{"id":12968,"date":"2026-02-24T10:34:55","date_gmt":"2026-02-24T10:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/glossary\/google-my-business\/"},"modified":"2026-02-24T10:53:44","modified_gmt":"2026-02-24T10:53:44","slug":"google-my-business","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.business-ereputation.com\/es\/glossary\/google-my-business\/","title":{"rendered":"Google My Business"},"content":{"rendered":"

Conocida desde hace tiempo como Google My Business<\/strong>, esta herramienta gratuita proporcionada por Google es ahora la base de la visibilidad en l\u00ednea<\/strong> para todas las empresas locales, artesanos y profesionales independientes. Rebautizada como Google Business Profile<\/strong>, sigue asociada a su nombre original en el lenguaje cotidiano. Su funci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de la de un simple directorio digital. Da forma a la primera impresi\u00f3n que miles de clientes potenciales se forman de una empresa cuando inician una b\u00fasqueda en Google o navegan por Google Maps<\/strong>. Fotos del escaparate, horarios de apertura, opiniones de los clientes<\/strong>, n\u00famero de tel\u00e9fono, descripci\u00f3n del negocio: cada dato introducido en este perfil de empresa<\/strong> act\u00faa como una tarjeta de visita viva, visible las 24 horas del d\u00eda. Se trata de mucho m\u00e1s que estar presente. Controlar tu perfil significa controlar la percepci\u00f3n de confianza que transmites a los internautas en el preciso momento en que buscan un producto o servicio. Un minorista que descuida esta palanca deja que Google, las aportaciones de internautas an\u00f3nimos o sus competidores cuenten su historia por \u00e9l. <\/p>

Google My Business: definici\u00f3n accesible para los profesionales<\/h2>

Google My Business<\/strong> es la plataforma gratuita de Google para empresas con una direcci\u00f3n f\u00edsica o un \u00e1rea de servicio definida. Funciona como un espacio para gestionar rese\u00f1as<\/strong>, publicar contenidos y difundir informaci\u00f3n pr\u00e1ctica directamente en los resultados de b\u00fasqueda y en Google Maps<\/strong>. En concreto, cuando un usuario escribe \u00abboulangerie Lyon 3e\u00bb o \u00abplombier Burdeos centro\u00bb, los listados que aparecen en el pack local proceden de esta plataforma. Los profesionales pueden introducir el nombre de su empresa, la categor\u00eda de actividad (hasta diez categor\u00edas en total), los datos de contacto, los horarios de apertura normales y especiales, y una descripci\u00f3n de hasta 750 caracteres que describa su experiencia. Google tambi\u00e9n te permite a\u00f1adir enlaces a redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Pinterest) y publicar fotos o v\u00eddeos que ilustren tu negocio. Para gestionar tu ficha de empresa, lo \u00fanico que tienes que hacer es acceder a la cuenta de Google asociada a la ficha de tu establecimiento<\/a> y, a continuaci\u00f3n, realizar cambios directamente desde la b\u00fasqueda de Google o la aplicaci\u00f3n Mapas. <\/p>

Uso pr\u00e1ctico de Google My Business para una empresa o PYME<\/h2>

El primer reflejo de un consumidor que busca un servicio local es una b\u00fasqueda geolocalizada. Seg\u00fan la encuesta BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 (brightlocal.com, diciembre de 2024), el 98% de los consumidores han utilizado Internet para buscar informaci\u00f3n sobre un negocio local en el \u00faltimo a\u00f1o. La ficha de empresa<\/strong> act\u00faa como punto de contacto estrat\u00e9gico entre la empresa y esta b\u00fasqueda. Concentra toda la informaci\u00f3n necesaria para pasar a la acci\u00f3n: llamada telef\u00f3nica, itinerario, visita al sitio web, reserva. El propietario de un restaurante que actualiza su men\u00fa a trav\u00e9s del editor dedicado, un peluquero que publica fotos de sus creaciones, el propietario de un garaje que indica su horario de apertura los s\u00e1bados por la ma\u00f1ana… cada uno de ellos transforma su ficha de empresa en un canal de conversi\u00f3n directa. La dimensi\u00f3n de marketing digital<\/strong> de esta herramienta tambi\u00e9n puede medirse a trav\u00e9s de las estad\u00edsticas integradas: n\u00famero de visualizaciones, consultas de b\u00fasqueda utilizadas por los internautas, clics al sitio, solicitudes de rutas. Estos datos proporcionan una valiosa visi\u00f3n del comportamiento de los clientes locales, sin necesidad de pagar herramientas de terceros. <\/p>

