tu reputaci\u00f3n ante miles de usuarios. La <strong>reputaci\u00f3n en la IA<\/strong> se convierte en un campo de batalla donde la coherencia y la transparencia cuentan m\u00e1s que nunca.   <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde el enfoque predictivo cobra todo su sentido. Anticiparse a una crisis antes de que estalle, prestando atenci\u00f3n a las se\u00f1ales d\u00e9biles, se convierte en una ventaja decisiva. Las estrategias de <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/reputacion-predictiva-anticipar-una-crisis-de-opinion-antes-de-que-se-produzca\/reputation-predictive-anticiper-une-crise-davis-avant-quelle-survienne-2\/\">reputaci\u00f3n predictiva para anticipar una crisis de opiniones<\/a> ilustran esta l\u00f3gica: detectar la grieta antes de que se convierta en una brecha.  <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Para un comerciante, lo que est\u00e1 en juego se resume as\u00ed: alimentar a las IA con se\u00f1ales positivas, coherentes y verificables. Publicar pruebas concretas, responder a las opiniones con m\u00e9todo y mantener una l\u00ednea transparente contribuye a crear una imagen que los motores generativos difundir\u00e1n de forma favorable. Cuando se avecina una tormenta, saber c\u00f3mo poner en marcha una <a href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/glossary\/communication-de-crise\/\">comunicaci\u00f3n de crisis<\/a> controlada marca la diferencia entre un incidente que se supera y una reputaci\u00f3n da\u00f1ada de forma duradera. La reputaci\u00f3n se gana con pruebas repetidas a lo largo del tiempo, y cada respuesta que dejes en l\u00ednea hoy construye la memoria digital que las IA aprovechar\u00e1n ma\u00f1ana.   <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una marca tarda a\u00f1os en labrarse una reputaci\u00f3n. Pero esta puede tambalearse en cuesti\u00f3n de horas. El \u00abbad buzz\u00bb representa ese cambio brusco  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[],"class_list":["post-14461","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Malos comentarios - Business Ereputation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"GLOSSAIRE : Malos comentarios\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Malos comentarios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"GLOSSAIRE : Malos comentarios\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Business Ereputation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-18T13:49:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Banner-google-my-business-reviews-short.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"717\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Biz_ereputation\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nicolas Laustriat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea\"},\"headline\":\"Malos comentarios\",\"datePublished\":\"2026-06-11T06:34:25+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-18T13:49:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/\"},\"wordCount\":2150,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/\",\"name\":\"Malos comentarios - Business Ereputation\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-11T06:34:25+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-18T13:49:39+00:00\",\"description\":\"GLOSSAIRE : Malos comentarios\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Experto en Google My Business y recopilaci\u00f3n de opiniones de clientes\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"T\u00e9rminos del glosario\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Malos comentarios\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Business Ereputation - Expert SEO & Google My Business\",\"description\":\"Votre expert et solutions Google My Buisness\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Business Ereputation - Expert SEO & Google Business Profil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":[\"Organization\",\"Place\",\"ProfessionalService\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Business Ereputation - Expert Google My Business\",\"alternateName\":\"Business Ereputation - Expert Google Business Profil\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#local-main-organization-logo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#local-main-organization-logo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/business.ereputation\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Biz_ereputation\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@business-ereputationexpert\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/business_ereputation\\\/\"],\"description\":\"Business Ereputation accompagne et acculture les commerces de proximit\u00e9, les r\u00e9seaux de franchise et Groupe multi-marques \\\/ multi-Pays dans leur gestion de leur r\u00e9putation digitale et l\u2019outil Google My Business. Loin des services par abonnement et outils en S.A.S, notre ambition est de former et rendre autonome nos clients et que la gestion de leur E-reputation, note et avis google deviennent un automatisme, simple et rapide, du quotidien.