La relaci\u00f3n entre Google My Business, la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica y la confianza de los clientes<\/h2>

La valoraci\u00f3n media mostrada en un anuncio y el volumen deopiniones de clientes<\/strong> publicadas son el primer filtro de selecci\u00f3n para los consumidores. El estudio de Whitespark \u00abLocal Search Ranking Factors 2023\u00bb (whitespark.ca, diciembre de 2023) sit\u00faa las rese\u00f1as de Google entre las cinco se\u00f1ales m\u00e1s influyentes en las clasificaciones locales. M\u00e1s all\u00e1 de la clasificaci\u00f3n, estas rese\u00f1as conforman directamente la percepci\u00f3n de fiabilidad. Un artesano con 120 opiniones de 4,6 estrellas inspira una confianza mensurable. Un competidor con 3,2 estrellas y 8 rese\u00f1as, aunque haga un trabajo mejor, est\u00e1 en desventaja en cuanto a credibilidad. Gestionar las rese\u00f1as<\/strong> significa responder sistem\u00e1ticamente a las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas. Responder a una rese\u00f1a negativa de forma profesional demuestra una escucha activa y tranquiliza a los clientes potenciales que leen estos intercambios. Ignorar las rese\u00f1as es como dejar un muro de comentarios sin moderar, lo que va en detrimento de tu imagen percibida. Para saber m\u00e1s sobre los errores comunes que socavan esta credibilidad, este art\u00edculo detalla las siete trampas que hay que evitar cuando se trata de rese\u00f1as y SEO local<\/a>. <\/p>

Google My Business y su papel en el SEO local<\/h2>

La referenciaci\u00f3n local<\/strong> se basa en tres pilares identificados por Google en su documentaci\u00f3n oficial (support.google.com\/business): relevancia, distancia y reputaci\u00f3n. El listado del establecimiento alimenta directamente estos tres criterios. La relevancia depende de la categor\u00eda elegida, la descripci\u00f3n redactada y los atributos introducidos (Wi-Fi, terraza, accesibilidad PMR). La distancia se calcula en funci\u00f3n de la direcci\u00f3n declarada y de la geolocalizaci\u00f3n<\/strong> del usuario en el momento de su b\u00fasqueda. La reputaci\u00f3n se basa en el volumen de opiniones, la valoraci\u00f3n global y las se\u00f1ales externas de confianza (citas, v\u00ednculos de retroceso, menciones). Un listado bien documentado y actualizado regularmente env\u00eda una se\u00f1al fuerte al algoritmo de Google Maps<\/strong>. Un \u00f3ptico que publica un post semanal sobre sus nuevas monturas, a\u00f1ade fotos de calidad y responde a las opiniones refuerza gradualmente sus se\u00f1ales de reputaci\u00f3n. Esta gu\u00eda detallada explica c\u00f3mo aparecer en Google Maps<\/a> y ganar visibilidad online<\/strong>.Optimizar<\/strong> tu ficha tambi\u00e9n implica una cuidadosa elecci\u00f3n de las categor\u00edas: Google ofrece cientos, y seleccionar las que realmente corresponden a tu negocio evita penalizaciones o descensos de categor\u00eda. <\/p>

Casos pr\u00e1cticos: comerciantes y aut\u00f3nomos se enfrentan a su ficha informativa<\/h2>

Tomemos el caso de Sophie, una florister\u00eda de Nantes. Durante dos a\u00f1os, su anuncio mostraba horarios de apertura incorrectos los domingos por la ma\u00f1ana, un d\u00eda crucial para comprar ramos. El resultado: los clientes llegaban con la cortina cerrada, dejaban una rese\u00f1a negativa y luego acud\u00edan a un competidor con mejor informaci\u00f3n. Tras corregir sus horarios de apertura y a\u00f1adir fotos de temporada, su anuncio experiment\u00f3 un aumento del 35% en las solicitudes de rutas en tres meses (datos de campo, no verificables a partir de fuentes p\u00fablicas). Otro caso frecuente es el de las profesiones liberales. Marc, oste\u00f3pata en Toulouse, nunca hab\u00eda reclamado su establecimiento<\/strong>. En su lugar, aparec\u00eda en los resultados un hom\u00f3nimo que ejerc\u00eda en otra ciudad. Al reclamar su ficha a trav\u00e9s de la plataforma oficial Google Business Profile<\/a>, recuper\u00f3 el control de su informaci\u00f3n en menos de una semana. Estas situaciones ilustran hasta qu\u00e9 punto el descuido de este perfil<\/strong> empresarial genera p\u00e9rdidas silenciosas pero reales de ventas. <\/p>

Buenas pr\u00e1cticas y errores comunes en Google My Business<\/h2>

La primera buena pr\u00e1ctica es rellenar el 100% de los campos disponibles. Cualquier informaci\u00f3n que falte deja una zona gris que el cliente interpreta como falta de seriedad. La descripci\u00f3n debe reflejar la actividad real sin relleno de palabras clave: Google penaliza los listados que intentan insertar artificialmente t\u00e9rminos de b\u00fasqueda en el nombre o la descripci\u00f3n de la empresa. Las directrices oficiales de Google<\/a> especifican que el nombre mostrado debe corresponder estrictamente a la se\u00f1alizaci\u00f3n real del establecimiento. A\u00f1adir \u00abmejor peluquer\u00eda Par\u00eds\u00bb al nombre de tu anuncio es una infracci\u00f3n que puede dar lugar a la suspensi\u00f3n. <\/p>

El error m\u00e1s com\u00fan es abandonar el anuncio una vez creado. Publicar regularmente posts (ofertas, eventos, noticias), a\u00f1adir nuevas fotos y responder a las opiniones en un plazo razonable son se\u00f1ales de actividad que el algoritmo valora. Otro error com\u00fan es crear varios listados para el mismo establecimiento con el fin de \u00abmultiplicar las posibilidades de aparecer\u00bb. Google detecta estos duplicados y los fusiona o suspende. Esta gu\u00eda sobre las palabras clave de Google My Business<\/a> te ayuda a comprender la l\u00f3gica de laoptimizaci\u00f3n<\/strong> sin caer en pr\u00e1cticas arriesgadas. <\/p>

Desarrollos futuros: inteligencia artificial y visibilidad en las respuestas generativas<\/h2>

La integraci\u00f3n de la IA generativa en los resultados de b\u00fasqueda de Google (Experiencia Generativa de B\u00fasqueda, rebautizada como Perspectivas Generales de la IA) est\u00e1 redefiniendo la forma en que se utilizan los listados de empresas. Google se basa en los datos de los listados para formular respuestas contextuales a las consultas locales. Un internauta que pregunte \u00ab\u00bfqu\u00e9 restaurante italiano acepta perros en Marsella?\u00bb recibe ahora un resumen generado por la IA, alimentado por los atributos, rese\u00f1as y descripciones de los listados en cuesti\u00f3n. Los negocios cuyo anuncio menciona expl\u00edcitamente el atributo \u00abse aceptan mascotas\u00bb y cuyas rese\u00f1as confirman esta informaci\u00f3n tienen prioridad en estas nuevas respuestas. <\/p>

Google ya ofrece una funci\u00f3n de redacci\u00f3n de descripciones asistida por IA, disponible en determinadas regiones. Esta evoluci\u00f3n significa que la calidad y la exhaustividad de los datos declarados en el anuncio son cada vez m\u00e1s decisivas. La adaptaci\u00f3n de los comercios a la b\u00fasqueda local impulsada por la<\/a> IA es un reto estrat\u00e9gico importante. Los comerciantes que ya proporcionan descripciones precisas y atributos exhaustivos, y que cultivan un flujo regular de rese\u00f1as aut\u00e9nticas, est\u00e1n bien posicionados para aprovechar esta transformaci\u00f3n. Los factores de SEO local que contar\u00e1n en 2026<\/a> confirman esta tendencia: los datos estructurados, la prueba social y el contenido fresco forman el tr\u00edptico ganador para mantenerse visible, tanto si la respuesta se muestra en el pack local cl\u00e1sico como en un inserto generado por la inteligencia artificial. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). 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Redevenu ind\u00e9pendant en 2006, mon expertise interpelle et me permet en 2009, en plus de mon activit\u00e9 de consultant digital, d\u2019int\u00e9grer la CEGOS en tant que formateur sur les modules Gestion de projet web, e-reputation et r\u00e9f\u00e9rencement. En 2010, j\u2019int\u00e8gre l\u2019INHESJ (Institut National des Hautes Etudes de la S\u00e9curit\u00e9 et la Justice) pour pr\u00e9senter aux grandes entreprises internationales l\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019influence online. J\u2019accompagne aussi bien des grands comptes dans l\u2019excellence de leur utilisation du m\u00e9dia Internet (bonnes pratiques, mutualisation et d\u00e9ploiement, gestion de crise etc.) que des chefs d\u2019entreprise et des marques soucieux de surveiller (et soigner) leur e-reputation ou des agences de communication (en marque blanche). 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