\",\"legalName\":\"Nicolas Laustriat\",\"foundingDate\":\"2002-07-01\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"1\",\"maxValue\":\"10\"},\"publishingPrinciples\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"ownershipFundingInfo\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"actionableFeedbackPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/conditions-generales-dacces-et-dutilisation\\\/\",\"correctionsPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/donnees-personnelles\\\/\",\"ethicsPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"diversityPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"diversityStaffingReport\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/mentions-legales\\\/\",\"address\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#local-main-place-address\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":\"48.841214845734264\",\"longitude\":\"2.0753873968040737\"},\"telephone\":[\"+33766933960\"],\"contactPoint\":{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+33766933960\",\"email\":\"nicolas@business-ereputation.com\"},\"openingHoursSpecification\":[{\"@type\":\"OpeningHoursSpecification\",\"dayOfWeek\":[\"Monday\",\"Tuesday\",\"Wednesday\",\"Thursday\",\"Friday\",\"Saturday\",\"Sunday\"],\"opens\":\"09:00\",\"closes\":\"17:00\"}],\"email\":\"nicolas@business-ereputation.com\",\"areaServed\":\"france, belgium, switzerland\",\"priceRange\":\"$\",\"paymentAccepted\":\"cards\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea\",\"name\":\"Nicolas Laustriat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521\",\"caption\":\"Nicolas Laustriat\"},\"description\":\"Dipl\u00f4m\u00e9 du CESI, concepteur, int\u00e9grateur multim\u00e9dia, j\u2019ai longtemps travaill\u00e9 en free-lance d\u00e9but 2000, avant d\u2019int\u00e9grer EQUANCY, cabinet de conseil strat\u00e9gique en Marketing et Communication, o\u00f9 j\u2019ai d\u00e9ploy\u00e9 la nouvelle strat\u00e9gie de communication online de LAFARGE en 2003. Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). T\u00e9moignages de mes clients : https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/avis-clients\\\/\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/nicolas.laustriat.com\",\"https:\\\/\\\/fr-fr.facebook.com\\\/nicolas.laustriat\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/nicolas_laustriat\\\/?hl=fr\",\"https:\\\/\\\/fr.linkedin.com\\\/in\\\/nicolaslaustriat\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/nico_laustriat\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCVA3dUUiumMximc-S9GEi7w\"],\"honorificPrefix\":\"M.\",\"honorificSuffix\":\"MASTER\",\"birthDate\":\"1978-01-19\",\"gender\":\"homme\",\"knowsAbout\":[\"SEO\",\"Ereputation\",\"Digital factory\",\"multisite wordpress\"],\"knowsLanguage\":[\"Fran\u00e7ais\",\"Anglais\"],\"jobTitle\":\"Consultant digital, expert en seo et e-r\u00e9putation\",\"worksFor\":\"POLEETIC\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/author\\\/nlaustriatgmail-com\\\/\"},{\"@type\":\"PostalAddress\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#local-main-place-address\",\"streetAddress\":\"12 r\u00e9sidence le clos guillaume\",\"addressLocality\":\"Bailly\",\"postalCode\":\"78870\",\"addressRegion\":\"Yvelines (ile de france)\",\"addressCountry\":\"FR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/es\\\/glossary\\\/malos-comentarios\\\/#local-main-organization-logo\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/BIG-ICONE-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.business-ereputation.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/BIG-ICONE-.jpg\",\"width\":500,\"height\":500,\"caption\":\"Business Ereputation - Expert Google My Business\"}]}<\/script>\n<meta name=\"geo.placename\" content=\"Bailly\" \/>\n<meta name=\"geo.position\" content=\"48.841214845734264;2.0753873968040737\" \/>\n<meta name=\"geo.region\" content=\"Francia\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Malos comentarios - Business Ereputation","description":"GLOSSAIRE : Malos comentarios","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Malos comentarios","og_description":"GLOSSAIRE : Malos comentarios","og_url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/","og_site_name":"Business Ereputation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/","article_modified_time":"2026-06-18T13:49:39+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":717,"url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Banner-google-my-business-reviews-short.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@Biz_ereputation","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/"},"author":{"name":"Nicolas Laustriat","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#\/schema\/person\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea"},"headline":"Malos comentarios","datePublished":"2026-06-11T06:34:25+00:00","dateModified":"2026-06-18T13:49:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/"},"wordCount":2150,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization"},"inLanguage":"es"},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/","name":"Malos comentarios - Business Ereputation","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#website"},"datePublished":"2026-06-11T06:34:25+00:00","dateModified":"2026-06-18T13:49:39+00:00","description":"GLOSSAIRE : Malos comentarios","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Experto en Google My Business y recopilaci\u00f3n de opiniones de clientes","item":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"T\u00e9rminos del glosario","item":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Malos comentarios"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/","name":"Business Ereputation - Expert SEO & Google My Business","description":"Votre expert et solutions Google My Buisness","publisher":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization"},"alternateName":"Business Ereputation - Expert SEO & Google Business Profil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":["Organization","Place","ProfessionalService"],"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#organization","name":"Business Ereputation - Expert Google My Business","alternateName":"Business Ereputation - Expert Google Business Profil","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/","logo":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#local-main-organization-logo"},"image":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#local-main-organization-logo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/business.ereputation\/","https:\/\/x.com\/Biz_ereputation","https:\/\/www.youtube.com\/@business-ereputationexpert\/","https:\/\/www.instagram.com\/business_ereputation\/"],"description":"Business Ereputation accompagne et acculture les commerces de proximit\u00e9, les r\u00e9seaux de franchise et Groupe multi-marques \/ multi-Pays dans leur gestion de leur r\u00e9putation digitale et l\u2019outil Google My Business. Loin des services par abonnement et outils en S.A.S, notre ambition est de former et rendre autonome nos clients et que la gestion de leur E-reputation, note et avis google deviennent un automatisme, simple et rapide, du quotidien.","legalName":"Nicolas Laustriat","foundingDate":"2002-07-01","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"1","maxValue":"10"},"publishingPrinciples":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","ownershipFundingInfo":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","actionableFeedbackPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/conditions-generales-dacces-et-dutilisation\/","correctionsPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/donnees-personnelles\/","ethicsPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","diversityPolicy":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","diversityStaffingReport":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/mentions-legales\/","address":{"@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#local-main-place-address"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":"48.841214845734264","longitude":"2.0753873968040737"},"telephone":["+33766933960"],"contactPoint":{"@type":"ContactPoint","telephone":"+33766933960","email":"nicolas@business-ereputation.com"},"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}],"email":"nicolas@business-ereputation.com","areaServed":"france, belgium, switzerland","priceRange":"$","paymentAccepted":"cards"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/#\/schema\/person\/24cbbae44e5e18f0451cdbd20fffcfea","name":"Nicolas Laustriat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","contentUrl":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1e505ae83c8b16001a489425c695bdeb.jpg?ver=1781763521","caption":"Nicolas Laustriat"},"description":"Dipl\u00f4m\u00e9 du CESI, concepteur, int\u00e9grateur multim\u00e9dia, j\u2019ai longtemps travaill\u00e9 en free-lance d\u00e9but 2000, avant d\u2019int\u00e9grer EQUANCY, cabinet de conseil strat\u00e9gique en Marketing et Communication, o\u00f9 j\u2019ai d\u00e9ploy\u00e9 la nouvelle strat\u00e9gie de communication online de LAFARGE en 2003. Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). T\u00e9moignages de mes clients : https:\/\/www.business-ereputation.com\/avis-clients\/","sameAs":["https:\/\/nicolas.laustriat.com","https:\/\/fr-fr.facebook.com\/nicolas.laustriat","https:\/\/www.instagram.com\/nicolas_laustriat\/?hl=fr","https:\/\/fr.linkedin.com\/in\/nicolaslaustriat","https:\/\/x.com\/nico_laustriat","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCVA3dUUiumMximc-S9GEi7w"],"honorificPrefix":"M.","honorificSuffix":"MASTER","birthDate":"1978-01-19","gender":"homme","knowsAbout":["SEO","Ereputation","Digital factory","multisite wordpress"],"knowsLanguage":["Fran\u00e7ais","Anglais"],"jobTitle":"Consultant digital, expert en seo et e-r\u00e9putation","worksFor":"POLEETIC","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/author\/nlaustriatgmail-com\/"},{"@type":"PostalAddress","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#local-main-place-address","streetAddress":"12 r\u00e9sidence le clos guillaume","addressLocality":"Bailly","postalCode":"78870","addressRegion":"Yvelines (ile de france)","addressCountry":"FR"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/malos-comentarios\/#local-main-organization-logo","url":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/BIG-ICONE-.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/BIG-ICONE-.jpg","width":500,"height":500,"caption":"Business Ereputation - Expert Google My Business"}]},"geo.placename":"Bailly","geo.position":{"lat":"48.841214845734264","long":"2.0753873968040737"},"geo.region":"Francia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14461","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14461\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14463,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/14461\/revisions\/14463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"glossary-cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/glossary-cat?post=14461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}